¿Qué es compromiso con el cliente?… ¿Qué es un ciclo de negocios?… Negocios › Multiposts

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Conceptos de Negocios y Finanzas:

1. ¿Qué es administración de Back Office?
2. ¿Qué es el Better Business Bureau?
3. ¿Qué es compromiso con el cliente?
4. ¿Qué es un ciclo de negocios?

¿Qué es administración de Back Office?

Oficina de administración es la gestión de los departamentos de una empresa que no interfaz con el público. La composición de back office de una empresa depende de su industria subyacente pero a menudo incluye servicios administrativos y de oficinesco, tecnología soporte y administración de datos. Normalmente, una empresa contrata personal para gestionar sus procesos de back-office en su sede como parte integrante de sus operaciones. Una empresa puede utilizar una estrategia de gestión diferentes y establecer sus operaciones de back-office en una ubicación remota o subcontratar algunas o todas de sus necesidades de back-office a otra empresa para ahorrar dinero.
Análisis de gestión divide las operaciones de negocios en frente y sistemas de back office. La recepción consta de todos los departamentos que interactúan con los clientes, como ventas y soporte. Estos departamentos forman parte de la oficina porque presentan la cara de la empresa. Las operaciones de back-office conducen el frente del negocio y apoyan, sobre todo el esfuerzo de ventas sino también para administrar el personal y los recursos necesarios para seguir en el negocio. Apoyo administrativo, cuentas por cobrar y tecnología de la información son ejemplos de los departamentos que conforman una empresa detrás.
Las operaciones de back-office diferentes deben ser manejadas adecuadamente para garantizar que continúen apoyando la oficina. Oficina de administración es el proceso de manejo de estas operaciones por lo que logran objetivos y metas de negocio. Por lo general, cada departamento de back-office tiene su propio gestor, pero la totalidad de administración BackOffice puede caer a un administrador dedicado o incluso para el jefe de operaciones o para otro ejecutivo de una empresa. Por ejemplo, un colegio podría tener un gerente de planta física y Gerente de servicios sanitarios que reportan a un vice presidente de operaciones.
Avances en la tecnología y la globalización de los mercados laborales se ha ampliado las opciones funcionales para el manejo de administración BackOffice. Empresas pueden elegir hacer girar apagado las operaciones back-office en una ubicación remota que tiene insumos más baratos del trabajo y recursos, bajo su propia administración o outsourcing de todos o parte del back office a una compañía de especialidad. Por lo general, este tipo de administración BackOffice remoto se encuentra en los países en desarrollo. Manejo de administración BackOffice de esta manera permite a una empresa lograr ahorros de costes y un cierto tipo de eficiencia operacional, puesto que ya no tiene que preocuparse por operaciones que no forman parte de los procesos fundamentales de generación de ingresos.

¿Qué es el Better Business Bureau?

