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¿Cómo administrar percepción del cliente?

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Gestión de percepción del cliente es importante en la retención de negocios. La vista de los clientes de forma su empresa afecta en gran medida si le dará vuelta negocios. Si los consumidores sienten respetados y tratados justamente en una empresa perciben que las prácticas profesionales, que son propensos a ser leal. Si por el contrario los clientes tienen la vista que pueden obtener mejor servicio, precios y trato en otros lugares, es probables que ejecute a su competencia. La gestión eficaz de cómo sus clientes perciben su empresa es imposible si no está seguro de qué es exactamente su percepción. Gestión de percepción del cliente significa en primer lugar oír la voz de los consumidores. Administración de encuestas de cliente puede ser una forma muy eficiente para conocer lo que piensan sus clientes de su empresa. Incluso algo tan simple como tener una caja para los clientes de la tienda añadir tarjetas de comentario que rellenan de forma anónima pueden ayudar a tener una idea de cómo los consumidores ver su negocio.
Tenga en cuenta que mucha gente no le gusta dar su nombre al comentar acerca de una empresa si sus comentarios son de alguna manera crítica o negativo. Por otro lado, la exactitud de las observaciones puede ser menor si la gente no tiene que dejar su nombre en las tarjetas de comentario; pueden tener problemas personales a un empleado por ejemplo y tratar de que él o ella en problemas en el trabajo. En su mayor parte, sin embargo, gestión de percepción del cliente puede hacerse más fácil por tener tarjetas de comentario en mesas de restaurante y cerca de salidas de almacén.
Otra forma de manejar la perspectiva del cliente debe ponerse en los zapatos de sus clientes. Mirar todo de sus productos a sus políticas de servicio como si fueras el cliente en lugar de un administrador. Gestionar eficazmente los perspectiva de los clientes significa comparar sus ofertas y políticas a las de sus competidores. Pregúntate honestamente que si fueras el cliente, prefiere su negocio o su competencia.
Gestión de sus empleados que le proporcionar excelente servicio al cliente es importante. Servicio rudo o indiferente puede arruinar una percepción del cliente otra cosa positiva de su negocio. Supervisores y gerentes deben modelo y esperar el mejor tratamiento de los clientes en todo momento. Frente a cualquier reclamación puntualmente y no permita que sus empleados a excusarse por el mal servicio o que no tienen una actitud profesionalmente apologética hacia los clientes cuando se producen errores. Si los clientes perciben un negocio para no reconocer ni pedir disculpas por un error, es menos probables que permanezca leal a la empresa.

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