BUSCAR CONTENIDOS

Búsqueda personalizada

Servicios de Marketing relacional, Marketing, Social Media Marketing | Profesor de marketing

ADS

Cursos de Marketing online para estudiantes, profesores y profesionales de Marketing

Nota: Esta traducción se proporciona para propósitos educativos y puede contener errores o ser inexactas.

Tabla de contenido


▼ Relación Marketing (1)

  1. Mantener relaciones con los clientes

L servicios de Marketing (2)

  1. Introducción a servicios de Marketing
  2. Servicios de Marketing Mix

▼ Social Media Marketing (6)

  1. Fin de Facebook
  2. Facebook obtiene listo para ir público.
  3. Groupon y marketing online.
  4. Publicidad en los medios sociales
  5. Redes sociales
  6. Twitter lanza marca páginas.


LECCIÓN 1

Mantener relaciones con los clientes

Construir y mantener relaciones con los clientes

Esta lección examinará el cliente interno y externo, cómo el marketing se utiliza para construir y alimentar relaciones con los clientes y comenzará a construir su conocimiento en la lealtad del cliente.
Así que vamos a empezar mirando los clientes externos y clientes internos. Para los efectos de una introducción a la mercadotecnia, incluye los términos más genéricos para los diferentes tipos y características de las personas con las que una organización desarrolla relaciones: clientes, usuarios, conectados los interesados y otras partes interesadas. Ahora veremos cómo diferenciamos entre el cliente interno y externo.

Clientes internos

Clientes internos son los colegas y departamentos dentro de su propia organización. Otra vez en el módulo anterior vimos funciones internas y cómo marketing se puede utilizar internamente para el flujo de servicios internos y de comunicación. A veces es el cliente y a veces eres el proveedor de servicios. Se consideraron como marketing conectado internamente con cómo marketing interactúa con investigación y desarrollo, producción, operaciones, logística, recursos humanos, servicio al cliente y. Por supuesto hay muchas otras partes internas de la empresa.

Clientes externos

Clientes externos suelen ser clientes, usuarios y partes interesadas. Como hemos dicho en las lecciones anteriores de este módulo, los clientes son los que intercambiar dinero por bienes y servicios y los consumidores son los que realmente utilizan el producto (y como hemos dicho puede o no ser la misma persona). Por lo que un usuario es igual a un consumidor. Según Blythe (2011), los actores son personas que se ven afectadas por las actividades empresariales. Un actor obvio podría ser accionista ya que tienen derechos de voto en la junta general anual. Un actor menos obvio sería la persona que posee el terreno al lado de su fábrica, o la familia que es apoyada por el padre que trabaja en el almacén. Tan los actores incluiría 'públicos' como accionistas, clientes, personal y la comunidad local. Un actor conectado es uno con la asociación directa con su negocio, y esto sería un proveedor o un accionista. Obviamente los otros actores no tendría la misma fuerza de conexión, por ejemplo en el caso de la comunidad local.

Ejemplo: Starbucks Coffee

Vamos a ver en el café de Starbucks como un ejemplo de una empresa que tiene clientes internos y externos y nosotros deberíamos ser capaces de aplicar algunas de la terminología que hemos introducido anteriormente. Los clientes internos serán las personas que trabajan en el negocio de Starbucks. Los clientes internos serán todos de la Junta Directiva de la empresa, a los supervisores y los miembros del equipo que sirven café en el interfaz de cliente. Tan información y la comunicación fluirá de la Junta Directiva a las personas sobre el terreno, y datos y la retroalimentación de los clientes pueden fluir de la gente en las tiendas de café a los clientes internos en el Departamento de marketing. Los consumidores y clientes externos será el público todos los días que vienen a la cafetería y comprar café para ellos mismos y sus amigos. Por supuesto, el usuario será el consumidor del producto, ya sea el comprador o no. El actor conectado serían los proveedores de café de todo el mundo, y la pensión de los regímenes acciones propias en el negocio. Otras partes interesadas incluirá otros negocios que se basan en las tiendas de Starbucks, así como aquellos afectados por el entorno de las plantaciones de café (que es lo que Starbucks está muy dispuesto a ocuparse ya que tiene una política de compras ética).

