Preliminares: Administración de Recursos Humanos | Sabino Ayala Villegas

Sabino Ayala Villegas - Administración de Recursos Humanos

PRESENTACION

El hombre como trabajador mediante su esfuerzo mental y corporal, esta dotado de conocimiento y capacidad suficiente para descubrir, perfeccionar, innovar y evolucionar la técnica y la ciencia para el bien o mal de la empresa. Por lo tanto, en ella es fundamental la existencia de un clima de pacífica convivencia en las organizaciones, basada en el espíritu de colaboración, respeto mutuo e integración armoniosa; a través del buen trato, consideración , del reconocimiento de méritos, de las oportunidad del progreso y de la comprensión oportuna , todo ello implica el estudio de la ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS.

Por ello, el modelo empresarial que postulamos logre su cabal cristalización como un diamante de los más altos y depurados quilates, será cuando prevalezca la armonía laboral se logre la realización de sus fines y se exalte el papel protagónico del capital intelectual como se considera al hombre, como motor de la misma empresa. El mismo que se le debe tener atención y consideración, para el logro de los fines empresariales propuestos

Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.

La obra tiene la intención, por un lado, servir de guía y consulta a los profesionales y estudiantes de la Ciencias Económicas, así como para los señores funcionarios y colaboradores que laboran en el área de Administración de Personal; Por otro lado también coadyuvar a ejecutivos de las empresas para tomar decisiones acertadas en relación al factor humano y de esa manera alcanzar los objetivos de la organización en forma eficiente y eficaz.
Hubiera deseado pulir más el lenguaje y la presentación, pero buscar una relativa perfección habría significado demorar aún más su publicación. De todos modos el mejoramiento irá sucediendo en el camino como toda obra humana susceptible de perfeccionamiento. Esta obra es el fruto de nuestra experiencia, adquirida en la cotidiana actividad profesional; Tanto empresarial, como en la investigación y la docencia universitaria. Por tal razón trabajaremos en su perfeccionamiento, para lo cual solicitamos vuestros valiosos comentarios y sugerencias.
Finalmente, esperamos que este pequeño grano de arena que aportamos en pro de una mejor comprensión de las nuevas obligaciones que nos depara la vida profesional, sea acogido por quienes se afanan en lograr el engrandecimiento de nuestras empresas y país, conscientes de que para ello es necesario la transmisión del conocimiento e invitar a continuar el estudio y la discusión de este paradigma, para cristalizar el ideal de gerenciar al hombre como una inversión estratégica.

EL AUTOR

PROLOGO

La sociedad actualmente se enfrenta a grandes cambios sociales y tecnológicos, muy rápida y constantemente, por ello habrá grandes amenazas y grandes oportunidades para los hombres y empresas; organizaciones grandes o pequeñas, que desarrollan sus actividades en un entorno económico y social muy competitivo, razón por la cual las organizaciones actuales, deben basar su acción estratégica en cuatro ejes fundamentales: Comercial, Tecnológica, Financiera y Personal.

La obra se aboca a desarrollar el cuarto aspecto empresarial, es decir como la empresa debe aplicar la estrategia de recursos humanos en un mundo empresarial globalizado y competitivo, donde se analizan aspectos tales como: la administración de recursos humanos, las relaciones humanas, la motivación del personal, potenciación de las habilidades y destrezas, la formación y promoción del personal, trabajo en equipo; Métodos de evaluación del rendimiento y sobre todo el aspecto formal y técnico de cómo hacer de un trabajador el recurso más importante de la empresa moderna, sujeta a cambios continuos y que si ésta y sus recursos humanos no están adecuadamente preparados para enfrentar los nuevos desafíos empresariales tendrán graves problemas de carácter estructural, y lamentablemente sucumbirá ante los que si lo están.

