Lecciones de Marketing y ambiente de negocios | Profesor de marketing
Cursos de Marketing online para estudiantes, profesores y profesionales de Marketing
Nota: Esta traducción se proporciona para propósitos educativos y puede contener errores o ser inexactas.
Tabla de contenido
1. ambiente de negocios de2. relaciones comerciales
3. externas influencias – cultura del consumo
4. externas influencias influencias familiares (orden de nacimiento)
5. externas influencias – introducción
6. externas influencias – entorno Social y clase Social
7. Introducción a la investigación de Marketing
8. marketing contextos
9. marketing medio ambiente
10. microambiente
11. Análisis de plagas
12. PESTEL modelo
13. primaria Marketing Research
14. secundaria Marketing Research
15. DAFO análisis de FODA de energía
1. AMBIENTE DE NEGOCIOS
¿Qué es el ambiente de negocios?
El entorno empresarial se compone desde el microentorno y el macroentorno. Nuestras lecciones anteriores sobre el medio ambiente marketing resume ambos temas. Se considerará ahora el entorno empresarial de manera más práctica. Hay fuerzas en el ambiente de negocios que impactan su negocio, que están fuera de control de tu negocio. Realizar análisis de mercado y algunas investigaciones secundarias para ayudar a la empresa a adaptarse a la influencia de estos factores externos.Informes anuales corporativos y cuentas.
Cámaras de comercio locales y grupos empresariales.
Federaciones profesionales y comerciales tales como la American Marketing Association y el Instituto Chartered de comercialización.
Nacional y los medios internacionales tales como el Nihon Keizai Shimbun (Japón), Financial Times (Reino Unido), The Wall Street Journal, IL Sole 24 mineral (Italia) Handelsblatt (Alemania) y Poslovni dnevik (Serbia) – ordenado por la circulación.
Sitios web que pertenecen a estas organizaciones también es muy útil pero también podría referirse a Yahoo! Finanzas, CNN Money, Google Finance, MSN MoneyCentral, BusinessWeek, Bloomberg, Forbes, MarketWatch, BusinessInsider, CNBC, tonto Motley, la calle y revistas de negocios.
Los gobiernos son a menudo fuentes de datos secundarios sobre todo tipo de asuntos de vivienda a las tendencias sociales. Puede buscar en el sitio web de un determinado país o acercarse a su embajada local.
Análisis de mercado se lleva a cabo para evaluar el impacto sobre el cliente y la organización de los factores ambientales que son en gran parte fuera de su control. Aquí usted analizar el mercado de la misma manera que una máquina de rayos x escanea un cuerpo o de la manera que su escáner de computadora copias de un documento. Otra forma de pensar sobre análisis de mercado es que uses un imaginario par de binoculares; Mantenga a sus ojos y gira la cabeza izquierda y derecha para explorar el horizontal para buscar cambios en el entorno empresarial más amplio.
Por ejemplo en el Reino Unido es un movimiento de la televisión analógica a la televisión digital. Esto inutilizar perfectamente operacional analógico TV, pero creará nuevas oportunidades para las compañías que fabrican televisores digitales. Analizando el mercado de empresas son capaces de flex a factores que escapan a su control inmediato.
Fuentes de datos secundarios.
Así que hay que ir y buscar algunas fuentes de datos. Datos se subdividen en datos primarios y datos secundarios. Datos primarios están nuevos datos recogidos por resolver un problema específico. Datos secundarios, ya existen. Para los pros y los contras de datos primarios y secundarios, necesita ver la lección en la investigación de marketing. Por ahora vamos a ver algunas fuentes útiles de datos secundarios.Bases de datos electrónicas incluyen:
Bases de datos de investigación de mercados • como ideas de negocios (Datamonitor 360), eMarketer, Frost y Sullivan, Global base de datos de mercado (Euromonitor GMID), nota clave y Mintel.• Información de la empresa tales como fama, servicio de información de mercado emergentes (EMIS), Kompass Worldwide, Onesource y ORBIS.
• Noticias de negocios y revistas como fuente de negocio completa, ABI informar Global, negocios e industria (Gale), Factiva y el Wall Street Journal.
• Negocios y fuentes económicas como CountryData (Economist Intelligence Unit) y la propia unidad de inteligencia del economista.
2. RELACIONES COMERCIALES
La relación con el cliente
Piense en algunas de las relaciones que son importantes para usted. Tienes padres y amigos, y tienes compañeros de trabajo y conocidos. En mayor o menor medida tienen una relación con todas estas personas. Digamos que tienes un número de papeles, como estudiante, profesional, hijo o hija, profesor, empleador, empleado, socio y así sucesivamente. La relación con el cliente funciona de forma similar.En el pasado habría sido un proceso de simple intercambio que hubiera visto la entrega del valor para el cliente. Sin embargo los vendedores quieren te retienen como clientes leales. Quieren mantenerte satisfecho. Así que hay una relación con el cliente que ofrece bienes y servicios que le satisfacen entre usted y la empresa de marketing. Se trata de una relación de cliente básico.
Sin embargo hay un campo en desarrollo y más importante llamado marketing relacional. Vamos a echar un vistazo a lo que marketing de relación es.
El proceso de identificar y establecer, mantener, mejorar y cuando sea necesario, terminar relaciones con los clientes y otras partes interesadas, en un beneficio, para que se cumplan los objetivos de todas las partes involucradas, donde esto se hace mediante un mutuo dar y cumplimiento de promesas.
Gronroos (2000).
La definición de Gronroos es absolutamente estratégica en muchos sentidos. Cuando se trata de aprender sobre el marketing relacional se ve un poco complejo a primera vista. De hecho marketing relacional puede tener tanto un muy práctico pero también una Fundación académica profundamente. Vamos a ver algo un poco más práctico que podemos poner en uso.
La perspectiva de marketing de relación se basa en la idea de que en la parte superior el valor de los productos o servicios que se intercambian, la existencia de la relación entre las dos partes crea valor adicional para el cliente y también del proveedor o proveedor de servicios.
Gronroos (2004).
Por lo que esta definición más sencilla las razones que el marketing relacional es una perspectiva, en lugar de un proceso, que se basa en algunos conceptos sencillos es decir, el proceso de intercambio y la relación entre comprador y vendedor y el valor entregan a los dos. La mezcla de marketing es el puente entre el comprador y el vendedor.
A veces hay una pequeña confusión entre marketing relacional y Customer Relationship Management (CRM). Son bastante similares con la diferencia principal es que CRM es una estrategia o concepto de ti. CRM y marketing relacional juntos dan al cliente vendedor información y datos que se pueden utilizar para la entrega de valor a largo plazo y un proceso de intercambio que satisface las necesidades del cliente.