Marketing y relaciones con los clientes

Marketing hoy se centra mucho en relaciones comerciales, especialmente en los mercados de B2B. Históricamente las empresas fabricar productos que serían promovidos a los clientes. Sin embargo como los mercados son más competitivos, empresas de marketing intentan atraer al cliente mediante la construcción de relaciones sólidas para que los clientes se 'conserva' es decir, mantienes a espera de sus clientes. Esta es la base para la relación de marketing, que consideramos aquí como el marketing y la relación con el cliente.
Piense en las líneas aéreas de alta calidad y valor agregado, tales como Emiratos. Empresas como estas son especialistas en la construcción de la relación con el cliente y es obvio que agregan valor en cada punto de contacto del cliente. Te tratan a los altos niveles de servicio al cliente desde el momento de check-in, durante su vuelo y aún cuando haya terminado de utilizar su servicio. Por ejemplo, las líneas aéreas tienen promociones de millas y las actualizaciones que mantienen al cliente volando con la compañía y 'conserva' como cliente.
La clave del marketing relacional es la relación a largo plazo con el cliente. Así que si usted recuerda su introducción a las definiciones de marketing, esto es en extremos opuestos de la escala a ser orientación producto o producción que es la base para el marketing moderno. Como regla general, el marketing relacional tiende a practicarse también en la industria aérea y en la industria de viajes. Sin embargo marca es otra forma de mantener la relación con el cliente, como es la innovación y diseño. Nike y Apple no pueden entregar la misma cantidad de relación cara a cara del edificio, pero que tienen clientes muy leales a largo plazo. Tratar de pensar otros ejemplos de empresas marketing de relación práctica.

El concepto de marketing, orientación al cliente y marketing relacional.

En este momento en nuestros estudios podemos identificar ahora un camino que conecta el concepto de marketing, orientación al cliente y marketing relacional. El concepto marketing centros todas las actividades organizativas en el cliente (que es nuestro enfoque en el cliente) y si pensamos en términos de largo plazo, ahora hemos añadido el marketing relacional. Marketing centra todo nuestro cliente y su contratación, su retención en los objetivos a largo plazo y por último comercialización para ampliar los productos y servicios a los mismos clientes de otras categorías de producto. Así que históricamente los vendedores 'adquirir' o reclutar clientes Considerando que hoy adquirimos a clientes y luego nos 'retener'.
Hay un par de herramientas que podemos utilizar aquí. Por lo que en este siguiente apartado vamos a echar un vistazo al Pareto principio y la escalera de lealtad, que tanto nos ayudan a comprender cómo pasamos de adquisición de clientes retención de clientes y las implicaciones para el marketing.


LECCIÓN 2

Introducción a servicios de Marketing

¿Qué es servicios de marketing?

Un servicio es la acción de hacer algo por alguien o algo. Es en gran parte inmaterial (es decir, no material). Usted no puede tocarlo. Usted no puede verlo. No puede probarlo. Usted no puede oírlo. Usted no puede sentirla. Así que un contexto de servicio crea su propia serie de retos para el director de marketing ya que él o ella debe comunicar los beneficios de un servicio trazando paralelismos con imágenes e ideas que son más tangibles.
Búsqueda de la calidad es la percepción en la mente del consumidor de la calidad de antes producto de comprar a través de realizar una serie de búsquedas. Esto es simple en relación a un producto tangible porque podría buscar en tamaño o color por ejemplo. Por lo tanto la búsqueda de calidad refiere más a los productos
y servicios.
Calidad de la experiencia es más fácil de evaluar. En términos de servicio necesita degustar la comida o el nivel de servicio de la experiencia. Por lo tanto, sus experiencias le permiten evaluar el nivel y la naturaleza del servicio. Te acuerdas de vacaciones debido a la comida o el servicio, pero al mismo tiempo recuerdas unas vacaciones terribles debido a la comida sin esperanza o mal servicio.
Calidad de crédito se basa en la credibilidad del servicio que se compromete. Esto es hasta la reputación de un dentista o un decorador. Crédito se utiliza donde tienes poco conocimiento del tema y que confiar en la profesionalidad del experto.

Perecederos

Perecederos – en que una vez que ha ocurrido se no puede repetir exactamente la misma manera. Por ejemplo, una vez que se ha corrido una final olímpica de 100 metros, no habrá otro por 4 años más, y aún así se realizara en un lugar diferente con muchos finalistas diferentes. No puedes poner el servicio en el almacén, o guardar en tu inventario. Una interesante discusión acerca de perecibilidad va como esta, una vez que ha sacado un vuelo no puede vender eso asiento otra vez, por lo tanto, la aerolínea no hace ningún beneficio en ese asiento. Por lo tanto, la línea aérea no tiene más remedio pero a precio al pico cuando vende un asiento ocupado tiempo con el fin de obtener un beneficio. Es por ello que los restaurantes ofrecen vales para compensar veces más silenciosos, y es lo mismo para billetes de tren y matinés en Broadway a mediados de la semana.

