Significado de Satisfacción del cliente | Definición, Concepto y Qué es Satisfacción del cliente
La acción de satisfacer o satisfacerse se llama satisfacción. El término puede referirse al hecho de saciar su apetito, compensar una exigencia, pagar lo que es debido o incluso llene sus necesidades.
Cliente, por el contrario, es la persona que realiza un pago para tener acceso a un producto o un servicio. El cliente puede ser un usuario (que utiliza un servicio), un comprador (quien compra un producto) o consumidor (la persona que consume un producto o un servicio).
El concepto del nivel de satisfacción del cliente de conformidad de la persona al comprar o usar un servicio. Según la lógica, más el cliente está satisfecho y más hay una posibilidad de que el cliente compra o se suscribe a los servicios para el mismo proveedor o institución.
Es posible definir la satisfacción del cliente como el estado de la mente o disposición de una persona, resultante de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio en comparación con las expectativas.
Esto significa que la finalidad de mantener al cliente satisfecho es esencial para cualquier negocio. Especialistas en marketing dicen que es más fácil y más barato para vender algo a un cliente regular en lugar de ganar a un nuevo cliente.
Son muchos los beneficios de la satisfacción del cliente: un cliente satisfecho es leal a la empresa, volvió a hacer compras y narra sus experiencias positivas (dando su opinión) a su entorno.
Por lo tanto es importante monitorear las expectativas del cliente con frecuencia para que la empresa está innovando su oferta y ofrecer lo que busca el comprador.