¿Cuáles son los diferentes tipos de técnicas de ventas?
Técnicas de venta pueden incluir ofertas de actualizaciones, bolsas, productos o servicios especiales. Todos estos métodos aumentan el valor de una compra que el cliente ya está planeando hacer. Secretarios y demás personal que trabaja directamente en ventas y servicio al cliente puede recibir entrenamiento en técnicas de venta como parte de su orientación en un nuevo trabajo. También pueden desarrollar y refinar sus métodos a través de talleres, publicaciones profesionales y otras herramientas. Cada oportunidad de venta se debe adaptar a las necesidades del cliente individual. El Secretario debe pensar acerca de la compra y el comportamiento del comprador para medir el nivel de interés en otros productos y servicios. Algunos clientes pueden ser enajenados por tácticas de ventas agresivas y discreción puede suavizar la venta como el cliente se hace consciente de opciones adicionales que no han sido evidentes antes.
Venta de productos relacionados es un ejemplo común. Cuando un cliente compra un teléfono celular, por ejemplo, el vendedor puede ofrecer un caso protector o pantalla, portador y otros productos relacionados con el teléfono. El Secretario puede subrayar los beneficios que estas ofrecen al cliente, como el teléfono en uso diario. Las garantías extendidas son otro ejemplo, donde los clientes son alentados a pagar una pequeña cuota por la garantía en el momento de la compra para tener acceso a cobertura de servicio y recambio.
Otra táctica es una sustitución o intercambio. Estas técnicas de Upselling implican lo que sugiere que un cliente puede preferir un producto más caro debido a los beneficios. En un restaurante, por ejemplo, cuando los comensales piden agua, el camarero puede pedir si prefieren todavía o espumoso. Este método puede favorecer la compra de agua embotellada, como los comensales pueden ser reacios a especificar que quieren agua del grifo.
Actualizaciones pueden que el cliente pueda mejorar inmediatamente un producto por un pequeño costo adicional. Minoristas de equipo a veces utilizan esta táctica para animar a la gente a comprar software adicional cuando consiguen un sistema informático. El vendedor puede ofrecer para instalar la actualización en sitio sin costo adicional. Como con otras técnicas de Upselling, estrés puede colocarse sobre la conveniencia para el cliente y el vendedor puede enmarcarlo como un ahorro a largo plazo, aunque el costo inmediato es mayor. Por ejemplo, puede ser menos costoso que comprar software como parte de un nuevo paquete de equipo que en su propio.
Servicios especiales se pueden emplear también en técnicas de ventas. Algunas empresas ofrecen visitas de técnicos de servicio para un honorario plano en el momento de la compra. El comprador puede apreciar la mayor seguridad y garantía de soporte de productos futuros.
Venta de productos relacionados es un ejemplo común. Cuando un cliente compra un teléfono celular, por ejemplo, el vendedor puede ofrecer un caso protector o pantalla, portador y otros productos relacionados con el teléfono. El Secretario puede subrayar los beneficios que estas ofrecen al cliente, como el teléfono en uso diario. Las garantías extendidas son otro ejemplo, donde los clientes son alentados a pagar una pequeña cuota por la garantía en el momento de la compra para tener acceso a cobertura de servicio y recambio.
Otra táctica es una sustitución o intercambio. Estas técnicas de Upselling implican lo que sugiere que un cliente puede preferir un producto más caro debido a los beneficios. En un restaurante, por ejemplo, cuando los comensales piden agua, el camarero puede pedir si prefieren todavía o espumoso. Este método puede favorecer la compra de agua embotellada, como los comensales pueden ser reacios a especificar que quieren agua del grifo.
Actualizaciones pueden que el cliente pueda mejorar inmediatamente un producto por un pequeño costo adicional. Minoristas de equipo a veces utilizan esta táctica para animar a la gente a comprar software adicional cuando consiguen un sistema informático. El vendedor puede ofrecer para instalar la actualización en sitio sin costo adicional. Como con otras técnicas de Upselling, estrés puede colocarse sobre la conveniencia para el cliente y el vendedor puede enmarcarlo como un ahorro a largo plazo, aunque el costo inmediato es mayor. Por ejemplo, puede ser menos costoso que comprar software como parte de un nuevo paquete de equipo que en su propio.
Servicios especiales se pueden emplear también en técnicas de ventas. Algunas empresas ofrecen visitas de técnicos de servicio para un honorario plano en el momento de la compra. El comprador puede apreciar la mayor seguridad y garantía de soporte de productos futuros.