Variable

Variabilidad-desde la participación humana en la prestación del servicio significa que no hay dos servicios serán completamente idénticos, son variables. Por ejemplo, volviendo al mismo taller y otra vez para un servicio en su coche puede ver diferentes niveles de satisfacción del cliente, o rapidez de trabajo. Si observas a tu grupo de música preferido/favorito en DVD la experiencia será la misma cada vez que juegas, aunque si vas a verlos de gira cuando están vivas no hay dos actuaciones serán idénticas para toda una variedad de razones. Incluso con la experiencia de McDonald ' s gran medida estandarizada, hay ligeros cambios en el servicio, a menudo no por culpa del negocio sí mismo. A veces al mediodía de sábado estarán muy ocupado, en otros días que tenga que esperar para ir a través de la unidad a través de. Tan servicios tienden a variar de un usuario a otro.

Homogénea

Homogeneidad es donde los servicios son en gran parte el mismo (lo contrario de variabilidad arriba). Se consideraron los McDonald que es un servicio en gran parte homogéneo, así que ahora vamos a mira de KFC y Pizza Hut. Ambos de estos negocios ofrecen una experiencia de servicio homogéneo si estás en Nueva York, Alaska o incluso Adelaida. Los consumidores esperan el mismo nivel de servicio y no anticiparía cualquier desviación enorme en su experiencia. Fuera de las principales marcas que se puede esperar una experiencia menos homogénea. Si usted visita a su médico él o ella podría dar una interpretación, mientras que otro médico puede ofrecer una visión diferente. Tu peluquero habitual entregar un estilo mientras que una peluquería en la ciudad próxima podría potencialmente peinarte diferente. Por lo tanto normalización se incorpora en gran medida por las grandes marcas globales que producen servicios.
Derecho de propiedad no se tiene al servicio, ya que usted simplemente lo experimenta. Por ejemplo, un ingeniero puede servicio el aire acondicionado, pero no tienes el servicio, el ingeniero o su equipo. Usted no puede vender en una vez que se ha consumido y no propiedad de él.
Las economías occidentales han visto el deterioro en sus industrias de fabricación tradicional y un crecimiento en sus economías de servicio. Por lo tanto el marketing mix ha visto ampliado y adaptado para crear los servicios de marketing mix, también conocido como el 7P o el marketing mix ampliado – evidencia física, proceso y personas.
Un producto es tangible (es decir, material) ya puede tocarlo o poseerlo. Un servicio tiende a ser una experiencia que se consume en el punto donde se compra y no puede ser propiedad puesto que perece rápidamente. Una persona podría ir a un café un día disfrutar de excelente servicio y volver al día siguiente y tener una mala experiencia. Los vendedores hablan de la naturaleza de un servicio como inseparables, intangibles, perecederos, homogénea y variable.

Inseparables

Inseparables, desde el punto donde se consume y el proveedor del servicio. Por ejemplo, usted no puede tomar un funcionamiento del teatro vivo a consumirla (un DVD del mismo rendimiento sería un producto, no un servicio). El consumidor está realmente involucrado en el proceso de producción que compran al mismo tiempo que se está produciendo, por ejemplo un examen o un cambio de imagen. Un beneficio sería que si no está satisfecho con el maquillaje te puede decir a la esteticista y que la retroalimentación instantánea significa que se mejora la calidad del servicio. Se puede hacer con un producto. Otro atributo es que servicios tienen que estar cerca de la persona que consume, es decir bienes pueden hacerse en una localización de la fábrica central que tiene las ventajas de la producción en masa. Esta localización significa que el consumo es inseparable de la producción.

Intangible

Intangibles, no pueden tener una presencia real, física como un producto. Por ejemplo, seguros de motor puede tener un certificado, pero el propio servicio financiero no puede ser tocado es decir, es inmaterial. Esto hace difícil evaluar la calidad de servicio antes de consumirlo ya que hay menos atributos de calidad en comparación con un producto. Una manera es considerar la calidad en términos de búsqueda, experiencia y credibilidad.


LECCIÓN 3

Servicios de Marketing Mix

Como ya comentamos en la lección sobre los servicios, hay una serie de características fundamentales como la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y perecibilidad que son únicas a un servicio. El tradicional marketing mix que incluye producto, lugar, precio y promoción podría ampliarse para compensar estos factores. Sin embargo los servicios de marketing mix es una adaptación de las 4Ps tradicionales para abordar estas características y considera la adición de otro 3Ps personas, proceso y evidencia física. También consideraremos cómo altera la mezcla tradicional de un servicio con secciones sobre fijación de precios para servicios, productos por los servicios, lugar de servicios y promoción de servicios.