El enfoque del marketing de relación también puede utilizarse no sólo para los clientes externos, sino también para clientes internos o lo que se conoce como marketing interno. Esencialmente uno se centra en los empleados y compañeros de trabajo y relacionarse.
3. EXTERNAS INFLUENCIAS CULTURA DEL CONSUMO
Comportamiento del consumidor
Influencias externas – cultura del consumo
a. cultura incluye conocimiento, creencia, arte, derecho, moral, costumbres y cualquier otras capacidades y hábitos adquiridos por los seres humanos como miembros de la sociedad.d. factores definen una cultura
• i. Individual/colectiva: la cultura en los Estados Unidos es una sociedad individualista, donde la gente generalmente mira hacia fuera para ellos mismos; La cultura japonesa se centra en los colectivos y personas trabajan a toda la sociedad mejor.
• ii. Familia extendida/limitado: En los Estados Unidos, las familias alejan entre sí y no viven generalmente juntos en la misma casa; En muchos asiático y los países europeos, padres, hijos, abuelos y hasta tíos y tías viven juntos en la misma casa.
• iii. Adulto/niño: Diferentes culturas definen cuando una persona es un adulto. En los Estados Unidos es 18 años de edad, pero en algunos países sudamericanos es 14 o 15 años de edad. En el hebreo cultura un niño se convierte en un hombre en 13 durante su ceremonia de Bar Mitzvah. En la cultura hispana una niña se convierte en un adulto en la fiesta de cumpleaños de 15.
• iv. Masculino/femenino: Las culturas definen los roles de hombres y mujeres, incluyendo su rango y prestigio en la sociedad.
• v. jóvenes, edad: el valor a los ancianos depende de la cultura
• vi. Limpieza: En los Estados Unidos, la limpieza es muy importante, de hecho la mayoría de los productos anunciados en televisión estadounidense pretende mejorar la limpieza; En otras culturas es necesario ducharse a diario.
• vii. Tradición/cambio: Algunos grupos prefieren tradiciones en hacer cambios.
• viii. Duro trabajo y ocio: en algunas culturas se valora trabajo duro con el tiempo de ocio.
• ix. Posponer la gratificación gratificación inmediato: la cultura americana se centra en la satisfacción inmediata "Lo quiero ahora!"
• gratificación Sensual x. / abstinencia: los países bajos es una sociedad que abiertamente habla y anuncia la actividad sexual; en las sociedades musulmanas, esos temas son tabú y las mujeres quedar embarazadas antes del matrimonio son a menudo rechazadas.
b. ¿Cómo afecta la cultura comportamiento del consumidor? Todo lo que consume una persona determinará su nivel de aceptación en la sociedad. Si alguien no actúa consistentemente con las expectativas culturales, corren el riesgo de no ser aceptado en la sociedad.
c. ¿Qué sucede cuando una empresa hace caso omiso de la cultura? McDonald's es uno de los restaurantes más populares en el mundo. En sus restaurantes basados americano sirven hamburguesas de carne, pero cuando decidieron abrir restaurantes en la India, utilizaban carne de cordero para sus hamburguesas, porque la India no comen carne de vaca; Si McDonald's habían ignorado esta diferencia cultural no habría tenido éxito en la India! Era el problema cuando la compañía Walt Disney abrió EuroDisney afueras de París; fue casi un fracaso porque Disney no hizo caso de la cultura. Los franceses beben vino a edades muy jóvenes y prefieren azúcar en sus palomitas de maíz, no sal, como los estadounidenses. Disney no acomodar a su parque temático hasta que se dieron cuenta de que los franceses eran en efecto su mercado objetivo, así que se cambió el nombre del parque Disneyland Paris e hicieron modificaciones a sus menús y también a las líneas de espera en el parque.
Significado de comportamiento en el significado en otras culturas
Consumo de vino y cerveza que los menores de 21 no pueden beber alcohol en países europeos es común para los niños a beber vino/cerveza en las comidas en familia; Cuando en un bar de Corea viertes bebidas para sus amigos y familiares primero, luego esperar a verter su bebida
Beber café generalmente adultos lo beba en la mañana debido a la cafeína, y no dar café a un niño es aceptado en Turquía, el café es una bebida especial que sirven a los huéspedes; en Italia el café se disfruta después de una comida familiar; en China el té es la bebida de elección
Cocinar costillas de cerdo a la parrilla afuera en un patio de fiesta judíos y los musulmanes no comen cerdo
Besos para expresar sentimientos románticos acerca de alguien en muchas culturas besos son aceptable cuando saludo a un amigo
Utilizando el número desafortunado número afortunado número 7 en Kenia, Singapur y Ghana
4. EXTERNAS INFLUENCIAS: INFLUENCIAS FAMILIARES (ORDEN DE NACIMIENTO)
Hijo mayor
• Es hijo único por período de tiempo; solía ser centro de atención.• Cree debe ganar y mantener la superioridad sobre otros niños.
• De ser correcto, controlando a menudo importante.
• Se esfuerza por mantener o recuperar la atención de los padres a través de la conformidad. Si esto falla, decide portarse mal.
• Desarrollar comportamientos competentes, responsables o ser muy desanimado.
• En algún momento se esfuerza por proteger y ayudar a otros.
• Confidente.
• Determinado.
• Nacida líder.
• Organizado.
• Ganas por favor.
• Le gusta evitar problemas.
Segundo más viejo niño
• Nunca tiene la atención exclusiva de los padres.• Siempre tiene hermano adelante que está más avanzada.
• Actúa como si en la carrera, tratando de alcanzar o superar a primer hijo. Si el primer hijo es "bueno", en segundo lugar pueden llegar a ser "malo". Desarrolla habilidades no exhibe el primer hijo. Si el primer niño exitoso, puede sentirse seguro de sí mismo y habilidades.
• Puede ser rebelde.
• A menudo no como posición.
• Se siente "exprimido" si nace el tercer hijo.
• Puede empujar a otros hermanos.
Niño medio de tres hermanos
• No tiene los derechos de los más antiguos ni privilegios del más joven.• Puede sentir no tienen lugar en la familia.
• Llega a ser desalentado y el "niño problema" o uno mismo se eleva empujando hacia abajo los otros hermanos.
• Es adaptable.
• Aprende a lidiar con el hermano más viejo y más joven.
Hermano más joven
• Cada uno se siente más grande y más capaz.• Espera que otros para hacer cosas, tomar decisiones, asumir la responsabilidad.
• Se convierte en jefe de la familia en conseguir servicio y propia manera.
• Desarrolla sentimientos de inferioridad o se convierte en "speeder" y supera a sus hermanos mayores.
• Sigue siendo "El Baby". Otros lugares de servicio.
• Si es menor de tres, a menudo aliados con el más viejo niño contra niño medio.
