¿Cuáles son los diferentes tipos de publicidad en los medios digitales?… Economía > Multiposts

Conceptos sobre Economía, Negocios y Finanzas › Multiposts

Conceptos de Negocios y Finanzas:

1. ¿Qué es un Plan de servicio al cliente?
2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de publicidad en los medios digitales?
3. ¿Qué es malversación corporativa?

¿Qué es un Plan de servicio al cliente?

Planes de servicio al cliente son las políticas y procedimientos en lugar para establecer, mantener y mejorar la relación entre una empresa y sus clientes. Hay varios componentes claves asociados con cualquier tipo de plan de servicio al cliente. Sin embargo, las estrategias reales para implementar estos componentes variará basado en factores tales como el modo de comunicación con los clientes, la naturaleza del bien o servicio y la cultura corporativa de la empresa misma.
Para crear un plan de servicio al cliente funcional, hay varios pasos fundamentales que deben ocuparse de pequeñas y grandes empresas. La primera tiene que ver con entender correctamente la naturaleza de los clientes que se sentirán atraídos a lo que la empresa tiene que ofrecer. Esto significa desarrollar un perfil de cliente básico que ayuda a definir las características esenciales que compartirán todos los clientes. Un modelo básico puede incluir detalles sobre la ubicación, nivel educativo, género o edad, o cualquier otros factores que se consideran parte de la empresa media al cliente.
Después de producir este modelo básico al cliente, el negocio puede proceder a identificar lo que necesitan clientes promedio en términos de desempeño de productos, interacción con personal de apoyo dentro de la empresa e incluso factores como el precio y durabilidad. Datos de comprensión de este tipo pueden ayudar a crear un plan que asegura que el cliente puede obtener ayuda cuando él o ella necesita. Los datos también es posible idear formas para que el cliente tenga acceso a la cobertura en caso de que una unidad no funciona correctamente y que el bien o servicio es lo suficientemente asequible para mantener al cliente volver regularmente.
Con todos los datos relacionados con las necesidades y deseos del cliente en su lugar, entonces es posible comenzar la elaboración de las políticas internas y procedimientos que regirán el plan. Esto incluye a personal de atención de cliente de formación, determinar qué horas del día y la noche que los clientes pueden comunicarse con este personal y las formas de contacto disponibles para asistencia en tiempo real y las. Por ejemplo, puede llamar plan de servicio al cliente de la empresa para la implementación de un equipo de servicio al cliente que está disponible durante el horario normal del lunes al viernes y es accesible a través de chat en línea o por correo electrónico para el resto del tiempo.
Junto con establecer la forma y función del equipo, un plan de servicio al cliente eficaz también busca capacitar a personal de apoyo y los clientes ellos mismos. Educar a representantes de servicio al cliente en cómo manejar diferentes tipos de clientes y situaciones es esencial si usted quiere mantener una relación con cada cliente. Al mismo tiempo, proactiva, tomando el tiempo para educar a los clientes en lo que esperan de los productos, cómo administrar la solución de problemas básicos en su propio y cómo obtener ayuda cuando la necesitan, es muy importante a la construcción de una conexión sólida con sus clientes.
Tenga en cuenta que no hay ninguna tal cosa como un plan de servicio al cliente perfecto. Lo que funciona muy bien hoy en día puede ser inadecuado varios años más tarde. Esto significa que su servicio al cliente políticas y procedimientos deben revisarse regularmente para asegurarse de que están cumpliendo y posiblemente superior a las expectativas del cliente. Si no lo hará mucho más fácil para sus clientes a otros vendedores o proveedores que muestran más interés en ganar y mantener su negocio.

¿Cuáles son los diferentes tipos de publicidad en los medios digitales?