Por supuesto el marketing mix de servicios queda abordar la 4P restantes de precios, producto, lugar y promoción. Consideremos algunos ejemplos de estos cuatro elementos desde la perspectiva de un servicio.

Precios para servicios

Los precios deben tomar en cuenta dos factores en relación con servicios. El primer problema es ¿cuál es la unidad que estamos precios? ¿Vendemos una habitación de hotel basada en su área o sobre cuánto tiempo utilizas para? ¿Costaría una cirugía dental por la cantidad de tiempo sentado en la silla del dentista o por el procedimiento que se llevó a cabo? En segundo lugar si un precio está basado en un conjunto de sub servicios entonces ¿usted precio como un todo? ¿Un ejemplo de esto sería un menú de tenedor libre a un precio de un solo punto por ejemplo 20 euros, o cobrarían para cada elemento en el menú individualmente como complemento de un servicio de carga?

Productos de servicios

En este caso nuestro producto y servicio son casi lo mismo. Sin embargo como ya hemos comentamos nuestro servicio es intangible, etc.. Unidireccional ocuparse de esto es considerar que: servicio = producto + proceso. Así que tenemos que enfocar el proceso. Por ejemplo al llegar a un proceso de personas hotel usted para que usted y su equipaje es llevado a una sala. Este es un ejemplo de procesamiento de las personas. Otro tipo de proceso es proceso de posesión, y un ejemplo sería donde llevas tu perro a estar preparados, u organizan un servicio para su coche, que es decir, sus posesiones son procesados. Ambos son ejemplos de productos con relación al servicio.

Lugar para los servicios de

Cuando usted consume el servicio es una parte central de los servicios de marketing mix. Con el elemento de lugar el vendedor considera comodidad, ubicación, pisadas, número de salidas y el tiempo. Considerar un evento que ocurre durante un fin de semana. Si tienes un remolque de comida que vende ensaladas orgánicas al público que necesita para asegurarse de que realmente están reservados en el evento, que la gente camine más allá de su remolque y poder de parada y cola y que son capaces de vender a la gente cuando quieren comer. Simplemente esta escala para empresas como Pizza Express.

Promoción de servicios

Obviamente los servicios son más difíciles de evaluar en términos de atributos en comparación con productos tangibles. El vendedor tiene que ser más innovadores y claro cuando se trata de los beneficios que el mercado objetivo de su servicio. El vendedor puede tratar de una serie de técnicas que incluyen:
  • Haciendo hincapié en cualquier señales tangibles por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones utilizará símbolos como el mercurio para enfatizar la velocidad. Burger King utilizan cajas y packaging que hacer hincapié en sus comunicaciones de marketing.
  • Explotación de celebridad para proporcionar información sobre el servicio. Hay muchos ejemplos de rostros públicos conocidos nos dice en la TV cómo comprar seguros de vida u organizar su voluntad final.
  • Marca es todo servicio. Starbucks vende café y pastel, pero gran parte de su oferta es su servicio. Logotipo de Starbucks, su ubicación, el ambiente de sus tiendas y la experiencia de todo servicio es parte de la marca Starbucks. Hay muchos otros ejemplos de este incluyendo KFC y McDonalds. ¿Puedes pensar en más?

Evidencia física

(Es evidencia física)... El entorno en que se entrega el servicio, donde interactúan la empresa y el cliente y cualquier componente tangible que facilite el desempeño o la comunicación del servicio.
Zeithaml et al (2008)
Evidencia física es la parte material de un servicio. Estrictamente hablando no hay ningún atributo físico a un servicio, por lo que un consumidor tiende a confiar en señales de material. Hay muchos ejemplos de evidencia física, incluyendo algunos de los siguientes edificios, equipo, signos y logotipos, cuentas anuales informes, folletos, su sitio de Internet y aún tus tarjetas. Lección de evidencia física.

Proceso

(El proceso es)... Los procedimientos reales, mecanismos y flujo de actividades por el cual se entrega el servicio – esta prestación de servicios y sistemas operativos.
Zeithaml et al (2008).
Hay una serie de percepciones del concepto de proceso dentro la literatura de marketing y de negocios. Algunos ven los procesos como medio para lograr un resultado, por ejemplo, para lograr una cuota de mercado del 30%, una empresa implementa un proceso de planificación de marketing. Sin embargo en realidad es más sobre la interfaz de cliente entre las empresas y los consumidores y enfrentar entre sí en una serie de pasos en etapas, es decir, durante todo el proceso. Lección del proceso.