• Persistente
• Cariñosos
• Anhela la atención
Los niños más pequeños siempre quieren ser capaces de hacer las cosas de los hermanos mayores pueden hacer. Y los hermanos mayores pueden sentir que los hermanos menores salirse con cosas no pudieron cuando eran la misma edad. Aquí están los niveles de orden de nacimiento:
• El niño sólo
• El más viejo niño
• En segundo lugar más viejo hermano
• El niño medio de tres hermanos
Hermano más joven •
Hijo único
• Mimar y mimar• Es centro de atención; Disfruta a menudo de posición. Puede sentirse especial.
• Se basa en el servicio de los demás en lugar de esfuerzos propios.
• Se siente tratado injustamente cuando no hay manera.
• Más probabilidades de mantener una posición profesional.
• Se refiere a satisfacer las expectativas de los padres.
• Confidente.
• Presta atención a los detalles.
• Bueno en la escuela.
• Excesivamente crítico.
5. EXTERNAS INFLUENCIAS – INTRODUCCIÓN
¿Qué influencias externas en el comportamiento del consumidor?
a. lo que un consumidor come, viste y cree todo aprendido e influenciados por la cultura que viven, su familia, la infancia y el entorno social. Todos estos son factores externos que afectan las compras.Ejemplos: religiosa, política, familia, amigos, compañeros de trabajo, clubes y asociaciones.
Las personas son sociales y quieren pertenecer a grupos especiales. Los miembros del grupo comparten intereses comunes, influyen entre sí y comparten reglas y valores. Grupos primarios son aquellos que tienen la mayor influencia, como miembros de la familia; los grupos secundarios tienen menos interacción que el grupo primario, como clubes y organizaciones. Los niños se convierten en adolescentes, sus padres se convierten en menos de una influencia como grupos de amigos se convierten en más de una influencia. Todos los grupos ejercen lo que se llama poder social; algunos grupos tienen más poder que otros sobre las decisiones de los consumidores.
• Los valores de
• Comunidad
• Ciclo de vida familiar
Tipo de poder Social Descripción ejemplo
Referente a una persona le gusta un grupo y actúa como ellos, por lo que el grupo aceptará que un adolescente quiere unirse a un grupo popular, por lo que empiezan a vestir como ellos y escuchar a sus grupos elegido música
Pertenencia legítima viene con acuerdos y habrá consecuencias por no conformidad A jefe tiene autoridad sobre sus empleados y puede despedirlos si no hacen un trabajo adecuado
Grupos de expertos tienen conocimiento de que otros quieren ganar los consumidores que desean ser miembros de la American Medical Association buscan conocer su salud y bienestar
Grupos de recompensa con poder de dar recompensas a los miembros un escuela fútbol equipo pueden dar trofeos a sus mejores jugadores (miembros)
Un grupo puede sancionar a los miembros por no seguir las reglas en el ejército, los soldados que no reportan para deber a tiempo puede ser forzado a hacer trabajo manual o incluso Haz expulsado el ejército coercitivo
c. influencias externas de pueden también incluir las influencias situacionales, a veces llamadas atmósfera, elementos sensoriales en un ambiente que puede cambiar comprando patrones, tales como iluminación, música, color y olor. Si una tienda juega música rock ruidoso, puede atraer a los adultos jóvenes, pero conducir ausentes mayores consumidores. Color es una gran influencia en el comportamiento, pero también es dependiente de cultura, ya que diferentes culturas perciben colores diferentemente. En el blanco de los Estados Unidos es un color usado en las bodas, y en China, rojo es el color de elección para las bodas. Muchas panaderías bombeará el olor de sus golosinas afuera de la tienda, para que serán más probables que quieran venir transeúntes.
d. antes de hacer una compra, los consumidores irá a través de una búsqueda de información externa. Se pasan por esta búsqueda para evaluar las alternativas y reducir su lista de opciones. Incluye:
¿• Experiencia personal — compraron este producto antes? ¿Cómo se sienten acerca de él?
• Búsqueda de sitios web/Internet, investigar la calidad del producto
• Conocimiento: una persona con poco o ningún conocimiento del producto va a necesitar mucha información!
• Amigos /grupos de referencia, los consumidores pregúntele a amigos, familiares y compañeros de trabajo sus experiencias con el producto.
• Publicidad y promociones
e. una compra puede hacerse en última instancia debido a la heurística. Se trata de un sistema personal de valores que cada uno tiene y hace que los consumidores a comprar lo que se sienten cómodos comprando, como la compra de determinados países de origen, o productos que son marca leal a.
Aquí está una lista de las influencias externas que afectan el comportamiento del consumidor:
• La edad
• Raza
• Género
• Nivel de educación
• Influencias transculturales
• Subculturas (hispanoamericana)
• Estado social (superior, medio, inferior)
• Costumbres, creencias, expectativas, tradiciones, hábitos
• Grupos de referencia son grupos que han compartido intereses, creencias y comportamientos y que influyen en comportamiento del consumidor:
6. INFLUENCIA EXTERNA – ENTORNO SOCIAL Y CLASE SOCIAL
Entorno social
Grupos de referencia influyen en el comportamiento de compra, pero el nivel de influencia dependerá de donde se consumirá el producto, en público o en privado — y si el producto es un querer o una necesidad.PERFIL DE LA ESTRUCTURA DE CLASE AMERICANA
CLASE % Pop ingresos educación ocupación nivel Descripción
Superior superior. 3% $ 5 millones y hasta postgrado Director Ejecutivo, ejecutivos, senador heredada riqueza, aristocrático, fondo beneficencia, "old money", participa en la política
Superior 1,2 $ 2 millones graduados grado Ejecutivo, profesionales empresarios, deportistas, artistas
Inferior superior 12,5 $250.000 postgrado, título ejecutivo, profesional, Doctor educación importante, participa en Artes
Clase media 32 $100.000 universitarios grado oficinistas, gerentes inseguro debido a las fluctuaciones económicas, viven en los suburbios
Profesor de la escuela secundaria de clase obrera 38 $50.000, fontanero, trabajados cualificados, puede estar en peligro de caer en una clase inferior
Bajar 9 $20.000 algunos secundaria conserje, granjero, mal educado, bajos ingresos, trabajar como obreros
7 bajo-menor $9.000 y bajo grado escolar mínimo salario o inexperta desempleado, pueden estar desempleados por largos períodos de tiempo, recibir apoyo del gobierno
INFLUENCIA DE GRUPO EN SELECCIÓN DE PRODUCTO Y MARCA
Necesita quiere
Público ejemplo: almuerzo de comida rápida
Un producto utilizado en público que necesita
Grupo débil influencia para selección de producto, grupo fuerte influencia para la selección de marca Ejemplo: alquiler de barcos
Un producto utilizado en el público que desee
Grupo fuerte influencia para selección de producto, grupo fuerte influencia para la selección de marca
Privado ejemplo: ropa de cama
Un producto utilizado en privado que usted necesite
Grupo débil influencia para selección de producto, grupo débil influencia para la selección de marca Ejemplo: una bañera de hidromasaje
Un producto utilizado en privado que desee
Grupo fuerte influencia para selección de producto, grupo débil influencia para la selección de marca
Clase social
Las poblaciones pueden ser subdivididas en grupos que comparten los miembros similares aficiones, opiniones y actividades. Los estadounidenses tienen dos estilos de vida, el en y que se esfuerzan por estar, que es generalmente mejor que su situación actual. Es importante para un marketer entender las subdivisiones de la sociedad para mejor elegir mercados objetivo para sus productos y servicios.7. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Introducción a la investigación de Marketing
Investigación de mercado y marketing a menudo se confunden. Investigación de 'Mercado' es simplemente la investigación sobre un mercado específico. Es un concepto muy estrecho. Investigación de 'Marketing' es mucho más amplio. No sólo incluye investigación 'mercado', pero también áreas como la investigación en nuevos productos o formas de distribución como a través de Internet. Aquí hay un par de definiciones:El proceso de investigación de mercados.
