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¿Qué factores afectan percepción de la marca?

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Percepción de la marca es un término usado para describir a los consumidores de manera ver una determinada marca de productos. Dependiendo de las circunstancias, la percepción de una determinada marca y los productos que comercializa bajo la marca puede estar en cualquier lugar a lo largo de un espectro, que van desde muy positivo a muy negativo. Hay varios factores que pueden influir en la percepción de la marca, incluyendo experiencia del consumidor con una marca, las opiniones de otros consumidores, el tipo de publicidad utilizada para promover la marca y hasta cambios en la economía. Uno de los elementos claves con un impacto en la percepción de la marca es la experiencia del consumidor que decide comprar un producto bajo una marca. Suponiendo que el producto funciona correctamente y cumple con las expectativas del consumidor, hay una buena probabilidad de que el producto se comprará otra vez en el futuro. Al mismo tiempo, que positiva experiencia motivará a que los consumidores a probar otros productos comercializados bajo la marca, esperando disfrutar el mismo nivel de disfrute y satisfacción del producto anterior.
De boca en boca también puede jugar un papel importante en la percepción de la marca. Cuando los consumidores comparten experiencias positivas o negativas sobre el uso de los productos comercializados bajo una marca determinada, a menudo esto tendrá algún impacto en cómo otros perciben no sólo los productos sino también las marcas ellos mismos. Por ejemplo, si suficientes consumidores encuentran que el ketchup y la mostaza comercializado bajo una marca son deficientes en calidad, hay una buena probabilidad de que los que las quejas de la audiencia asumirá que el condimento de la salmuera comercializa debajo de ésa misma marca también será deficiente.
Las técnicas de publicidad utilizadas también pueden influir la percepción de la marca. La publicidad que los consumidores encuentran informativos, interesante y útil lo probable es motivarlos a probar el producto al menos una vez. En el mismo tiempo, la publicidad que es sin interés, parece no tener ningún propósito real o de alguna manera ofende a los consumidores a menudo ayudará a crear una percepción negativa de la marca y su línea de productos, los consumidores efectivamente motivantes para centrar la atención en los productos ofrecieron por los competidores.
Incluso el estado de la economía puede alterar la percepción de la marca de los consumidores. Por ejemplo, los precios de los productos comercializados bajo una marca determinada pueden considerarse satisfactorio durante un periodo de prosperidad económica, pero repentinamente se considera demasiado alta durante una recesión o de otro tipo de crisis económica. Cambios en las circunstancias económicas pueden causar a los consumidores a las marcas que son menos costosas mientras que todavía proporciona un nivel aceptable de satisfacción.

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