Significado de Centro de llamadas | Definición, Concepto y Qué es Centro de llamadas
Un call center es una oficina donde un grupo de personas específicamente formadas son responsable de servicio al cliente o servicios telefónicos.
Quienes trabajan en un centro de llamadas llamadas (por intentar vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibir (para responder a las dudas y preguntas de los clientes, tratar con los comandos, excepto las quejas/reclamaciones). En algunos casos, centros de llamadas están especializados en una de las dos tareas (hacer o recibir llamadas), mientras que en otros, que cumplen con dos funciones.
El call center, por el contrario, puede utilizarse para establecer comunicaciones con clientes, potencial, los proveedores, socios de negocios u otros. Su función es determinado por cada sociedad: es común que un centro de llamadas solo cumple con las diversas funciones.
Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia empresa o subcontratado a una empresa exterior. Hay empresas que se dedican a la creación de centros de llamadas (con la infraestructura necesaria y personal calificado), que este beneficio del mercado.
La principal ventaja que puede ofrecer un centro de llamadas a una empresa, es que centraliza los servicios. Si la empresa no llamar centro, todas las llamadas llegan a distintas oficinas, lo que hace difícil decidir cómo se canalizan y se graban. El call center, sin embargo, se piensa solamente para facilitar la comunicación. Los operadores están capacitados para resolver los problemas ellos mismos y no pasar llama un marco solamente en casos excepcionales.
Quienes trabajan en un centro de llamadas llamadas (por intentar vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibir (para responder a las dudas y preguntas de los clientes, tratar con los comandos, excepto las quejas/reclamaciones). En algunos casos, centros de llamadas están especializados en una de las dos tareas (hacer o recibir llamadas), mientras que en otros, que cumplen con dos funciones.
El call center, por el contrario, puede utilizarse para establecer comunicaciones con clientes, potencial, los proveedores, socios de negocios u otros. Su función es determinado por cada sociedad: es común que un centro de llamadas solo cumple con las diversas funciones.
Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia empresa o subcontratado a una empresa exterior. Hay empresas que se dedican a la creación de centros de llamadas (con la infraestructura necesaria y personal calificado), que este beneficio del mercado.
La principal ventaja que puede ofrecer un centro de llamadas a una empresa, es que centraliza los servicios. Si la empresa no llamar centro, todas las llamadas llegan a distintas oficinas, lo que hace difícil decidir cómo se canalizan y se graban. El call center, sin embargo, se piensa solamente para facilitar la comunicación. Los operadores están capacitados para resolver los problemas ellos mismos y no pasar llama un marco solamente en casos excepcionales.
Publicado con fines educativos