¿Cuáles son los beneficios de la retención de clientes?

Aunque es importante ganar nuevos clientes, retención de clientes es importante. Retención de clientes implica a una empresa seguir desarrollando sus relaciones con su actual base de clientes. Esto puede parecer como trabajo adicional, pero una empresa está parado para beneficiarse de la implementación de prácticas de retención de cliente. Algunos de los beneficios que una empresa puede experimentar debido a la retención de clientes mantienen a su actual cliente base, mantener la información exacta del cliente, adquisición de negocio de referencia, convirtiéndose en una autoridad en su campo y un mejor ambiente de trabajo.
Una empresa que mantiene a su actual cliente base está preparada para el crecimiento constante. Adquisición de nuevos clientes es importante porque ayuda a una empresa crecer, sino mantener relaciones con los clientes actuales muestra que la empresa se preocupa por aquellos que han decidido hacer negocio con ello. Los clientes disfrutan haciendo repetir negocios con una empresa cuando se sienten que la empresa está realmente preocupada por ellos y su experiencia con la empresa.
No puede parecer como un aspecto importante de la retención de clientes, pero mantener la información precisa al cliente es muy importante para una empresa. Por mantener un registro exacto de las direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones de correo, una empresa puede enviar a sus clientes información en futuras campañas de marketing o mantenerlos ellos informados sobre acontecimientos que encuentran importantes. Además, información como cumpleaños, aniversarios y favoritos del cliente podría utilizarse para personalizar la experiencia del cliente con la empresa.
Mayoría de las empresas están de acuerdo en que las referencias son una de las maneras más importantes y eficaces para obtener a nuevos clientes. Concentrándose en la retención de clientes, un negocio encuentra una mejor oportunidad de obtener referencias de su actual base de clientes. Cuando un cliente se siente como el suyo o sus necesidades son cuidados y su negocio es grandemente valorada, él o ella tendrá que informar a otros sobre la gran experiencia que él o ella tenía con la empresa.
Prestando atención a los clientes actuales, un dueño de negocio podría convertirse en un experto en su campo. Estar en sintonia con los clientes actuales y trabajando en un plan de retención de cliente significa que un dueño de negocio sabe lo que quieren los clientes, cómo lograrlo y qué recursos están disponibles en su especialidad. Clientes podrían sentirse obligados a ir al dueño de insight en vez de elegir opciones poco fiables.
La mayoría de lo centro de retención de clientes es exterior, pero una empresa también puede disfrutar de beneficios internos. Cuando los clientes se sienten apreciados, es menos probables llegar a ser hostiles en situaciones tales como un error o falta de comunicación. Esto puede ayudar a los empleados a ser clientes menos defensivos y más dispuestos a ayudar con entusiasmo, que pueden ayudarles a disfrutar de su ambiente de trabajo más.

Los Conceptos publicados se basan en información en línea consultada en el sitio web:

Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (inglés).
Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (inglés)