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¿Cuáles son los diferentes tipos de modelos de gestión de relación cliente?

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Gestión de relaciones cliente (CRM) implica el seguimiento de hábitos de los clientes y la creación de marketing personalizado basado en información del cliente almacenada en bases de datos. Mayoría de los tipos de modelos de gestión de relación cliente implica tecnologías de la información, porque la gestión de datos complejos es una parte integral de sistemas de CRM. Tipos de modelos de gestión de relación cliente incluyen análisis, marketing, atención al cliente, redes sociales y bases de datos de colaboración. Modelos analíticos recogen datos del consumidor en el punto de venta y a través de interacciones subsecuentes tales como programas de fidelización y encuestas a consumidores. Los datos recopilados se utilizan para trazar tendencias y enlace adquirir hábitos con datos demográficos del cliente. Casi todos los otros tipos de modelos CRM incluyen a algún tipo de programa analítico.
Los vendedores utilizan información de CRM para crear promociones demográficas específicas y características del producto. La información ayuda a una empresa COMERCIALIZADORA rastrear cómo los clientes escuchan acerca de un producto, para que él o ella puede concentrarse en los canales de medios lucrativos. Modelos de gestión de relación cliente altamente específicos de cliente pueden adaptar promociones y características del producto para mercados muy pequeños, que, en algunos casos, pueden ser solamente uno o dos clientes.
Promociones de CRM específicos generalmente suceden sólo para artículos de lujo, tales como paquetes de vacaciones o embarcaciones de recreo. Sitios web que permite a los clientes personalizar y ordenar los productos es una forma de modelos de gestión, pero los clientes ellos mismos que los datos de entrada y crean sus productos y promociones. A menudo, empresas con estos sitios web almacenan información de los clientes para CRM futuros y efectos analíticos.
Servicio y soporte de modelos de gestión de relación de cliente utilizan información almacenada para apoyar el producto. Este tipo de CRM es de uso frecuente en el mercado de tecnología y electrónica. Cuando un cliente solicita el apoyo para un teléfono móvil o un ordenador personal, el representante de servicio busca información del cliente usando una base de datos CRM. La base de datos lista modelo del producto y cualquier problema técnico anterior. Esto hace más fácil para el equipo técnico y el cliente de apoyo.
Los medios sociales son un ejemplo de CRM en evolución de la tecnología existente. Aunque los medios sociales no es típico de modelos de gestión de relación cliente, los sitios web pueden verse como bases de datos interactivas de información del cliente. En las redes sociales, los consumidores voluntarios desde la demografía a la adquisición de hábitos. Especialistas en relaciones públicas y personal de apoyo de cliente incluso puede interactuar con los consumidores utilizando plataformas de medios sociales.
Bases de datos colaborativos tienen información del cliente recopilada por dos o más empresas. Una empresa puede utilizar esta información para vender productos a los clientes de la otra empresa. Utilizando bases de datos de colaboración de negocios tienden a ser en industrias que están separados pero relacionados.

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