El autor de la obra es un estudioso permanente de la Administración, preocupado por los aspectos, factores y motivaciones inherentes al ser humano en su relación con la empresa, producto de su experiencia personal y profesional en diferentes organizaciones empresariales y educativas, a resuelto publicar su segunda obra, en este caso ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, la cual contiene un aporte muy significativo en el campo administrativo. Y sobre todo en el campo del área de personal.

Creemos que el aporte es muy importante porque en primer lugar, innova los conceptos tradicionales de obrero, empleado y trabajador por el de COLABORADORES, lo más justo, a mi entender por cuanto si se tiene que cumplir objetivos empresariales y/o Instituciones al interior de éstas, y todos colaboran a cumplir estos objetivos es apropiado denominarles de esta manera, segundo reúne en sus página información muy valiosa que estuvo dispersa sobre las Relaciones Humanas en la Empresa producto de la experiencia profesional y académica propia y de dedicación al análisis y estudio, y tercero puntualiza la forma de conducir al colaborador al interior de la Empresa en su proceso de adaptabilidad, su desarrollo en si, y el proceso de cambios que van desde: económicos, la estructura de la organización tecnológicos, en la practicas, la política o la cultura de la Empresa, impuestos por el mercado y la situación competitiva.

Por todo ello, valoramos el aporte que hace nuestro colega Sabino al campo empresarial, a los funcionarios y colaboradores encargados de la paradigmática función de dirección del capital inteligente, así como a los estudiantes de las ciencias económicas, ya que mediante su aporte teórico, experiencia, herramientas y técnicas de gestión, que son claras, sencillas y de fácil aplicación en una determinada Organización Empresarial, harán que ésta marque siempre una diferencia positiva, es decir que haga del hombre un ser preparado para su desarrollo y de la Organización la más fuerte, más competitiva y más capaz de enfrentarse a los desafíos del entorno en que se desenvuelve y debe subsistir.

Lic.Adm. Mario López Orbegoso

INDICE

DEDICATORIA

PRESENTACION

PROLOGO

INTRODUCCION

CAPITULO I

LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

1.1. Liderazgo en los Recursos Humanos
1.2. Comunicación Eficaz en el Medio Laboral
1.3. Necesidad de la Administración de Recursos Humanos en las Empresas
1.4. Principales Problemas de una Empresa en Materia de Colaboradores
1.5. Interés de Coordinación entre Empresario y Colaborador
1.6. La Dirección de Desarrollo de Recursos Humanos
1.6.1. Breve Consideración al Concepto de Desarrollo de Recursos Humanos.
1.6.2. Concepto
1.6.3. Denominaciones
1.7. La Dirección de Desarrollo de Recursos Humanos y sus Objetivos
1.8. Objetivos Profesionales de la Dirección de Recursos Humanos
1.9. La Administración de Recursos Humanos en la Nueva Sociedad Empresarial
1.10. La Administración de Recursos Humanos y el Conocimiento
1.11. El Profesional en la Dirección de Desarrollo de los Recursos Humanos

CAPITULO II

ORGANIZACION DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

2.1. La jefatura de Recursos humanos
2.2. Obligaciones y Responsabilidades
2.2.1. Responsabilidades Generales y Funciones Específicas
2.3. Perfil y Requisitos del Director o Jefe de Recursos Humanos
2.4. Ventajas en la Designación del jefe de Recursos Humanos
2.5. El Jefe de Recursos Humanos y el Conocimiento de los Colaboradores
2.6. Estructura Orgánica
2.7. Situación Orgánica Funcional del Área de Recursos Humanos
2.8. Ubicación Jerárquica del Área de Recursos Humanos
2.9. Funciones de la Administración de Recursos Humanos
2.9.1. Función de Admisión y Empleo
2.9.2. Función de Desarrollo de Colaboradores
2.9.3. Función de Registro y Control de Colaboradores
2.9.4. Función de Relaciones Laborales
2.9.5. Función de Derechos Remunerativos
2.9.6. Función de Seguridad e Higiene
2.10. Presupuesto de Gastos y Estadísticas de Colaboradores
2.10.1. Presupuesto y Gastos de Colaboradores
2.10.2. Estadísticas de Colaboradores
2.11. Técnicas en la Administración de Recursos Humanos