Investigación de marketing se recoge utilizando un enfoque sistemático. A continuación un ejemplo de uno:1. definir el problema. Nunca investigar cosas que 'quieres' que nos sabe. Asegúrese de que usted realmente 'debe' saber algo. El problema entonces se convierte en el foco de la investigación. Por ejemplo, ¿por qué están cayendo ventas en Nueva Zelanda?
2. ¿cómo se recolectarán los datos que se analizan para solucionar su problema? ¿Llevamos a cabo una encuesta telefónica, u organizamos un grupo de enfoque? Los métodos de recolección de datos se discutirá con más detalle más adelante.
3. Seleccione un método de muestreo. ¿Hacemos nosotros una muestra aleatoria muestra estratificada y muestra de cluster?
4. ¿cómo se analizan los datos recogidos? ¿Qué software utilizamos? ¿Qué grado de exactitud se requiere?
5. decidir sobre un presupuesto y un plazo de tiempo.
6. volver atrás y hablar con los directivos o clientes que solicitan la investigación. Asegúrese de que está de acuerdo en el problema! Si usted obtener la aprobación, luego pasar al paso 7. 7. avanzar y recoger los datos.
8. realizar el análisis de los datos.
9. Si hay errores. No es raro encontrar errores en muestreo, método de colección de datos o en errores analíticos.
10. escribir el informe final. Esto contiene gráficos, tablas y diagramas que comunican los resultados de la investigación y que conducen a una solución a su problema. Ten cuidado con los errores de interpretación.
Fuentes de datos primarias y secundarias
Hay dos fuentes principales de datos – primaria y secundaria. investigación se lleva a cabo desde cero. Es original y recogidos para resolver el problema en la mano. investigación secundaria, también conocida como investigación de escritorio, ya existe puesto que se ha recogido con otros fines.Hemos dado una introducción general a la investigación de marketing. Investigación de marketing es un tema enorme y tiene muchos procesos, procedimientos y terminologías que se basan en los puntos anteriores. (Lección la véase también el estudio de mercados primario y secundario marketing research).
"Investigación de marketing es la función que enlaza el consumidor, cliente y público con el comercializador a través de la información – información para identificar y definir oportunidades y problemas; marketing generar, refinar y evaluar acciones de marketing; supervisar el rendimiento del marketing; y mejorar la comprensión del marketing como un proceso. Estudios de mercado especifican la información requerida para abordar estas cuestiones, diseña los métodos de recogida de información, administra implementa el proceso de recolección de datos, analiza y comunica los hallazgos y sus implicaciones."
American Marketing Association (AMA) – definición oficial de investigación de Marketing
¿Cómo hacen los profesionales investigación de marketing?
Obviamente, esto es una definición muy larga y participan de la investigación de marketing.
"Investigación de marketing consiste en investigar todo el proceso de marketing de la empresa."
Palmer (2000).
Esta explicación es mucho más sencillo es decir, investigación en los elementos del marketing mix, competidores, mercados y todo que ver con los clientes.
8. MARKETING CONTEXTOS
Marketing en diferentes contextos organizacionales
La mezcla de marketing y el marketing mix de servicios deben ser adaptados a diferentes contextos organizacionales y de negocios. Los ejemplos siguientes consideran los contextos de consumo, B2B, servicios de marketing, voluntaria y sin de lucro marketing y marketing online. Trate de pensar en sus propios ejemplos para cada contexto de negocios.Organización de servicio
Organizaciones de servicios son más propensos a utilizar los servicios de marketing mix, que también es conocido como el 7Ps de marketing. Así que vamos a considerar una organización de servicio bien conocido y evaluar cómo se adapta y modifica la mezcla de marketing. Para este ejemplo vamos a ver Bupa que proporcionan atención médica como la atención hospitalaria, seguro de salud, evaluaciones de salud, hogares de cuidado, atención dental y otros servicios de salud. Bupa también cuenta con algunos servicios de B2B para las empresas.Productos de • Bupa son salud sector privado todos los servicios asociados.
• El precio es relativamente caro en comparación con el sector público que tiende a ser subvencionado a través de impuestos en muchos países, por ejemplo España.
• Los servicios son entregados a través de profesionales de la salud y privada propiedad de hospitales y clínicas dentales. Obviamente el lugar y distribución depende en qué servicio están consumiendo y donde estás.
• Bupa invierte grandes sumas en comunicaciones de marketing para atraer a empresas de varios segmentos rentables. Así la empresa utilizaría TV publicidad, periódico publicidad y campañas de correo directo entre otros.
• El proceso comienza cuando usted primero una evaluación de salud y podría terminar si tienes la mala suerte de que deba usar su seguro de salud.
• Las personas serían a las personas que gestionan su salud así como aquellos que actualmente ofrecen el servicio como médicos, dentistas y enfermeras.
• Evidencia física es el edificio en que se entrega el cuidado de la salud.
Organizaciones voluntarias y sin fines de lucro
Voluntarios y organizaciones no-lucrativas también aplicarán el marketing mix de una manera ligeramente diferente. El voluntariado puede incluir ayudar a despejar la tierra el bien de la comunidad o visitar ancianos en su área para cuidar de ellos. Las organizaciones sin fines de lucro a menudo funcionará en donaciones o fondos del gobierno, puesto que no son libres, pero en lugar de otro apuntar al equilibrio. Ejemplos de organizaciones benéficas y grupos voluntarios locales. Para este ejemplo vamos a considerar el movimiento olímpico. Bueno los Juegos Olímpicos es bien conocida para atraer grandes inversiones de marcas para el patrocinio. Sin embargo los Juegos Olímpicos depende de voluntarios para muchas de sus actividades, incluyendo los medios de comunicación, relaciones editorial y prensa, relaciones internacionales y todas las actividades que en las sedes de competición y villas olímpicas – de lavandería a restaurantes.• El producto sería el servicio que se proporciona gratuitamente por cada individuo.
