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¿Qué es BPO sin voz?

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Proceso de comercial outsourcing sin voz (BPO) es una subdivisión de BPO en el que los empleados no funcionan en centros de llamadas u otras áreas donde hablan con los clientes, pero se colocan en puestos de trabajo tareas de back office; por lo tanto, no utilizan su voz. BPO la mayoría en los Estados Unidos no es doméstico, para que los solicitantes BPO de voz se probarán rigurosamente en su perspicacia de lengua de cualquier país está patrocinando el trabajo. BPO de no voz no prueba aptitudes vocales; en su lugar prueba habilidades de escritura, porque estos empleados a menudo serán responder a mensajes de correo electrónico o llenando los formularios para los clientes. A diferencia de voz BPO, en que los empleados sólo tienen que poder hablar, empleados BPO de no voz comúnmente necesitan formación en su campo particular para cumplir con sus obligaciones de trabajo. Cuando una empresa subcontrata el trabajo, que comúnmente necesita voz y BPO de no voz. BPO de voz estará a cargo de contestar llamadas y hablar directamente a los clientes, mientras que la voz no trata más de sentarse detrás de un escritorio y el cumplimiento de deberes que el cliente no puede ver. Algunos empleados no voz nunca pueden interactuar con los clientes, mientras que algunos lo harán por correo electrónico, pero no por teléfono.
Antes de que un solicitante BPO de no voz consigue un trabajo, él o ella se probará en la visión de la lengua. Mientras el solicitante no necesitará hablar con los clientes, él o ella todavía debe poder escribir en el idioma principal de la empresa patrocinadora del trabajo. Esto permite al solicitante para responder a mensajes de correo electrónico y completar formularios y documentos de una manera que permite a los empleados de la empresa principal leer la información en su lengua materna.
Las funciones comunes de un empleado BPO de no voz están basados en la computadora. Él o ella llevará a cabo tratamiento de datos, trabajo de base de datos, investigaciones o servicios financieros en este ámbito. Estos empleados pueden realizar cualquier trabajo que se hace de la vista del cliente y detrás de un escritorio. Algunos trabajos requieren que los empleados tienen una limitada interacción con el cliente. A diferencia de voz BPO, donde cada día es diferente basado en la persona que llama, los trabajadores BPO de no voz tienen una jornada laboral más estable.
Un empleado BPO de no voz necesita normalmente para realizar una tarea especializada, por lo que él o ella normalmente necesitará capacitación formal para esa tarea. Por ejemplo, si contrató para realizar el mantenimiento de la base de datos, el empleado tendrá que tienen formación y experiencia en el manejo de bases de datos antes de que él o ella se le asignará a la tarea. Esto está en contraste con voz BPO, que empleados sólo deben tener una voz clara y la capacidad para hablar fluidamente la lengua nativa de la empresa.

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