CAPITULO III

PROCESO DE ADMISION Y EMPLEO DE LOS RECURSOS HUMANOS

3.1. Reclutamiento de Colaboradores
3.1.1. Fuentes de Abastecimiento de Colaboradores
3.1.2 Medios de Reclutamiento
3.1.3. Políticas de Reclutamiento y Selección de Colaboradores
3.1.4. Fases del Proceso de Reclutamiento
3.2. Selección de Colaboradores
3.2.1. Concepto
3.2.2. Etapas del Proceso de Selección
3.2.2.1. Necesidad de Requerimiento de Colaboradores
3.2.2.2. Conformación de la Comisión de Concurso
3.2.2.3. Publicación de la Convocatoria a Concurso
3.2.2.4. Recepción de Solicitudes y Expedientes
3.2.2.5. Evaluación y Calificación de Expedientes
3.2.2.6. Administración de Pruebas de Selección
3.2.2.7. Entrevista Personal
3.2.2.7.1. Tipos de Entrevistas
3.2.2.8. Investigación de Antecedentes
3.2.2.9. Elaboración y Publicación del Cuadro de Méritos
3.2.3. Selección de Colaboradores a Nivel Interno
3.2.3.1. Ventajas y Desventajas de la Selección Interna
3.2.4. Selección de Colaboradores a Nivel Externo
3.2.4.1. Ventajas y Desventajas de la Selección Externa
3.3. Contratación del Colaborador
3.4. Asignación del Nuevo Colaborador

CAPITULO IV

PROCESO DE REGISTRO Y CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS

4.1 Proceso e Instrumentos del Registro y Control de Colaboradores 114
4.2 Registro de Colaboradores 115
4.3 Control de Entrada y Salida 118
4.3.1. Instrumentos de Control de Colaboradores 118
4.4 Los Permisos y Licencias Laborales 121
4.4.1. Los Permisos Laborales 121
4.4.1.1. Permiso por Capacitación Oficializada 122
4.4.1.2. Permiso por Capacitación no Oficializada 123
4.4.1.3. Permiso por Citación Expresa de la Policial, Militar o Judicial 123
4.4.1.4. Permiso por Maternidad o gravidez 123
4.4.1.5. Permiso por Lactancia 123
4.4.1.6. Permiso por Onomástico 124
4.4.1.7. Permiso por Refrigerio 124
4.4.1.8. Permiso por Enfermedad Personal 124
4.4.1.9. Permiso por Fallecimiento de Familiar 124
4.4.10. Permiso por Enfermedad Grave de Cónyuge, Padres e Hijos 124
4.4.11. Permiso por Motivos Personales o Particulares 125
4.4.2. Las Licencias Laborales 125
4.4.2.1. Licencias con Goce de Haber 125
4.4.2.2. Licencias sin Goce de Haber 126
4.4.2.3. Licencia a Cuenta del Periodo Vacacional 127
4.5 El Reglamento Interno de Trabajo 127
4.5.1. Contenido 128
4.5.2. Procedimiento de Aprobación 128
4.5.3. Modelo de Reglamento 128

CAPITULO V

PROCESO DE DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

5.1. Definición
5.2. Componentes del Desarrollo Humano
5.3. Tendencias en el Desarrollo Humano
5.4. Formas del Desarrollo Humano
5.5. Capacitación y Desarrollo
5.6. Objetivos de la Capacitación y Desarrollo
5.7. Finalidad de la Capacitación
5.8. Importancia de la Capacitación
5.9. Beneficios de la Capacitación
5.10. Tipos de Capacitación
5.10.1. Modalidades Prácticas de Capacitación
5.11. Medios de Capacitación
5.12. Ventajas de la Capacitación
5.13. Desarrollo de Lideres
5.14. Plan de Capacitación
5.15. Proceso de Elaboración de un Plan de Capacitación
5.15.1 Determinación de Necesidades de Capacitación
5.15.2 Programación y Desarrollo de la Capacitación
5.15.2.1 Planeación de la Capacitación
5.15.2.2 Organización de la Capacitación
5.15.2.3 Ejecución de la Capacitación
5.15.2.4 Evaluación de la Capacitación
5.15.2.5 Seguimiento de la Capacitación
5.16. Modelo de un Plan de Capacitación
5.17. Propuesta de Seminarios, Talleres y Capacitación Gerencial