Uno de los dispositivos principales para la publicidad de los medios digitales es el Internet, que ofrece opciones de publicidad como marketing en buscadores (SEM), anuncios de contenido, mostrar anuncios, posicionamiento (SEO), marketing social y marketing por correo electrónico. Otro ampliamente utilizado tipo de publicidad en los medios digitales es con el uso de un dispositivo de teléfono celular para anuncios de mensaje de texto o marketing móvil.
Marketing en motores de búsqueda también se conoce como publicidad de pago por clic. Estos son los anuncios de texto que corren a lo largo de la parte superior, lateral e inferior de la página cuando alguien realiza una búsqueda con su motor de búsqueda preferido. Cuando un navegante de Internet hace clic sobre el anuncio de texto, la empresa de poner el anuncio es un cargo, es por eso que se conoce como pay-per-click.
Anuncios de contenido son anuncios digitales, que pueden ser texto o banners, que son en la misma página como contenido relevante. Por ejemplo, si el buscador de Internet está leyendo un artículo sobre cómo iniciar un sitio web de negocios, un anuncio de contenido puede incluir una empresa de host de la web y un anuncio de texto diseño de sitio Web. Puesto que el lector del anuncio está interesado en el tema que contiene el contenido, los anuncios se correlacionan con el tema porque los artículos complementan el contenido.
Anuncios de pantalla son generalmente gráficas banners o botones en una página web. Algunos de los banners son estáticas, mientras que otros son animados o dinámica. Banners o anuncios de exhibición tienden a ser relevantes para el contenido de la página web en la que se sientan así. Por ejemplo, un sitio web Consultor de marketing puede incluir un banner o mostrar anuncio que promueve un sistema de gestión de contactos para administrar campañas de correo electrónico y esfuerzos de marketing en línea.
Posicionamiento en buscadores es publicidad de medios digitales que se centra en el uso de palabras clave relevantes en el contenido que comparte un negocio. Las palabras clave deben ser palabras, términos y frases que usa un buscador de Internet para encontrar el producto o servicio que la empresa es la venta. Las empresas pueden utilizar esfuerzos SEO en el texto en el sitio web de negocios, anuncios de pay-per-click, artículos que la empresa publica en línea, en línea comunicados de prensa, que la compañía publica y cualquier otro contenido que la compañía publica en línea. SEO ayuda a la Web de negocios al rango más alto en los motores de búsqueda, que también tiende a aumentar el tráfico al sitio web de negocios.
Los medios de comunicación social son otra forma de publicidad digital. Existen varios subconjuntos de la publicidad de los medios de comunicación social. Las empresas tienen la opción de colocar texto o mostrar anuncios en las redes sociales, o empresas pueden utilizar la actualización y el intercambio de características en las redes sociales para ayudar a promover sus productos y servicios. Empresas pueden conseguir incluso sus fans y seguidores para ayudarles a promover el negocio y difundir la palabra, convirtiendo la publicidad de boca en boca en la publicidad de los medios digitales.
El email marketing es otra forma de publicidad digital. Cuando alguien se suscribe a recibir comunicaciones por correo electrónico de una empresa, la empresa tiene derecho a enviar correos electrónicos a los suscriptores. Los correos pueden compartir información relevante o contenida, o los correos electrónicos pueden promover un producto o servicio.
Con consumidores cada vez más llevando y usando teléfonos móviles, especialmente smartphones, las compañías también están convirtiendo a mobile marketing como una forma de publicidad de medios digitales. Este tipo de publicidad envía mensajes de texto como anuncios y promociones al celular de la persona. Algunos anuncios para móviles incluso aparecen junto a las aplicaciones de teléfono que están utilizando los usuarios del teléfono. Por ejemplo, si un consumidor está jugando un juego en su teléfono celular, puede aparecer un anuncio digital en la parte superior o inferior del tablero o en la pantalla entre turnos de juego.

¿Qué es malversación corporativa?

También conocido como crimen corporativo, malversación corporativa es la incidencia de actos ilegales cometidos por una empresa o por personas que utilizan los recursos de la empresa en la Comisión de acciones ilegales. Crímenes de este tipo pueden implicar actos intencionales, un incumplimiento de deber o deberes asociados con una posición dentro de la jerarquía corporativa que desencadenan una violación de las leyes vigentes, o incluyen situaciones donde sindicatos del crimen organizado operan o de alguna manera controlan una corporación.
Uno de los ejemplos más comunes de mala conducta corporativa es conocido como crimen de cuello blanco. En este caso, ejecutivos y otras personas claves dentro de una oficina de la corporativa utilizan su autoridad para participar en actividades que se consideran fuera del alcance de las leyes relativas a las actividades de la empresa. Esto puede incluir el uso de la información para beneficio personal o para permitir a la empresa obtener acceso a los activos de otra entidad de negocio.
Crimen de cuello blanco también puede tomar la forma de negligencia intencional. Esta forma de mala conducta corporativa ocurre cuando fallan las personas en roles de autoridad realizar sus tareas de manera responsable que cumple con las actuales leyes y reglamentos. Como resultado de su negligencia, la empresa puede sufrir algún tipo de censura como multas, pérdida de contratos o incluso una suspensión de la capacidad de hacer negocios dentro de una jurisdicción dada.
Hechos delictivos corporativos pueden tener lugar debido a algún tipo de relación permanente entre un local o gobierno nacional y la entidad corporativa. En la mayoría de los casos, este tipo de actividades surge cuando los términos y condiciones que rigen las relaciones no son lo bastante específicas como para evitar la interpretación amplia de lo que constituye las transacciones legales. Como resultado, la empresa puede tomar ventaja de la naturaleza vaga de lo acuerdo de trabajo y hacer uso de información o recursos de una manera que es cuestionable y posiblemente ilegal.
Crimen organizado presenta un tercer ejemplo de mala conducta corporativa. Empresas establecer como frentes para actividades delictivas como el blanqueo de fondos o recursos también pueden realizar transacciones de negocios perfectamente legales y legítimos para ocultar las actividades ilegales, así como proporcionar una explicación para la naturaleza aparentemente sana de la empresa.
Hechos delictivos corporativos pueden incluir cualquier tipo de actividad que está en contra de leyes vigentes. En algunos casos, el comportamiento ilegal puede llevar a dañar el medio ambiente, crear problemas dentro de una industria o la economía de un país e incluso llevar a una pérdida de la vida humana. Como la incidencia de hechos delictivos corporativos parece aumentar con el tiempo, más y más países están aprobando leyes y tomar medidas preventivas para reducir al mínimo la cantidad de crimen corporativo que tendrá lugar en el mundo.