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¿Qué es una garantía de satisfacción?


Enciclopedia de Economía y Comercio

Una garantía de satisfacción es un reclamo de una tienda o productor de los productos que indica que si los compradores no están completamente satisfechos con un producto, se les permitirá volver. En algunas industrias y almacenes, la garantía de satisfacción se utiliza como una herramienta de marketing, indicando que el cliente es la prioridad, y que él o ella puede estar seguro de la felicidad completa. Los términos de una garantía de satisfacción pueden conseguir bastante complejos, y personas definitivamente deben leer tales afirmaciones detenidamente antes de adquirir o intentar devolver un artículo.
Por lo general, una garantía de satisfacción incluye una restricción de tiempo, que puede variar de 30 a 90 días. Más allá de esta ventana de tiempo, no será posible devolver el artículo. La garantía también puede incluir una cláusula para indicar que artículos muy usados no serán aceptados las devoluciones, para disuadir a la gente de comprar algo, usarlo y luego tratar de volver para recuperar su dinero. Incluso si una tienda tiene una garantía de satisfacción general, los consumidores deben ser conscientes de que ciertos elementos sean exentos; ropa interior, por ejemplo, generalmente no se aceptan para el retorno a menos que sea defectuoso.
En algunos casos, los clientes pueden obtener dinero en efectivo cuando devuelva un artículo que viene con una garantía de satisfacción. En otros casos, ellos pueden verse obligados a devolver el artículo para el crédito de la tienda solamente. Algunas tiendas incluso pueden insistir en el suministro al cliente con una versión idéntica del tema, argumentando que es la garantía de satisfacción sólo en vigor para los artículos defectuosos o dañados. Una tienda puede cobrar también un "re-stocking fee" para procesar la devolución.
También no es infrecuente para una tienda o fabricante para exigir comprobante de compra con un retorno. Quienes están comprando artículos con una garantía de satisfacción deben tener esto en cuenta y considerar pedir un recibo de regalo, en caso de que la persona que reciba el producto no le gusta. De lo contrario, no sería posible devolver el artículo, o el cliente puede ofrecer crédito de la tienda solamente.
Mientras que la satisfacción del comprador parece ser la razón para establecer una garantía de satisfacción de un producto, estas afirmaciones más a menudo se utilizan como herramientas, como personas que han intentado volver supuestamente garantizan han descubierto elementos. Los clientes pueden encontrar que tienen que saltar a través de una serie de aros para obtener dinero en efectivo, un cheque, o almacenar crédito y algunas tiendas podrán denegar explícitamente honrar a una garantía de satisfacción, por motivos que varían desde "el artículo fue comprado en una tienda diferente" a "se ha abierto la caja".
Los Conceptos publicados se basan en información en línea consultada en el sitio web:
Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (inglés).
Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (inglés)

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