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¿Qué es gestión del cambio?

Gestión del cambio es un proceso definido y estandarizado, utilizado en la gestión de servicios de tecnología de información para coordinar y control todos los cambios hechos a una solución existente, de técnicas de producción.
Cada organización puede crear su propio proceso de gestión de cambio, basado en los recursos empresas relativos tamaño y personal. Gestión del cambio es normalmente la responsabilidad del gerente o jefe de Departamento de tecnología de información. Hay funciones estándar y los procesos utilizados a lo largo de la mayoría de los negocios que rodean la gestión del cambio.
El proceso estándar es un método de registrar sistemáticamente todo propuestos cambios a un sistema vivo, completar un análisis de costo-beneficio, evaluación del impacto y riesgos, de producción o creación de un caso de negocio o justificación de la solicitud y obtención de la aprobación del dueño de proceso del negocio. Una vez aprobado, gestión del cambio incluye la implementación real de este cambio, junto con el monitoreo de impacto, la creación de un informe resumido y actualizar el estado de la solicitud de cambio en un sistema de seguimiento más amplio.
El propósito de un proceso de gestión de cambio debe tener un método sistemático de evaluación de solicitudes, priorización, programación de recursos para la aplicación y el nivel de soporte adecuado de cambio. Dentro de esta estructura, el administrador del sistema es responsable de asegurar el mejor uso posible de personal, equipo y recursos para satisfacer las demandas de los usuarios. El proceso de cambio de gestión cubre todos los cambios de hardware, software, procedimientos y documentación de soporte.
Un Consejo de administración debe aprobar cualquier solicitud utilizando el proceso de gestión del cambio. Directores de Departamento funcional y altos directivos corporativos es responsable de revisar las propuestas de solicitud de cambio y todos los documentos. Estas placas se denominan cambio de consejos o comités de dirección. En este Consejo hay un representante del Departamento de servicios financieros con suficiente autoridad para evaluar el costo de las propuestas de cambio y asesorar al grupo sobre los costos adicionales requeridos y la posibilidad de incurrir en estos costos.
El departamento responsable del proceso de gestión de cambio debe tener habilidades de buena comunicación, un fondo de servicios de equipo funcional o técnico y la capacidad de cerrar la brecha entre los requerimientos del negocio y la capacidad de la solución técnica satisfacer esas necesidades.
El proceso de gestión de cambio se utiliza con la producción de sistemas operativos. El proceso de desarrollo o proyecto de sistemas difiere en el énfasis en el análisis y documentación. En un entorno de desarrollo, hay más margen de maniobra para investigar un determinado ángulo como una posible solución a una necesidad de negocio. Una vez hecho este análisis, una evaluación completa para determinar los posibles beneficios de esta solución y posibles áreas de aplicación. Consulta con los dueños de proceso de negocios debe ser completado antes de cualquier desarrollo se mueve hacia delante.

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