Personas

(Son)... Todos los actores humanos que intervienen en la prestación de servicios y así influyen en las percepciones de los compradores; es decir, personal de la empresa, el cliente y otros clientes en el entorno de servicio.
Zeithaml et al (2008).
Las personas son el elemento más importante de cualquier servicio o experiencia. Servicios tienden a ser producidas y consumidas en el mismo momento, y se alteran aspectos de la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades individuales de la persona que lo consume. Clase de personas.


LECCIÓN 4

Fin de Facebook

¿Recuerda a Friendster? No no! ¿Recuerde el MySpace? Sí que lo hace! ¿Por qué Recuerdas a MySpace?
Recuerda porque usted o personas que sabía solían ir allí para las redes sociales. MySpace fue de una gran idea construida en 10 días usando ColdFusion a un concepto que llamó la imaginación de millones de personas, algo que fue vendido para $ 580 millones que luego fracasó. ¿Anillo de campanas de cualquier?
Según lo predicho por muchos principios de esta semana, hoy los suministros de noticias y canales de televisión están llenas de imágenes de Mark Zuckerberg en una camiseta de lodos con una enorme sonrisa en su rostro como él invita a los inversionistas para tomar una página de Facebook. Los inversionistas por otro lado están los chicos mayores con todo el efectivo que no MySpace, nunca ha estado cerca de Facebook y usa trajes y corbatas. Habrá muchas razones por qué Facebook puede ser una gran inversión. No importa, veamos por qué Facebook podría flop:
Flop la mayoría de las empresas de tecnología. Cargas se dejó caer en el 20 de marzo de 2000. ¿Por qué? Porque los inversionistas estaban comprando en todo puntocom sin entender los modelos de negocio. ¿Los mercados entiende el actual modelo de negocio de Facebook?
A MySpace. Facebook cuenta con 845 millones de usuarios. No hay codigo postal que hay mucha gente en el mundo que 'necesita' Facebook (vendedores, recuerda satisfacer las necesidades del cliente?). Un símil de uso frecuente para este tipo de empresas tech 'crece como las malas hierbas' y fue utilizado para Friendster (y el anterior concepto de red social) y MySpace.
Facebook hace sus ingresos de publicidad. Google hace miles de millones de publicidad principalmente porque acuden a internet para obtener información y para comprar. Gente va a Facebook para socializar. Es una simple cuestión de cómo se comportan los consumidores.
Hay mucha competencia ahí fuera. Cuando los mercados maduran, se desmoronan las burocracias enormes. Gigantes no pueden bailar. Participantes tienen la oportunidad de asumir el control el mercado.
Habrá nuevos empresarios en lodos camisetas nuevas ideas redes sociales. Una vez compramos registros de Osmond. Las redes sociales son la nueva música pop. La siguiente generación ver Facebook como un cómodo par de Hush Puppies por papá.
¿Dejará la banda de los chicos? ¿Ahora el recorrido se realiza el nuevo álbum es el mejor de Facebook, los trabajadores de conocimiento pasará sus enormes beneficios y estarán trabajando valor para el accionista de las acciones que acaba de comprar?
Aquí le damos una sugerencia de inversión. Invertir en la secuela de la película The Social Network.
Tim Friesner


LECCIÓN 5

Facebook obtiene listo para ir público.

Pronto Facebook comenzará el proceso de convertirse en una empresa pública de los Estados Unidos y se rumorea que la compañía generará $ 10 billones de su oferta de compra inicial (IPO). Para poner esto en perspectiva, hace que sea más valiosa que empresas como Apple. Recuerda que Google genera $ 1,9 billones cuando flotó en 2004.
Flujo de ingresos de Facebook viene a través de la publicidad y el año pasado la empresa realizó un beneficio neto de $ 355 millones de ingresos de $ 1,2 millones. En $ 10 billones que la OPI de uno de los 5 más grandes de todos los tiempos. Rumores tienen la empresa valorada en $ 100 billones, pero para poner en algún tipo de perspectiva, es el valor del restaurante de hamburguesas de McDonalds. Morgan Stanley es probable que manejar la administración de la flotación digno de millones de dólares para el negocio. Facebook podría hacer pública en abril de 2012 ya que tiene que publicar sus cuentas anuales, en este momento de todos modos.
La economía mundial es bastante impredecible en este momento, y Facebook está haciendo tan bien como pueda en este momento. Otros IPOs de tecnología que ocurren en la misma fecha incluyen LinkedIn y Groupon, quienes compiten por publicidad online usando modelos diferentes pero similares como Facebook para la generación de ingresos. Una cosa es seguro, los primeros inversores de Facebook se convertirá en el nuevo mega-rico del valle del silicón de la misma manera que Google originales capitalistas y empresarios no tan de largo hace.