CAPITULO VI

LAS REMUNERACIONES

6.1. Concepto
6.2. Objetivos de la Remuneración
6.3. Características de las Remuneraciones
6.4. Forma de Pago
6.5. Formas de Determinación
6.6. Condiciones de Pago
6.7. Las Prestaciones Económicas y Sociales
6.7.1. Definición
6.7.2. Objetivo de las Prestaciones
6.8. Principales Remuneraciones
6.8.1. Remuneración Básica
6.8.2. Bonificaciones
6.8.3. Asignaciones
6.8.4. Vacaciones
6.8.5. Gratificaciones
6.8.6. Horas Extras
6.9. Los Descansos Remunerados
6.9.1. Descanso Semanal Obligatorio
6.9.2. Remuneración por el Día de Descanso Semanal
6.9.3. Trabajo en Día de Descanso Semanal Obligatorio y Día Feriado
6.10. Calculo de Remuneraciones
6.10.1 Casos de Horas extras
6.10.2 Casos sobre Vacaciones
6.10.3 Casos de Gratificaciones
6.11 La Administración de Remuneraciones
6.11.1 Principales Factores para la Estructura de Remuneraciones
6.11.2 Diseño del Sistema de Remuneraciones
6.12. Escala Salarial
6.12.1. Métodos de Escalas Salariales

CAPITULO VII

PROCESO DE EVALUACION DEL RECURSO HUMANO

7.1 Concepto
7.2. Objetivos
7.3. Importancia
7.4. Responsabilidad en la Evaluación de Colaboradores
7.5. Ventajas de la Evaluación del Rendimiento
7.6. Proceso de Evaluación de Colaboradores mediante Comisión
7.7. Factores de Evaluación de Colaboradores
7.8. Beneficios de la Evaluación de Colaboradores
7.9. Métodos de Evaluación de Colaboradores
7.9.1. Método de las Escalas Graficas
7.9.2. Método de Elección Forzada
7.9.3. Método de Investigación de Campo
7.9.4. Método de Incidentes Críticos
7.9.5. Método de Comparación por Pares
7.10. Tipos de Evaluación
7.10.1. Evaluación de los Colaboradores Recién Ingresados
7.10.2. Evaluación en el Período de Prueba
7.11. Reglamento de Evaluación de Colaboradores
7.12. Formatos de Evaluación de Colaboradores

CAPITULO VIII

CASOS EN EL SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

8.1. Comisión de Falta Grave
8.2. Negociación de Importe Vacacional
8.3. Contrato de Trabajo
8.4. Vigencia del Reglamento de Trabajo
8.5. Incremento de Remuneraciones
8.6. Problema de Productividad
8.7. Vacaciones no Gozadas
8.8. Justificación del Area de Recursos Humanos
8.9. Despido de un Colaborador
8.10. Multifuncionalidad
8.11. Ley de Nepotismo
8.12. Políticas de Personal

INTRODUCCCION

El presente y futuro de toda organización depende en mucho de lo bien que se administre el personal, la habilidad, satisfacción, cooperación y entusiasmo de los trabajadores deben de elevarse al máximo para el logro de sus fines propuestos.