El Better Business Bureau (BBB) es una agencia privada formada en 1912 que opera en Canadá y Estados Unidos. Su objetivo es ayudar a los consumidores por la publicación de informes sobre la fiabilidad de las empresas, reducción de actividades fraudulentas, educar a las empresas y negocios sobre derechos y responsabilidades, proporcionando información sobre organizaciones de caridad y resolución de conflictos.
Puesto que el Better Business Bureau es una organización privada, no tiene ningún poder regulador sobre las corporaciones. Las empresas deben inscribirse y pagar la membresía; sin embargo, consumo e informes de caridad no se limitan a las empresas. Además de la inscripción, las empresas deben estar de acuerdo para solución de controversias con el fin de mantener o sostener que pertenecen.
En sus mejores esfuerzos, el BBB funciona bien como una agencia que reporta quejas frecuentes por parte de los consumidores. Sin embargo, las quejas, a menos que la compañía es miembro, quedan sin fundamento. Si uno está evaluando qué empresas son los más propensos a ser ético en su trato con los clientes, entonces uno o dos quejas sin fundamento pueden considerarse como pruebas suficientes para condenar a una empresa. Sin embargo, si se registran numerosas quejas sobre prácticas de negocios de la empresa, esta información suele ser muy útil.
El Better Business Bureau es también acertado para aquellos que deseen hacer donaciones de caridad. La Agencia enumera las organizaciones benéficas que tienden a gastar más dinero en sus causas benéficas y tiene antecedentes conocidos de ser económicamente responsable. Elegir una obra de caridad de esta lista probablemente medios que sabiamente está otorgando dinero.
La organización es menos exitosa en su área de solución de controversias. Ninguna empresa tiene que someterse a la resolución de conflictos a menos que la compañía desea permanecer en buenas relaciones con la Agencia. Disputas que involucran manipulación de grandes sumas de dinero mejor se resuelven en tribunales civiles. Sin embargo, cuando un consumidor observa una compañía practicando publicidad fraudulenta, la mejor acción que puede tomar el consumidor es que llene un informe de la Better Business Bureau, que toma sólo unos momentos en Internet. Los Agencia hace hacer informes en los Estados Unidos a la Comisión Federal de comercio, que puede actuar sobre, o al menos investigar, un gran número de informes.
Desde 1995, el Better Business Bureau ha desarrollado un grupo de videos con varios temas, como la información sobre reparación de automóviles, robo de identidad y cuidado de niños. Estos videos son distribuidos a las bibliotecas públicas, donde puede ser extraídos o vistos por los consumidores interesados. Educación de este tipo puede ser valiosa para los consumidores.
Aunque no todas las intenciones de la Agencia igualmente se cumplen, la organización puede ser un recurso útil a las empresas y los consumidores. Representantes locales tienden a ser serviciales. La Agencia de consultoría puede ayudar a ofrecer información cuando consideren establecer un nuevo negocio o comprar cualquier tipo de servicio o producto que no estén familiarizado.

¿Qué es compromiso con el cliente?

Compromiso con el cliente (CE) es un concepto de marketing que se utiliza para referirse a los tipos de consumidores de conexiones con otros consumidores, empresas y marcas específicas. Lograr un alto nivel de compromiso con el cliente es visto como deseable porque tiende a aumentar la lealtad de marca. Las empresas con los siguientes clientes altamente comprometidos tienen una base dedicada del ventilador de la gente que no compra sus productos, sino también alentar a otros a hacer lo mismo, creando así un efecto dominó.
Los clientes pueden participar con las empresas y de los demás en una variedad de medios de comunicación. Históricamente, el compromiso con el cliente fue a menudo una muy cara, empresas de marketing a los consumidores, pero no experimentan mucha comunicación de sus clientes. Con el advenimiento de Internet, esta dinámica cambió radicalmente y las empresas tuvieron que repensar la forma en que se acercaban a relaciones con los clientes.
Actividades que se podrían considerar facetas del compromiso del cliente incluyen la visita a un sitio web de la compañía y compartirla con otros, crear contenido sobre una empresa o producto, como escribir una entrada de blog acerca de un producto, participar en redes sociales de personas con intereses, escribir o llamar a las empresas y ver impresión y publicidad televisiva para una determinada empresa o marca compartidos. Clientes altamente comprometidos pueden hacer todas estas cosas, mientras menos clientes pueden tener una relación menos sólida con la empresa.
A menudo la publicidad promueve un mayor nivel de compromiso con el cliente al proporcionar incentivos para ser un cliente más comprometido. Por ejemplo, personas pueden que se lo visite un sitio web de la empresa de cupones, o una empresa puede patrocinar un concurso para bloggers, podcasters y vloggers, con los productos recepción ganador o remuneración. La ley de creación de contenido para el concurso involucra al cliente y hace que el cliente más propensos a sentirse conectados con la empresa en el futuro.
Las empresas tienen diferentes maneras de abordar el compromiso con el cliente y el desarrollo de las relaciones con y entre los consumidores en cuanto a sus productos. Algunos de estos métodos dependen de la industria, con ciertas industrias prestándose más a la alta participación que otros. La filosofía de una empresa también puede ser un aspecto importante, como las empresas quieren mantener la reputación que se han construido mientras que la captación de clientes y profundizar sus relaciones con sus clientes.
Algunas consultoras se especializan en compromiso con el cliente. Estas empresas pueden ayudar a las empresas con el proceso de creación de una clientela más comprometido también ampliar su mercado y siendo fieles a sus valores fundamentales. Honorarios cobrados por estas empresas varían, dependiendo de los servicios ofrecidos y el tamaño de la campaña.