LECCIÓN 6

Groupon y marketing online.

Director General del grupo Andrew Mason ha ido en expediente a disipar los mitos sobre Groupon diario publicidad en línea. Mason explica que la percepción del hombre de la calle acerca de cómo funciona el modelo de negocio de Groupon, y la realidad para el especialista en marketing online son polos opuestos. Él acepta que ha habido una pequeña minoría de problemas de alto perfil, pero conseguirlo con cualquier negocio pionero, y Groupon es la negociación de las aguas desconocidas de listas de marketing online y mega-correo.
Los clientes de Groupon son más del 90% de satisfecho, y más volver y otra vez. Su equipo está trabajando para muchas pequeñas empresas de todo el mundo, de hecho Groupon ofertas en más de 46 países cada día. Groupon tiene accionistas por supuesto después de su salida a bolsa en 2011. Los inversionistas han comprado en un modelo complejo de online marketing que Mason mira un difícil de imitar. Aboga por que Groupon es una relación de marketing de la empresa y que tiene una enorme lista de correo que fue una gran inversión inicial pero ahora ofrece una ruta de comunicaciones competitiva de bajo costo a los consumidores.
Groupon tiene una enorme lista de correo! Tiene 150 millones de suscriptores y 250.000 anunciantes (o comerciantes) y se considera estar en una posición fuerte en términos de la relación con el cliente en curso, todos los días. ¿Es difícil de imitar, pero uno se pregunta cuánto antes el correo electrónico espacio ha migrado al espacio social? ¿Listas de correo es suficiente para competir con el consumidor muy preciso perfiles y marketing relacional?


LECCIÓN 7

Publicidad en los medios sociales

Publicidad en los medios sociales se basa en las relaciones que se generan en sitios web de redes sociales para localizar y ofrecer campañas de publicidad a los usuarios. La publicidad sí mismo es más sobre la mecánica de la publicidad de los medios de comunicación social, porque sabes que los medios sociales se basan en la participación continua en comunicación con los usuarios y clientes. Como marketing de búsqueda, el mundo digital el lugar un montón de información sobre los usuarios y sus hábitos online. Así que para los propósitos de esta lección, echemos un vistazo rápido a cómo Facebook hace publicidad en los medios sociales.
Facebook muestra anuncios a grupos específicos de usuarios comprometidos por su escritorio o móviles. La idea es dirigir sus anuncios con una idea creativa, entonces consiguen un montón de gustos, comentarios y acciones. Así que una campaña exitosa dirigir anuncios en grupos específicos de personas para que sean más propensos a ver los anuncios cada vez usan su plataforma de medios sociales. Como con otras formas de comunicaciones de marketing su campaña en Facebook necesita un propósito aunque para generar ventas, aumentar la conciencia de marca, grupos específicos de destinatarios, o llegar a individuos específicos.
Como Google hay un número de diferentes tipos de anuncios que se pueden mostrar en diferentes lugares; y se puede demostrar en varias posiciones en la página o en un suministro de noticias, o en otros lugares dependiendo de quién usted está apuntando o los tipos de dispositivos. Tienes la opción de destino basado en una serie de factores como la ubicación, edad, género, intereses como tenis o cocina, en categorías más amplias como los padres o una variedad de otras conexiones relacionadas como las que gusta o compartir tu página. Así que basado en estos factores es más probable a consumidores específicos.
Facebook ofrece una interfaz de usuario muy interactivo, y puede comenzar rápidamente con su campaña publicitaria. Se puede emplear una agencia de publicidad de los medios de comunicación social si tienes los recursos, pero crear su propio anuncio es muy sencillo con anuncio de Facebook crear herramienta. Otras plataformas de medios sociales como Twitter, tienen enfoques similares para publicidad en los medios sociales.


LECCIÓN 8

Redes sociales

Las redes sociales son un canal muy importante de marketing digital, por lo que es importante que los especialistas en marketing entiendan lo esencial de las redes sociales. Son particularmente importantes cuando se crea una comunidad, basada en la comunicación y el diálogo con nuestros clientes. Esta lección cubre los conceptos básicos de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + y canales de YouTube. La red social podría ser para su marca, producto o servicio, o sea para su propia red personal.