• El precio sería el valor a la persona ser voluntario después de haber hecho algo bueno para la comunidad en general.
• El lugar sería el lugar donde el voluntariado fue entregado como en un acto en la Villa Olímpica.
• Promoción ser cómo el individuo realmente hayan inscrito voluntaria (y en el caso de Londres 2012, esto fue por Internet), aunque el movimiento olímpico es un gran explotador de las relaciones públicas de la máquina, así como otros medios de comunicación.
• Las personas son los voluntarios, los atletas y el público.
• El proceso sería cómo el voluntario fue reclutado, entrenado y su experiencia de voluntariado. ¿¿Lo nuevo?
• La evidencia física está representado por los espacios propios y la ciudad en la que se encuentran los juegos.
Negocios online
Por último vamos a ver cómo un negocio en línea sería adaptar la mezcla de marketing para su mercado objetivo. De hecho como ustedes saben más que hay muchos diversos negocios online, y se cruzan entre los distintos tipos de organización de organizaciones voluntarias a las empresas de bienes de consumo como hemos considerado anteriormente. La era post-dot-com ha visto muchos nuevos tipos de negocios como el sitio de subastas eBay y el minorista en línea Amazon. Allí se también se las redes sociales los negocios emergentes y el tiempo dirá en cuanto al nivel y naturaleza de su éxito, si cualquier.En el ejemplo que vamos a analizar aquí es el negocio on-line ASOS que es una muy exitosa tienda online de ropa y moda.
o sus productos son la última moda como se ve en pantalla! Que comercializan una amplia gama de productos incluyendo gafas de sol y de las mujeres ropa y calzado.
o precio es relativamente razonable en relación con los competidores. La compañía comercializa productos similares pero no igual a la moda de marca a precios mucho más alto.
o que las mercancías se venden en línea.
o marketing original de mucho de ASOS realizó en línea, aunque más recientemente se han utilizado los otros elementos del marketing mix de comunicaciones.
Estos son ejemplos de cómo el marketing mix puede adaptarse a diferentes contextos marketing y sectores empresariales.
BIENES DE CONSUMO
Bienes de consumo significa movimiento rápido de bienes de consumo. Ejemplos de productos de gran consumo se incluyen barras de chocolate, pasta de dientes, maquinillas de afeitar y artículos similares, periódicos. En esencia estos son los productos que regularmente son comprados por los consumidores, por lo tanto, rápido movimiento. Hay poco en el camino de un proceso de decisión del comprador una vez que una persona es leal, y las decisiones tienden a no hacer por equipos o unidades de toma de decisiones (DMUs). Aquí es un ejemplo de cómo la mezcla de marketing es aplicada y adaptada a productos de gran consumo.Goma de mascar de Wrigley es un ejemplo de un producto de gran consumo.
o el producto tiene un número de variedades por ejemplo hierbabuena y menta.
o es un precio en una cantidad relativamente baja para asegurar que el producto puede ser consumido con regularidad como un elemento del día a día.
o la goma de mascar se vende en una gran variedad de puntos de venta como supermercados, comercios, máquinas expendedoras, gasolineras y otros.
o la marca se desarrolla y su mezcla de comunicaciones de marketing aplica muchas herramientas para promoción de ejemplo de ventas y publicidad televisiva.
Organización de B2B
Una organización es que los mercados a las organizaciones y empresas a los consumidores. Un ejemplo de una organización de B2B es Oracle, el dueño de Sun Microsystems.Oracle proporciona bases de datos, middleware, aplicaciones y sistemas de servidores y almacenamiento para muchas organizaciones grandes. Su lema es 'Hardware y Software, ingeniería a trabajar juntos. En este caso Oracle también utiliza la mezcla de marketing, pero en una forma diferente de Wrigley's chicle.
o hay muchos productos y líneas de base que se venden fuera de la plataforma o más probable son adaptados a las necesidades de las empresas particulares que trata de Oracle. Oracle adapta sus productos a las necesidades individuales de sus clientes de negocios.
o precios tienden a ser premium o filtrado ya que hay mucho de valor añadido a través de un servicio y soluciones.
se comercializan productos de Oracle o directamente a grandes empresas o a través de una serie de socios seleccionados que son capaces de ofrecer la misma experiencia del cliente.
o Oracle utiliza canales de comunicación de marketing similares como Wrigley, aunque es más probable utilizar el patrocinio de las relaciones para mantener el perfil de la marca de Oracle.
9. MARKETING MEDIO AMBIENTE
Macroentorno
El macroentorno es menos controlable. El entorno macro consiste en mucho más grandes que abarque todo influencias (que el microambiente del impacto) de la sociedad global en general. Consideramos cultura, cuestiones políticas, tecnología, medio natural, las cuestiones económicas y factores demográficos entre otros.Otra vez para Walmart el entorno macro global más amplio sin duda afectará su negocio, y muchos de estos factores son prácticamente incontrolables. Walmart se cotiza principalmente en los Estados Unidos sino también en los mercados internacionales. Por ejemplo en las operaciones de Walmart de Estados Unidos como Asda. Walmart tendría que tener en cuenta las costumbres locales y las prácticas en el Reino Unido como festivos y otros festivales locales. En el 2012 Reino Unido vio el 60 aniversario del reinado de Reina Elizabeth II, que era una celebración nacional.
Los Estados Unidos y Europa experimentan diferentes ciclos económicos, para negociar en términos de tasas de interés debe ser considerado. También Recuerde que Walmart puede vender armas de fuego en los Estados Unidos que son ilegales bajo la ley inglesa local. Hay muchas otras influencias macroeconómicas como los gobiernos y otros públicos, los indicadores económicos tales como tasas de inflación y cambio y lo nivel de la tecnología local en diferentes países. Hay poderosos influyentes como guerra (en Afganistán por ejemplo) y los desastres naturales (como la catástrofe nuclear japonesa Fukushima Daiichi) que inevitablemente influirían en el negocio y estarían fuera de su control.
En síntesis, factores controlables tienden a incluirse en su ambiente interno y su microambiente. Por otra parte menos controlables factores tienden a ser en relación con su entorno macro. ¿Por qué no ponen su propio controlables versus factores incontrolables para el negocio de su elección?