El recurso humano es el elemento más importante para la organización y administración de las instituciones, ya que de nada serviría contar con las instalaciones, equipos, maquinarias, herramientas y demás bienes tecnológicamente y científicamente implementadas; sí los trabajadores no las manejan adecuada y satisfactoriamente debido a su ignorancia, falto de conocimiento y capacitación. Por ello se afirma categóricamente, dentro de los estudios de la administración general, que el elemento humano es el principal y común denominador de la eficiencia y eficacia, pues, hasta los más sofisticados elementos técnicos, no pueden prescindir de la intervención humana. Por ello, todos los aspectos productivos de la empresa están condicionados por el personal que labora, menguando o desarrollando la producción y la productividad.

Por otra parte ninguna organización puede alcanzar el éxito sin cierto grado de compromiso y esfuerzo de sus miembros, sobre todo en un mundo como el de hoy donde los retos de competitividad, intensificados por la globalización de los mercados, obligan a las empresas e instituciones a aprovechar en mayor grado la iniciativa y creatividad de todos sus colaboradores.

Admitida la importancia del colaborador dentro de la empresa moderna, hay que tener en cuenta también que toda organización para ello necesitará contar con el recursos humano que posea la mayor capacidad, conocimiento, y que sea el más idóneo, para ello la Administración de Recursos Humanos, cuenta con los instrumentos y técnicas que le permita hacer uso racional del elemento humano de acuerdo a sus actitudes y aptitudes, en aras de lograr una mayor productividad empresarial.

Mucho se manifiesta que la productividad de las organizaciones es baja por la no atención en las remuneraciones que solicitan los colaboradores, debo decirles que no es esto cierto; No son los sueldos los que motivan los pobres rendimientos, hay otros aspectos que motivan a bajar su rendimiento, como por ejemplo:

• No aceptar sus sugerencias, es decir no dejarse escuchar
• El mal trato. Levantar la voz, proferir gritos que hieren su sensibilidad
• Creerles incompetentes
• Desconsideración, etc.

La Administración de Recursos Humanos dentro de las empresas se encarga específicamente de todo lo relativo a reclutamiento, selección, contratación, adiestramiento, capacitación, retribución y motivación de los colaboradores, de modo que resulte productivo y rentable lo invertido por la empresa.

La eficiente administración de los recursos humanos ayuda a los empresarios a utilizar su capacidad al máximo de los trabajadores, apuntando a la eficiencia, productividad y calidad en los servicios; Pero si el personal no está adecuadamente seleccionado y capacitado no podrá producir a su máximo, como vemos las principales funciones de la administración de recursos humanos, es conducir el proceso de:

A Reclutamiento de Colaboradores
B Selección de Colaboradores
C Contratación
D Registro y Control de Colaboradores
E Capacitación de Colaboradores
F Distribución de Remuneraciones
G Racionalización y Movimiento de Colaboradores
H Evaluación y Calificación de Colaboradores
I Seguridad e Higiene
J Relaciones Laborales

La máxima preocupación de la nueva administración en el futuro, será buscar, contribuir, y mantener en el seno de la empresa, una profunda, real y efectiva solidaridad y oportunidad, donde no existan fricciones, conflictos ni rencillas y reine la comprensión, el entendimiento y el respeto mutuo, en beneficio de la misma organización y de toda la comunidad. Por ello reiteramos que el recurso humano, se sitúa en el centro medular de la empresa, por lo tanto, en ella es fundamental la existencia de un clima de pacífica convivencia, basado en el espíritu de colaboración, respeto mutuo, consideración recíproca, reconocimiento de méritos, oportunidad de progreso y de la comprensión oportuna; todo esto con el propósito de alcanzar el trabajo administrativo hacia mejores logros.

La Administración de Recursos Humanos, comprende ocho capítulos, los cuales se ocupan y tratan todo lo referente a la administración de los colaboradores, denominación que es más aceptable en esta nueva realidad, y que por respeto y consideración a ellos, en adelante lo denominaremos “colaboradores”.


Fuente: Administración de Recursos Humanos

Autor: Sabino Ayala Villegas