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¿Cuáles son las claves de manejo de empleados difíciles?

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Los empleadores pueden clasificar a empleados como «difícil» por muchas razones. Por lo general, no es su rendimiento o productividad que es el problema, aunque puede ser. Un empleado difícil puede quejarse a menudo acerca de las prácticas de trabajo, supervisores o compañeros de trabajo o podría ser a los otros miembros del personal que tienen problemas con un determinado trabajador. Cualquiera que sea la sorpresa comportamiento exacta, claves eficaces para manejar empleados difíciles incluyen manejar la situación rápidamente, usando "I" en lugar de "usted" declaraciones y concentrarse en desarrollar una solución en vez de centrarse en el problema.
Un lugar de trabajo completamente disruptivas es rara, incluso ilusoria. Van a ser dificultades conductuales que afectan a otros trabajadores no importa qué nivel de la posición que tienen en una empresa. Un error común de muchos gestores es despedir a pequeños problemas o quejas sobre un empleado difícil. Estos gerentes pueden creer que las dificultades son que el resultado de choques de personalidad entre compañeros de trabajo o que pequeños problemas de comportamiento probablemente desaparecerá su propio. Sin embargo, gestionar eficientemente empleados difícil significa corregir incluso pequeños problemas antes de que pueden volverse más grandes que terminan involucrando a más trabajadores y llevar el tiempo del proceso de trabajo real.
El manager del empleado considerado como difícil debe tener una reunión con esa persona tan pronto como sea posible. En la reunión, el gerente debe usar "I" declaraciones que abordan el comportamiento en lugar de "usted" comenta que la culpa en el empleado. Por ejemplo, en lugar de decir "Usted no ha estado siguiendo política de la empresa", el manejo debe comenzar con algo como "Necesito tener todo el mundo siguiendo la política de la empresa". Una de las claves más exitosas para manejar empleados difíciles es involucrar en la solución del problema.
Por ejemplo, el administrador puede pedirle a él o ella lo que la mejor manera es para asegurarse de que todos los trabajadores están siguiendo la política de la empresa sobre el tema en particular. La discusión entonces puede segue en una sesión de problemas constructivos. Un plan para corregir el comportamiento debe ser trabajado luego con el empleado difícil.
Es el más importante de las claves para la gestión de empleados difíciles para escuchar . Si el trabajador empieza a ser defensivo o no responde, el administrador puede entonces emplear una estrategia de escucha activa. Esto significa que el empleador podría decir algo como "quiero escuchar su lado de esta cuestión. Dime lo que piensas"para iniciar el empleado difícil hablar. Es importante que el gerente no interrumpe. En cambio, tomar notas y luego discutir los puntos con el empleado en el contexto del plan correctivo pueden terminar la discusión en un nivel positivo, constructivo.

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