Ambiente interno
El ambiente interno ya ha sido tocado por otras clases profesor de marketing. Por ejemplo, el marketing interno y en las funciones dentro de una organización dan un buen punto de partida para mirar nuestro ambiente interno. Una herramienta útil para la auditoría rápidamente su entorno interno se conoce como el Ms cinco que son los hombres, dinero, maquinaria, materiales y los mercados. Este es un ejemplo realmente rápido con British Airways. Hombres, ingenieros, pilotos de empleados de British Airways, tripulación de cabina, marketing managers, etc. buscando internamente. Dinero es invertido en el negocio de los accionistas y bancos por ejemplo. Maquinaria se incluyen sus aviones pero también acceso a puentes y autobuses para pasajeros de ferry desde la terminal al avión del aire. Materiales para un negocio de servicio como British Airways combustible de avión llaman queroseno (aunque si fuéramos haciendo aviones materiales incluye aluminio, cables, vidrio, tela y así sucesivamente). Finalmente los mercados que sabemos que pueden ser interna y externa. Algunos pueden incluir un sexto M, que es de minutos, ya que el tiempo es un recurso interno.Veamos un ejemplo de cómo el ambiente interno afectaría a una empresa como Walmart. Estamos mirando las influencias locales inmediatas que pueden incluir sus planes de marketing, cómo implementa gestión de relaciones con clientes, la influencia de otras funciones tales como estrategia de su alta gerencia, investigación y desarrollo de nuevas soluciones de logística, cómo se asegura que compra productos de alta calidad al menor precio posible, esa contabilidad se lleva a cabo eficiente y eficazmente, y por supuesto su local suministro de gestión de la cadena y la logística para que Walmart es famoso.
Microambiente
El microambiente está hecho de individuos y organizaciones que están en las inmediaciones de la empresa y afectan directamente la experiencia del cliente. Los ejemplos incluirían la compañía sí mismo, sus proveedores, otra entrada marketing de las agencias, los mercados y segmentos en que comercios de su negocio, su competencia y aquellos alrededor de usted (que relaciones públicas llamaría públicos) que no están pagando a los clientes pero aún tienen un interés en su negocio. El Micro ambiente es relativamente controlable ya que las acciones de la empresa pueden influir en dichos grupos de interés.Ambiente Micro de Walmart se centraría mucho en cuestiones locales inmediatas. Consideraría cómo reclutar, retener y ampliar los productos y servicios a clientes. Presta mucha atención a las acciones y reacciones de los competidores directos. Walmart construir y cultivar relaciones con los proveedores claves. El negocio sería necesario para comunicarse y establecer vínculos con sus públicos como vecinos que están cerca de sus tiendas, o de otros usuarios del camino. Habrá otros intermediarios, así como agencias de publicidad y los sindicatos entre otros.
10. MICROAMBIENTE
¿Qué es el microambiente?
Esta lección cubre el microambiente en mayor detalle. Considera la relación entre una empresa y su microambiente. Sólo revisemos qué microambiente se basa otra vez en la lección anterior en el entorno de marketing que contiene el tema. Nuestro microentorno es la totalidad de las personas y otros grupos conectados de personas u organizaciones que están muy cerca de la empresa, y que todos tienen un impacto directo y cuantificable a la experiencia del cliente.Distribuidores
Distribuidores son los intermediarios entre el fabricante y el consumidor. Distribuidores son empresas de marketing demasiado y participaran en el proceso de comercialización. Distribuidores son canales importantes ya que las marcas de fabricación a gran escala no desea distribuir todo el camino hasta el consumidor final. Por ejemplo Coca-Cola no puede tener una relación de proveedor directo con cada consumidor (aunque tiene una relación fuerte de la marca con los consumidores). Intermediarios realizan esta función de distribución importante.Hay un número de diferentes niveles de distribución. Un fabricante de ventana podría vender directamente con el propietario por el que hay no hay intermediarios. A menudo intermediarios sería un mayorista, un minorista o un agente. Cada uno de estos están cubiertos en más detalle en la lección en el lugar y la mezcla de marketing.
Empleados
Empleados son aquellas personas que trabajan para una organización. Los empleados son un importante porque unidad valor mediante la satisfacción del cliente y encarnan el concepto marketing. Son la interfaz vital entre una marca y sus clientes. Personas compran de las personas y sus empleadores construcción relaciones con los clientes cercanos. Curso de gestión de personas y comportamiento organizacional y de comportamiento son disciplinas de la gestión en la su propia derecha. Los empleados tendrían que ser reclutado y entrenado, motivado y desarrollado, todo lo cual apoyaría las funciones y la filosofía de marketing.Así como dijimos en la lección anterior, los influenciadores ejemplos de su propia empresa, sus proveedores, cualquier tipo de marketing o publicidad agencias con quien tiene una estrecha relación de trabajo, los segmentos y mercados que usted y su competencia.
No olvide revisar sus grupos de interés que son aquellas personas y organizaciones que interconectan con su negocio que no puede pagar sus productos o servicios es decir, no sus clientes. Los actores son los públicos con quienes interactúa por ejemplo los vecinos y otras partes interesadas. La clave para el microambiente es que es relativamente controlable y tenemos cierta influencia sobre cómo suceden las cosas, mientras que con el macroentorno tienen menos influencia.
¿Cuáles son los elementos del microentorno de la empresa?
Ahora vamos a considerar los componentes básicos que conforman nuestro microambiente. Concretamente vamos a considerar a nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros proveedores, nuestros distribuidores y nuestros empleados, todos ellos conforman nuestro microambiente.Clientes
Los clientes son vitales para nuestro negocio porque sin tener que pagar los clientes tenemos nada que hacer. Cuando definimos el marketing a menudo hablamos sobre las necesidades del cliente, cómo identificar las necesidades, satisfacerlas y anticipar en el futuro. Hoy cuando tienden a centrarse menos en los productos y servicios y más en el cliente es decir, la orientación al cliente. Creo que menos del ciclo de vida del producto (PLC) y más sobre el ciclo de vida de cliente (CLC) por el que intentamos reclutar y retener a los clientes y luego extender los productos y servicios durante toda su vida. Así que conozco bien a sus clientes.Partes interesadas
Los actores son los miembros del microambiente que tienen una influencia directa en su negocio, aunque generalmente no están pagando a los clientes. Empleados (véase abajo) son partes interesadas en su negocio. El gobierno o gobiernos de países en que comercias son todas las partes interesadas. Su comunidad local o vecinos están interesados, por ejemplo que de la influencia de la comunidad local cuando una empresa de automóviles quiere construir una fábrica nueva, o cuando un aeropuerto quiere construir una nueva pista.Competidores
Competidores influyen en tus acciones. Si un competidor lanza un nuevo producto por ejemplo, se revise su propio plan de marketing. Competidores, quienes son parte de su microambiente y compiten por sus clientes, podrían intentar tomar a sus mejores empleados y podrían distribuir a través de los mismos canales que tu empresa.En algunas ocasiones podrían colaborar con un competidor. Hay ejemplos de alianzas y joint ventures en el sector del automóvil tales como entre Toyota, Peugeot y Citroen en Europa.
