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¿Cuáles son los modelos de fidelización al cliente diferentes?

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En negocio, modelos de lealtad del cliente han sido extensivamente estudiados y expandidas por diversos profesionales. Desde el modelo de apóstol hasta estrategias de marketing relacionados con causas, los tipos de modelos de lealtad de cliente emplean por empresas depende parcialmente del tipo de oferta de negocios y capacidad de la empresa para entender el valor relativo de la lealtad del cliente. Todos los modelos de lealtad al cliente el centro alrededor de una cosa: el cliente. Se conviene extensamente que hay dos tipos de fidelización – comportamiento lealtad y lealtad actitudinal. Como los dos términos implican, estos tipos de fidelización son afectados por el comportamiento y actitud. Lealtad conductual abarca las compras habituales mientras que la lealtad actitud refleja la actitud del consumidor hacia una marca determinada. Los factores que pueden o no pueden influir en lealtad del consumidor se pueden desarrollar con conocimiento de una empresa de modelos de lealtad al cliente eficaz.
Modelos de lealtad del cliente van de la mano con el marketing. Todo, desde el reconocimiento de la marca al servicio al cliente influye en la fidelización de los clientes. Por ejemplo, en un negocio relacionado con el servicio, servicio al cliente desempeña un papel grande en la satisfacción del cliente, que directamente se refiere a lealtad del cliente. En el modelo de apóstol de la lealtad del cliente, se distinguen cuatro categorías de consumidores: leales, desertores, mercenarios y rehenes.
Leales son los clientes que están satisfechos con un producto o servicio y es probable que continúe utilizándolo. Los desertores se definen como los clientes que están insatisfechos y poco probable seguir utilizando un producto o servicio. Mercenarios son clientes que están satisfechos, pero cuya satisfacción no garantiza futuro. Por último, los rehenes se definen como clientes insatisfechos que se utilice un producto o servicio simplemente porque no existe alternativa viable.
Mientras que adaptar modelos de lealtad del cliente a un negocio específico, es parte del trabajo inicial, administrar el modelo de lealtad es permanente. Tradicionalmente, ha habido un gran énfasis en la satisfacción del cliente. El negocio que emplea un modelo que capacita y alienta a una fuerza de trabajo de servicio al cliente para satisfacer siempre a sus clientes es probablemente acertado. Sin embargo, hay muchas variables en modelos de negocio, y lealtad del cliente no es una excepción.
Más recientemente, un enfoque en valor y recompensas al cliente se ha convertido en una parte valiosa de algunos modelos de lealtad del cliente. Los ejemplos incluyen puntos de recompensa para las compras, descuentos y cupones personalizados. Una vez más, el tipo y el éxito de cualquier modelo dado adaptado depende de factores tales como la gestión, oferta de negocio y base de clientes. Por ejemplo, una negociación del negocio de las ofertas o propuestas que se consideran necesarios pero no buscados, como funerales o remediación del molde, no es probable que encontrar el éxito al ofrecer recompensas al cliente. Probablemente sería más acertados por la satisfacción del cliente superior ofreciendo, que conduce para las referencias.
Independientemente del tipo de modelo de lealtad del cliente que se adapta de una empresa, la base de un modelo de éxito está en la capacidad de comprender e identificar a sus clientes. Estrategias de marketing, así como gestión de fuerza de trabajo ir una manera larga en retención y fidelización de clientes.

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