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¿Qué factores afectan la Satisfacción del cliente en un ambiente de hospital?

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Satisfacción del cliente en un ambiente de hospital describe el grado a que pacientes están satisfechos con la atención y servicio recibido en un hospital. Factores que afectan la satisfacción del cliente hospital incluyen el entorno hospitalario, la calidad de la atención recibida y la disponibilidad de servicios. Seguridad, costo y calidad de las interacciones personales también pueden tener un efecto. Satisfacción del cliente del hospital depende fuertemente de la calidad de los factores de cuidado. Esto incluye la experiencia, profesionalidad y conocimientos de trabajadores clínicos, incluyendo médicos, enfermeras y técnicos. También puede incluir los tipos de servicios y tecnologías disponibles en un centro determinado. Hospitales que contratan personal altamente calificado y usan de tecnologías nuevas o más eficientes son propensos a tener niveles más altos de satisfacción del cliente del hospital.
El ambiente del hospital también puede desempeñar un papel crítico en la satisfacción al cliente del hospital. Sobre todo, los pacientes quieren saber que la instalación es limpia, estéril y segura, y que los procedimientos de control adecuado de la enfermedad son seguidos constantemente. También, sin embargo, quieren paciente habitaciones y zonas comunes como salas de espera a ser cálido, cómodo y acogedor. Servicios como tiendas de regalos, servicios de comida del paciente y visitante comer pueden aumentar la satisfacción del paciente, así.
La seguridad es otra preocupación para los clientes del hospital. Quieren saber que su salud está en buenas manos, pero también que se protegerá su información privada. Infundir confianza en la seguridad de los datos de la instalación puede afectar enormemente la satisfacción del cliente hospital. Esto incluye dar a conocer procesos de confidencialidad y proporcionar lugares privados donde los pacientes no corren el riesgo ser escuchado cuando se habla de confidencial información personal o relacionada con la salud.
Si el paciente está pagando su propio cuidado, el costo puede ser un factor importante en la satisfacción al cliente del hospital. Esto incluye tanto el costo real del servicio y así como opciones de pago disponibles. Si el paciente tiene seguro, el principal factor económico será si el hospital acepta seguro del paciente y, posiblemente, si el hospital se considera "en red".
Interacciones personales con personal del hospital también pueden afectar si o no está satisfecho con una experiencia de un paciente. Esto incluye las interacciones por teléfono y en persona y también incluye las transacciones que se producen a través de portales electrónicos, tales como sitios web de hospital. Trabajadores sanitarios no clínicos, tales como admisiones y facturación representantes deberían ser sensibles a la enfermedad o condición del paciente y deben ser amable, servicial y Cortés en todo momento. Otro personal no clínico, como los trabajadores de servicios alimenticios y capellanes, puede hacer una gran diferencia en la calidad de la experiencia de un individuo.

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