Proveedores
Proveedores son las empresas que suministran su negocio con bienes y servicios a los que agrega valor a través de la transformación. Desde un punto de vista de manufactura proveedores proveería materias primas y componentes que se transforman en productos terminados. Desde una perspectiva de venta por menor proveedor entregaría producir que es roto de a granel, envasado y comercializan en las tiendas para atraer a los clientes y consumidores. Hoy los proveedores son una parte vital de la cadena de suministro, que ve valor agregado en todos las etapas desde la concepción al consumo (y la evaluación después de la compra).11. ANÁLISIS DE PLAGAS
Factores tecnológicos.
Tecnológico
Factores tecnológicos son una influyente multifacético. Pensemos sólo en el tipo de tecnología que entran en contacto con casi todos los días. Los
teléfonos inteligentes como iPhone y Android ahora son campo común que
jardín – todos – y nosotros estamos acostumbrados a poder acceder a la
tecnología de la información y la comunicación al instante no importa de
donde somos. Durante los estudios o en el
trabajo tenemos acceso a la información en ordenadores rápidos y en
Internet, con más conexiones de banda ancha en muchas partes del mundo.Tecnología rodea también procesos de negocio. Como vimos desde nuestra lección sobre las funciones dentro de una organización todos los departamentos utilizan tecnología de la información o tecnología de una forma u otra. Nuestras operaciones de fabricación utilizan tecnología para producir bienes y servicios. Nuestra logística y funciones de almacenamiento usan de carretillas elevadoras y camiones así como tecnología y el software de seguimiento. El Departamento de servicio al cliente utilizará la tecnología de comunicación para hablar con los clientes pero también tendrán acceso a los sistemas internos, como la tecnología para simplificar el control de crédito y control de stock por ejemplo. Hay muchos, muchos más ejemplos de la tecnología.
La tecnología es vital para la ventaja competitiva y es un importante factor de la globalización. Tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. ¿tecnología permite productos y servicios a ser más barato y un mejor estándar de calidad?
¿2 las tecnologías ofrecen los consumidores y las empresas más innovadores productos y servicios como banca por Internet, teléfonos móviles de nueva generación, etc.?
3 ¿Cómo es distribución cambiada por las nuevas tecnologías por ejemplo libros a través de Internet, billetes de avión, subastas, etc.?
4. ¿empresas de tecnología ofrecen una nueva forma de comunicarse con los consumidores por ejemplo, banners, Customer Relationship Management (CRM), etc.?
Entorno de marketing de la organización se compone de:
• 1. El ambiente interno por ejemplo, personal o clientes internos, tecnología de oficina, salarios y finanzas, etc..
• 2. El micro-ambiente por ejemplo, clientes externos, agentes y distribuidores, proveedores, nuestros competidores, etc..
• 3. La macro del entorno por ejemplo, las fuerzas políticas (y legales), fuerzas económicas, fuerzas socioculturales y fuerzas tecnológicas. Estos son conocidos como factores de plagas .
Factores políticos.
El entorno político gira en torno del actual gobierno en un país en el que fabricamos o comercio, y también leyes/legislación operan dentro de su mercado, así como en el extranjero. Si su gobierno es socialista entonces tal vez hay una política fiscal más e invertir en el sector público. Por otro lado si usted tiene un más conservador o republicano gobierno entonces el libre mercado queda por tomar el control, tributación es menor y existe a menudo un sector público más pequeño.La arena política tiene una enorme influencia sobre la regulación de las empresas y el poder adquisitivo de los consumidores y otras empresas. Debe tener en cuenta cuestiones tales como:
1 ¿Cómo de estable es el entorno político?
¿2 será gobierno política influencia las leyes que regulan o fiscales de su negocio?
3. ¿Cuál es la posición del gobierno sobre la ética del marketing?
4. ¿Qué es la política del gobierno en la economía?
¿5. el gobierno tiene una opinión sobre cultura y religión?
¿6. participa el gobierno en los acuerdos comerciales como la Unión Europea, NAFTA, ASEAN u otros?
Factores económicos.
El entorno económico es una influencia directa sobre todos los negocios. Obviamente si estás estudiando marketing allí es un gran elemento de la economía dentro de la misma, y debe ser familiarizado con los principios de la economía. Como vimos desde nuestra lección en el entorno de marketing hay un macroentorno y ambiente interno y el microambiente.Concretamente estará en buscamos elementos como donde es un negocio en el actual ciclo de negocio, y si usted esta operando en una recesión.
Los vendedores tienen que considerar el estado de una economía comercial en el corto y largo plazo. Esto es especialmente cierto cuando la planificación de marketing internacional. Hay que mirar:
1. las tasas de interés.
2. el nivel de inflación, nivel de empleo per cápita.
3. a largo plazo las perspectivas de la economía producto interno bruto (PIB) per cápita, y así sucesivamente.
Factores socioculturales.
El entorno sociocultural encarna todo lo que es social y cultural dentro de una nación o sociedad. Hay un montón de ejemplos de la sociedad y la cultura en el sitio web de docente marketing, por lo que te recomendamos ir a nuestra tienda de la lección y mira a través de algunas de las páginas de comportamiento del consumidor. Algunos ejemplos notables incluye la influencia del aprendizaje, memoria, emoción y percepción, motivación, actitud, estilo de vida y consumo de la cultura. Echa un vistazo en las vida de seis generaciones en América, de entorno social y de clase, el impacto de su orden de nacimiento sobre cómo comportarse como un consumidor y echa un vistazo a los ocho tipos de compradores en línea.En un sentido más general considerar influencias tales como el aumento en la expectativa de vida de los consumidores occidentales y la demografía es el estudio de las poblaciones.
Las influencias sociales y culturales de negocios varían de país a país. Es muy importante que estos factores son considerados. Los factores incluyen:
1. ¿Qué es la religión dominante?
2. ¿Cuáles son las actitudes hacia productos y servicios?
¿3 afecta lengua sobre la difusión de productos en los mercados?
4 ¿Cuánto tiempo hacer los consumidores tienen para el ocio?
5. ¿Cuáles son los roles de hombres y mujeres dentro de la sociedad?
6 ¿cuánto tiempo vive la población? ¿Son las más viejas generaciones ricas?
¿7 la población tiene una opinión fuerte o débil en temas verdes?
