¿Qué factores influyen en la percepción de la calidad?


Enciclopedia de Economía y Comercio

Un número de intrínsecos y factores extrínsecos entran la percepción de calidad de clientes y potenciales usuarios de los servicios. Factores intrínsecos son internas en el producto o servicio, mientras que los factores extrínsecos son externos; color de un vino, por ejemplo, es interno, mientras que el embalaje de galletas es externo. Entender cómo la gente hace las evaluaciones de la calidad es importante para los productores, vendedores y otras partes involucradas en las transacciones.
Un factor puede ser el medio ambiente. Cuando la gente camina en una tienda, las impresiones que forman el juego un papel en la percepción de la calidad. Presentación y diseño de la tienda pueden tener un impacto significativo. Una tienda con la muestra limpia y ordenada puede percibirse como más de alta calidad. Factores de iluminación y atmosféricos como el color de la pintura en las paredes y los accesorios también pueden ser importantes para hacer juicios de los clientes.
Ambientes ruidosos, desordenadas tienden a disminuir la percepción de la calidad. Tiendas con un ambiente más silencioso, no sólo acústicamente sino también en términos de diseño, puede proyectar un aire de calidad que atraiga a los consumidores. Colores suaves, suave iluminación, y muestra discreto puede todos desempeñar un papel en esto. Si las tiendas son demasiado escasas, sin embargo, puede degradar la percepción de la calidad, porque los clientes pueden creer que la muestra mal poblada son evidencia de un fracaso empresarial o pobres habilidades de organización.
Reputación, como de boca en boca y acumulados a través de publicidad, impresiones también puede ser factores importantes. Las empresas que proyectan imágenes de calidad y comercializan sus productos en asociación con estilos de vida de lujo, por ejemplo, se perciben a menudo para producir productos de mejor calidad. Empaquetado y etiquetado juegan un papel en la creación y mantenimiento de una imagen. Las empresas pueden utilizar combinaciones de colores específicos y marca para crear una sugerencia sutil para los clientes de mensajería.
Otro factor en la percepción de calidad es el precio. Precios altos tienden a estar asociada en la mente de los consumidores con mayor calidad. Puede no necesariamente compran lo más caro en una tienda, sin embargo. Crear una mezcla de artículos de alto precio con artículos a precios ligeramente inferiores puede llevar clientes oferta general de la tienda son de alta calidad, en que caso pueden comprar artículos de la gama más asequible que son sonidos compra.
Impresiones físicas creadas a través de características intrínsecas son también importantes. Alguien compra un coche, por ejemplo, puede identificar un coche que funciona silenciosamente, maneja bien y tiene atractivos accesorios como asientos de cuero y detalles de madera en el salpicadero como de mayor calidad. Por el contrario, coches que corren ásperas y tienen interiores sencillos podrían no considerarse como favorable.
Los Conceptos publicados se basan en información en línea consultada en el sitio web:
Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (inglés).
Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (inglés)