¿Qué es un ciclo de negocios?

Todas las empresas pasan por un ciclo durante el curso de su funcionamiento y existencia. Esencialmente, un ciclo de negocio es simplemente un medio de describir la serie de vaivenes económicos que forman parte de la experiencia de cada empresa que opera en un número de años. Esta serie de ciclos de negocios puede ocurrir en cualquier número de secuencias diferentes, resultando en la necesidad de la empresa responder de forma adecuada si la empresa va a seguir funcionando.
A veces se denomina el ciclo económico de una empresa, el ciclo de negocio es indicativo de algún tipo específico de actividad económica o condiciones que influyen en las operaciones de la empresa en un momento dado en el tiempo. En términos generales, existen cuatro tipos reconocidos o variaciones de un ciclo de negocios que tienen lugar durante la vida de una empresa. Las cuatro expresiones comunes del ciclo económico son la recuperación económica, el auge económico, el declive económico y la recuperación económica.
De todas las formas del ciclo económico, la mejora económica es la más deseable. Durante este período, ventas de los productos y servicios de la empresa son robustas, con el beneficio adicional publicada de un período al siguiente. El crecimiento económico de la empresa es consistente y permite a la Corporación para ampliar beneficios a los empleados, adquirir activos adicionales y posiblemente abrir nuevos locales. La vida es muy buena durante la recuperación económica, pero una empresa responsable sabe que la tendencia no continuará para siempre. Las corporaciones con el futuro utilizan el ciclo de reactivación un tiempo de acopio de recursos para mantener las operaciones una vez que el período de crecimiento comienza a desaparecer.
Mayoría de las empresas también experimenta un ciclo de negocios que se conoce como un auge económico. Durante este ciclo, la empresa es aún rentable, pero el crecimiento es mínimo o inexistente. Mientras que la empresa es no tener que recurrir a recursos almacenados para funcionar, hay a menudo una comprensión que cambios debe hacer para responder a los cambiantes gustos del consumidor u otros cambios económicos.
Un tercer ciclo de negocio común es la declinación económica. Este ciclo puede ocurrir debido a la pérdida de clientes a los competidores, como consecuencia de una recesión que limita la renta disponible de los consumidores, o planes de marketing o expansión que no resultan rentables para la empresa. Durante este período, la Corporación puede recurrir a recursos almacenados para continuar las operaciones en su nivel actual. En casos severos, la empresa puede reducir la fuerza laboral e incluso cerrar algunas instalaciones con el fin de mantener rentables.
El cuarto ciclo de negocio común es la recuperación económica. Durante este tiempo en la vida de la empresa, el negocio comienza a superar circunstancias adversas que pueden han amenazado la función actual de la empresa. Beneficios comienzan a elevarse, despedidos empleados son llamados nuevamente a trabajar, y la empresa se prepara para entrar en una nueva fase de recapturar algunas del prestigio que gozó una vez.
Cada compañía experimentará cada ciclo varias veces durante sus años de operación. Empresarios experimentados reconocen que cada ciclo es un estado temporal, y que una planificación cuidadosa y un uso juicioso de los recursos pueden permitir que un negocio del tiempo en días ásperas para que periodos de prosperidad finalmente se logrará una vez más.