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¿Qué es un centro de llamadas de Internet?

Un centro habilitado para la web es una ubicación central que puede llegar un cliente por voz usando un botón en una página web o un programa de llamadas de Internet. También se llama una mesa de ayuda, un centro de llamadas es un departamento de servicio al cliente para permitir a los consumidores con preguntas o problemas hablar con un representante de la empresa. Con centros de acceso a Internet, el usuario puede hacer una voz llame a un representante de la empresa en línea en lugar de llamar por teléfono. Porque proporcionan fácil acceso a una línea de servicio al cliente sin salir de la computadora, botones de llamada que en contacto con un centro de llamadas de acceso a Internet son comunes en muchas tiendas online, incluyendo sitios web de la compañía de seguros, venta de computadoras y sitios web de servicio y tiendas online.
Servicio al cliente con un centro de llamadas de Internet difiere del servicio al cliente a través de un programa de chat en línea porque el contacto se hace por voz. Muchas empresas utilizan centros de llamadas de acceso a Internet para proporcionar rápido servicio al cliente a los consumidores en línea. Ofreciendo a los clientes ayuda inmediata puede reducir el riesgo de que un cliente comprando dejará el sitio y abandonar la venta.
Usando un centro de llamadas de cliente habilitado para la web puede ofrecer muchos beneficios para la empresa. Dependiendo de cómo se configura cada sistema de call center, un centro de llamadas habilitados para web no necesite conectarse a través de una línea telefónica para llamar a la empresa. Llamadas de Internet pueden enviarse a los representantes de centro de llamada usando el servidor de la empresa. Atención al cliente habilitado para la web puede reducir el tráfico de la línea de teléfono para un negocio con las demandas de servicio de cliente pesado.
Una desventaja a usar un centro de llamadas de acceso a Internet es que puede causar confusión para los clientes que tengan experiencia en la fabricación de llamadas en línea. Además, centros de llamadas de Internet requieren que el cliente tenga un micrófono y el software necesario programas y códecs instalados antes de que su equipo puede hacer una llamada al centro de servicio al cliente. Algunos usuarios pueden preferir simplemente hacer una llamada de teléfono porque están más familiarizados con él.
Centros de llamadas de acceso a Internet son sólo uno de muchos medios de ponerse en contacto con los clientes que están viendo en línea. Algunas compañías ofrecen una caja de chat de texto en línea utilizada para conectar a servicio al cliente y servicio al cliente de chat en línea no se conecta siempre con un representante directo. Mientras que un programa de chat sólo puede conectarse a un equipo para responder a preguntas básicas, un centro de llamadas habilitados para web permite al cliente marcar un representante de la compañía real de un botón de página web. Cuando no tienen un centro de llamadas habilitados para web, compañías a menudo ofrecen servicio al cliente de correo electrónico o lista de un número de teléfono en línea.

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