Buscar contenidos

Búsqueda personalizada

¿Como proporcionar la mejor experiencia de cliente?


Enciclopedia de Economía y Comercio

Hay muchos factores a considerar cuando se intenta proporcionar la mejor experiencia del cliente, incluyendo la calidad y los precios de los productos o servicios y el grado en que un cliente se siente cómodo en el ambiente de servicio y ventas. Sin lugar a dudas, la característica más grande de experiencia al cliente es servicio al cliente, que abarca una política sobre la importancia de los clientes, las relaciones del empleado con los clientes, tipos de tácticas de ventas y los métodos para el manejo de las quejas del cliente. Ofreciendo a los clientes entrada en el negocio también es digno de considerar.
Es difícil complacer a los clientes si calidad o precios de productos o servicios no son razonables. Calidad no necesariamente tiene que ser el más alto, pero los productos o servicios deben cumplir con las expectativas normales. Precio también debe coincidir con la calidad; un par de jeans bien construidas falta una etiqueta de diseñador no cuentan con un precio de diseñador. Asimismo, la venta de un Hyundai® a un precio de BMW® no tiene sentido. En todos los casos, bienes o servicios deben cumplir estándares mínimos, y nada cae por debajo de esto necesita mejora.
Los clientes cómoda en el ambiente de servicio es otra manera de mejorar la experiencia del cliente. Esto se logra a través de arquitectura reflexiva y diseño, atención al control de la temperatura, por lo que es fácil de navegar a la ubicación (especialmente de compras) y manteniendo todas las instalaciones completamente limpias. Hay una serie de negocios que fracasan en este último punto, y aunque algunos clientes pueden no notar un desastre, otros y presentará un informe una experiencia negativa al cliente.
Actitud de una empresa hacia los clientes puede mejorar considerablemente la experiencia del cliente. Las empresas deben recordar que se hunden o flotan basado en cómo los clientes perciben los. Adoptar la actitud que el cliente es digno de respeto, la fuerza impulsora de la empresa y a la derecha casi siempre son importantes. Estas actitudes necesitan ser apoyada por acciones que son centrada en el cliente.
Todos los empleados deben ser entrenados en formas básicas, aprender a interactuar con los clientes de manera positiva y respetuosa. Empresas también se benefician al tener formas específicas para manejar quejas, generalmente por la gestión de problemas extensos. En la mayoría de los casos, deben resolver las quejas del cliente, incluso si hay alguna duda sobre su legitimidad.
Métodos de ventas son otra área de consideración. Empresas pueden perder a clientes de por vida cuando venden productos o servicios que no desean. Hard sell acerca notoriamente clientes coche lejos si la persona termina con un bien o servicio que arrepiente compra. Tácticas de ventas que se centran en crear clientes para toda la vida a veces significa ser honesto y no hacer una venta a corto plazo. Mayoría de la gente ese tipo de experiencia del cliente atractivo y refrescante y la podría confiar el negocio para necesidades futuras.
Cabe utilizar tácticas que impliquen entrada de cliente. Muchas empresas inteligentes ofrecer a sus clientes oportunidades de comentar lo que gustan y disgustan, y las empresas más inteligentes utilizan sugerencias tablón de anuncios en línea o física para hacer mejoras a sus negocios. Esto refuerza al cliente que sus opiniones son importantes y que tiene participación en el funcionamiento de la empresa, que fomenta la lealtad y sentimientos positivos.
Los Conceptos publicados se basan en información en línea consultada en el sitio web:
Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (inglés).
Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (inglés)

Buscar Contenidos

Búsqueda personalizada