Facebook

El punto de partida sería una página de empresa de Facebook. El beneficio de la creación de un centro para tu negocio en Facebook es multifacético. Como Facebook, que hace su negocio visible cuando personas puedes buscan en Facebook te encuentren. Conecta tu negocio para que puedan tener conversaciones individuales con sus clientes, que podrían como su página, leen tu post y compartir con sus amigos y se puede comprobar cada vez visiten. Tiempo es también uno de los beneficios de Facebook como una herramienta de redes social, ya que tu página puede ayudar a llegar a grandes grupos de personas con frecuencia, los mensajes que se dirigen específicamente a sus necesidades e intereses. También puede analizar su página utilizando herramientas de análisis profundo, que le dan un conocimiento más profundo de sus clientes y el éxito son sus actividades de marketing. Facebook te da realmente una web como la dirección, que puede poner en su negocio tarjetas, página web y en su marketing otra herramientas por ejemplo www.facebook.com/marketingteacher.

Twitter

Como con otras redes sociales, twitter toma en serio sus páginas de negocios. Twitter puede ayudar a conectar su negocio a lo que gente está hablando en este momento. Twitter ofrece una de medios sociales para las personas hablar sobre lo que les importa tanto como lo que está sucediendo alrededor de ellos en el momento y esto es un diálogo en el que su negocio necesita para ser un jugador principal. Por lo que twitter te ofrece un potente medio para conectar su mensaje a lo que sus clientes están hablando en tiempo real.
  • Usted puede escuchar y aprender de lo que sus competidores están twitteando o usted puede buscar lista de palabras clave de la industria para ayudarle a reunir inteligencia. Esto le da una idea de cómo puede adaptar su estrategia de medios sociales.
  • Como un medio de redes sociales y twitter son herramientas que te ayudarán a crecer su negocio; puede ejecutar promociones innovadoras, desarrollar su marca y una participación de un diálogo permanente con sus clientes (y se puede utilizar twitter anuncio como parte de su campaña)
Tienes 140 caracteres para obtener su punto de vista a través de; y su campaña puede ser innovadora y tal vez incluso viral (ver las otras lecciones:-). Por ejemplo American Express permite a las personas utilizar su número de tarjeta para reclamar regalos tales como billetes; empresas como Burberry son muy innovadoras cuando se trata de los medios de comunicación social, donde un ejemplo sería su desfile de moda #Tweetwalk.

LinkedIn

Páginas de empresa de LinkedIn permiten mostrar su negocio y su público; incluso puede tener páginas personales para usted o su equipo de marketing. Inicialmente sería crear una página de empresa introduciendo su dirección de correo electrónico Nombre y empresa – es así de simple. Entonces usted simplemente verificar que usted es elegible para crear una página en nombre de su empresa. Crear un perfil de empresa, ofreciendo una descripción de la empresa y Resumen; Esto tiene que ser bastante corto y saliente y necesita mostrar lo que hace su empresa, por qué es diferente y lo que está especializada en.
A continuación, agregue un banner y su logotipo para personalizar la página de empresa de LinkedIn con su propia marca; el logo aparecerá cuando otros miembros de LinkedIn buscan su compañía y aparecerá en los perfiles de sus empleados. Usted podría agregar a sus empleados como seguidores en primera instancia y les animó a añadir su empresa a sus propios perfiles, que comienza a darle un enfoque viral. Puede agregar su perfil de compañía a otros canales de comercialización tales como sitios web, correos electrónicos y boletines informativos.
Seguidores son sus influencias y sus clientes, y LinkedIn le anime a invertir tiempo y recursos para establecer una base sólida seguidor. Como con otras herramientas de redes sociales deberá diseñar contenido para compartir con sus seguidores; Esto significa que están comenzando su diálogo. Por ejemplo mediante la publicación de actualizaciones de la compañía empezar su conversación y marketing boca a boca comienza a desarrollar compromiso; puede ver noticias, artículos y temas aún.

Google +

Google + ofrecen las principales redes sociales de Google. Es una herramienta muy poderosa para las redes sociales, pero es más que Facebook y Twitter, ya que une todos los servicios de Google para una experiencia única. Por lo tanto, la siguiente sección en YouTube está estrechamente alineada a este debate puesto que Google es propietaria de YouTube.
Así existen páginas diseñadas específicamente para empresas en Google +. Hay una sencilla serie de pasos para ponerse en marcha;
  • en primer lugar elige una cuenta de Gmail accesible para su negocio
    entonces usted cree su propia página con tu cuenta de Gmail, y eres capaz de seleccionar su centro de negocios, discutir su
  • productos o marcas, explicó sobre su empresa como una organización, y hay otras cosas que pueden dejar información sobre
  • necesita personalizar tu perfil público. Puede incluir su lema y una imagen o un logo. A continuación, como con otros tipos de medios sociales puede promover su página mediante la creación de una serie de círculos en red.
  • Finalmente puede lanza tu página y medir y adapta su estrategia de medios sociales.

