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¿Qué constituye buen servicio al cliente?

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Las cosas que constituyen el buen servicio al cliente pueden variar dependiendo del tipo de negocio y el tipo de bienes o servicios ofrecidos. En general, sin embargo, buen servicio al cliente es definido por la atención a las necesidades del cliente, rápida resolución de problemas y la voluntad para escuchar quejas o críticas de los clientes. Muchas empresas invierten mucho tiempo y energía, formación de sus empleados para ofrecer excelente servicio al cliente, porque es a menudo una de las mejores maneras de asegurar que los clientes volverán. En una tienda, por ejemplo, buen servicio al cliente es importante para que los clientes volverán para compras adicionales. Cuando se trabaja en una tienda, uno debe saludar a clientes cuando entran. El empleado entonces cabría preguntarse si los clientes necesitan ayuda para encontrar un elemento, pero al mismo tiempo no deben ser intrusivos si quieren navegar por su cuenta. Más tarde, el empleado puede pedir otra vez si el cliente encuentra todo lo que él o ella necesita. Cuando el cliente viene al registro para comprobar hacia fuera y para pagar las compras, el empleado puede pedir si el cliente encuentra todo lo que él o ella estaba buscando ese día.
El proceso de pago debe ser rápido y tan suave como sea posible, con el empleado seguro para dar el cambio correcto y dar las gracias al cliente para ir de compras en la tienda. En todas estas interacciones de cliente, el empleado debe estar sonriente, educado y respetuoso, haciendo contacto visual y escuchando cualquier problema el cliente puede tener. Esto es sólo un ejemplo de ofrecer buen servicio al cliente en un entorno minorista. Otro ambiente donde es importante el servicio al cliente está en un centro de llamadas.
Centros de llamadas existen para casi todas las empresas; los clientes podrían con una pregunta sobre una factura de servicios, para hacer una reserva de hotel en un hotel, o realizar un pedido desde un catálogo, sólo para nombrar unos pocos. Los clientes también hacer llamadas a centros para hacer denuncias. Porque todas las interacciones tienen lugar por teléfono en un call center, es importante para todos los empleados parecen comprometidos con el cliente, escuchar cuidadosamente el problema y tratar de conseguir cosas resueltas tan pronto como sea posible.
Empresas utilizan muchas formas de medir el servicio al cliente que ofrecen a sus empleados. Algunos utilizan los compradores del misterio, mientras que otros utilizan el teléfono, correo electrónico o encuestas de papel enviadas a los clientes para obtener sus experiencias. Percepción de cada cliente de la empresa es parte integral de su éxito, y ofrecer buen servicio al cliente para cada cliente es una de las mejores maneras para asegurar una experiencia positiva y buena percepción.

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