Canales de YouTube

Usted canales de tubo a su negocio la oportunidad de grabar y publicar videos. Podría ser aconsejable en esta etapa usar la misma cuenta de Gmail como hiciste para Google +; es probable que el Google integrará automáticamente las cuentas, para tratar de mantenerlos separados es probablemente inútil. El medio le da la oportunidad a la red con más de 1 billón de personas que visitan YouTube cada mes. Necesita preguntarse qué desea obtener de YouTube e integrar en su plan de comunicaciones de marketing.
  • Metas a ti mismo en relación con lo que quiere el canal para lograr
  • decidir sobre cómo mejor adaptar el canal para adaptarse a su identidad corporativa; por ejemplo puede personalizar el fondo de la canal y añadir logos y detalles sobre su organización
  • puede que necesite productos comerciales tales como Camtasia o Sony Vegas (o una de muchas otras opciones) para grabar tus videos
  • desea compañía empleado para filmar y editar tus vídeos, o quizá quieras darle un toque personal y hacerlo usted mismo
  • una vez subidos los videos piense con cuidado acerca de cómo describir el video y las etiquetas que utilizas; que necesitan para atraer a su público objetivo
  • puede organizar sus contenidos de vídeo como vídeos individuales o listas de reproducción basadas en temas específicos o temas; otra vez pensar en cómo los usuarios querrán acceder a los videos
  • probablemente usted querrá permitir comentarios en tus videos de YouTube, y si es así necesita para asegurarse de que su negocio está comprobando comentarios regularmente y que se alimenta en todos los comentarios lo antes posible; todo es parte del diálogo global con los usuarios. Si los comentarios no se pueden gestionar y apáguelos, aunque marketing viral necesita comentarios para alimentar el fuego.
  • como con otras formas de medios sociales usted puede promoverlos en tu sitio web o a través de los otros canales que utilizas regularmente, usted podría utilizar Google AdWords o similares soluciones PPC.
  • YouTube tiene muy detallado análisis, así que usted puede medir las reacciones a los cambios hagan a su campaña de medios sociales.
Finalmente desea coordinar el uso de sus enfoques de medios de comunicación social, y para ello es necesario una herramienta de gestión de redes sociales tales como;


LECCIÓN 9

Twitter lanza marca páginas.

Twitter ha lanzado su primera página de marca en el Reino Unido. Según Twitter, las empresas tienen una página de marca que consiste en un banner y un Tweet de la alimentación en la parte superior de la página que puede albergar otros medios como el vídeo.
Twitter ahora forma parte de campañas integradas para las empresas británicas que incluyen Asda, Cadburys, EA Games FIFA y Sky HD. Se unen las marcas de los Estados Unidos que comenzó a utilizar el medio de Twitter a finales del año pasado que incluye a gigantes como Bing, Dell, Heineken, Staples, HP y Coca-Cola.
Un estudio realizado por Simple usabilidad empleado un ojo seguimiento estudio para medir cómo los movimientos de ojo del usuario cambian bajo diferentes estímulos. El experimento entregó una página de Twitter diseñada para que las empresas pueden aprovechar al máximo su exposición de Twitter. El estudio también reconoce los problemas para las marcas y Twitter ya que más del 50% de todos los accesos de los usuarios de Twitter en los teléfonos celulares para que realmente no ver la marca no importa cuán eficaz puede ser una vez que el usuario se ve en él. La idea es que el usuario hace clic en un enlace de embudo para más contenido de marca definida.
En las campañas más exitosas, según usabilidad sencilla, propietarios de marcas deben tener una imagen de encabezado eficaz deben incluir medios incrustados en todos los Tweets y contenido debe ser transparente porque esto es lo que quieren los usuarios de Twitter.
¿Empresas de marketing deben decidir los medios que proveedor es mejor para ellos: Twitter, Facebook o Google +? En esta batalla, ventaja de Twitter es la facilidad de interacción con los clientes. Da la marca una oportunidad para atraer nuevos seguidores y usar analytics para medir y mejorar el rendimiento. Se trata de control.
Tim Friesner
Publicación autorizada por el sitio web: marketingteacher.com

BUSCAR CONTENIDOS

Búsqueda personalizada

ADD THIS