12. PESTEL MODELO
Socio-cultural
El entorno sociocultural encarna todo lo que es social y cultural dentro de una nación o sociedad. Hay un montón de ejemplos de la sociedad y la cultura en el sitio web de docente marketing, por lo que te recomendamos ir a nuestra tienda de la lección y mira a través de algunas de las páginas de comportamiento del consumidor. Algunos ejemplos notables incluye la influencia del aprendizaje, memoria, emoción y percepción, motivación, actitud, estilo de vida y consumo de la cultura. Echa un vistazo en las vida de seis generaciones en América, de entorno social y de clase, el impacto de su orden de nacimiento sobre cómo comportarse como un consumidor y echa un vistazo a los ocho tipos de compradores en línea.En un sentido más general considerar influencias tales como el aumento en la expectativa de vida de los consumidores occidentales y la demografía es el estudio de las poblaciones.
Tecnológico
Factores tecnológicos son una influyente multifacético. Pensemos sólo en el tipo de tecnología que entran en contacto con casi todos los días. Los teléfonos inteligentes como iPhone y Android ahora son campo común que jardín – todos – y nosotros estamos acostumbrados a poder acceder a la tecnología de la información y la comunicación al instante no importa de donde somos. Durante los estudios o en el trabajo tenemos acceso a la información en ordenadores rápidos y en Internet, con más conexiones de banda ancha en muchas partes del mundo.Tecnología rodea también procesos de negocio. Como vimos desde nuestra lección sobre las funciones dentro de una organización todos los departamentos utilizan tecnología de la información o tecnología de una forma u otra. Nuestras operaciones de fabricación utilizan tecnología para producir bienes y servicios. Nuestra logística y funciones de almacenamiento usan de carretillas elevadoras y camiones así como tecnología y el software de seguimiento. El Departamento de servicio al cliente utilizará la tecnología de comunicación para hablar con los clientes pero también tendrán acceso a los sistemas internos, como la tecnología para simplificar el control de crédito y control de stock por ejemplo. Hay muchos, muchos más ejemplos de la tecnología.
Medio ambiente
Ecologismo y marketing conectan donde marketing puede afectar el medio ambiente al servir a los consumidores con productos y servicios. Hay un movimiento ambiental que ejerce presión sobre las empresas, gobiernos y personas todos los días a ser verde. Hay una serie de ejemplos de cómo las empresas pueden ser más verde interna y externamente, de abordar la fabricación de hoy en día, y diseñando un futuro mucho más sostenible. Un fabricante puede reducir la cantidad de residuos producidos como resultado del proceso de fabricación o un restaurante puede reducir la cantidad de envases o residuos de alimentos. Un enfoque ambiental se establece en la táctica de hoy, pero finalmente se incrustará en la visión estratégica del negocio.Legal
Cuando su negocio de marketing en el extranjero tendrá que tener en las leyes de la cuenta en el mercado local. Por ejemplo los coches vendidos en Europa y los Estados Unidos tienden a ser volante a la izquierda, mientras que los coches que se comercializan en Japón y el Reino Unido en coche derecha. Este es un requisito local. Diversos países tienen diversos leyes con respecto a los límites de velocidad máxima y clasificaciones de seguridad en los vehículos, así como muchos otros estatutos y códigos.Política
El entorno político gira en torno del actual gobierno en un país en el que fabricamos o comercio, y también leyes/legislación operan dentro de su mercado, así como en el extranjero. Si su gobierno es socialista entonces tal vez hay una política fiscal más e invertir en el sector público. Por otro lado si usted tiene un más conservador o republicano gobierno entonces el libre mercado queda por tomar el control, tributación es menor y existe a menudo un sector público más pequeño.Económico
El entorno económico es una influencia directa sobre todos los negocios. Obviamente si estás estudiando marketing allí es un gran elemento de la economía dentro de la misma, y debe ser familiarizado con los principios de la economía. Como vimos desde nuestra lección en el entorno de marketing hay un macroentorno y ambiente interno y el microambiente.Concretamente estará en buscamos elementos como donde es un negocio en el actual ciclo de negocio, y si usted esta operando en una recesión.
13. PRIMARIA MARKETING RESEARCH
Ventajas de entrevistas telefónicas
• Puede extenderse geográficamente
• Se puede configurar y llevado a cabo relativamente barato
• Muestras aleatorias pueden ser seleccionadas
• Más barato que las entrevistas cara a cara
Desventajas de entrevistas telefónicas
• Los encuestados pueden simplemente colgar
• Entrevistas tienden a ser mucho más corto
No se pueden utilizar ayudas visuales de •
• Los investigadores no comportamiento o lenguaje corporal
1.2 entrevistas cara a cara de.
Cara a cara entrevistas se realizan entre un investigador de mercado y un demandado. Datos se recogen en una encuesta. Algunos estudios son muy rígidos o 'estructurado' y utilizan preguntas cerradas. Datos se comparan fácilmente. Otras entrevistas cara a cara son más 'a fondo' y dependen de formas más abiertas de cuestionamiento. La investigación se sonda y desarrollar puntos de interés.Ventajas de entrevistas cara a cara
• Permiten más 'profundidad'
• Física solicita como productos y fotos pueden ser utilizadas
• Lenguaje corporal puede destacar las respuestas
• Los encuestados se 'observa' a la vez
Desventajas de entrevistas cara a cara
• Entrevistas pueden ser caros
• Puede tomar un largo periodo de tiempo para organizar y llevar a cabo.
• En algunas le dará respuestas sesgadas cuando cara a cara con un investigador.
1.3 el Internet
Internet puede utilizarse en un número de maneras de recoger datos primarios. Los visitantes de sitios web se le pueden pedir completar cuestionarios electrónicos. Sin embargo las respuestas aumentará si el incentivo es ofrecido como un boletín de noticias gratuito, o membresía gratuita. Otros datos de interés se recogen cuando los visitantes se registra para ser miembro.Ventajas de Internet
• Relativamente bajo costo
• Utiliza gráficos y ayudas visuales
• Muestras aleatorias pueden ser seleccionadas
• Los visitantes tienden a ser leales a sitios particulares y están dispuestos a dar tiempo a completar los formularios de
Desventajas de Internet
• Sólo encuestas de clientes actuales, no potenciales.
• Conocimiento de las necesidades de software para crear cuestionarios y métodos de procesamiento de datos
• Pueden disuadir a los visitantes de su sitio de Internet.
1.4 correo encuesta
En muchos países, la encuesta por correo es la forma más adecuada para recopilar datos primarios. Listas clasificadas, o adquiridas, y se envía por correo un cuestionario prediseñado a una muestra de los encuestados. Encuestas correo no tienden a generar más de una 5-10% la tasa de respuesta. Sin embargo, un segundo correo para sugerirán el o recuerdan a los encuestados tiende a mejorar las tasas de respuesta. Encuestas por correo son menos populares con el advenimiento de tecnologías como Internet y teléfonos, especialmente centros de llamadas.2.0 de mystery Shopping
Las empresas establecerá un misterio campañas en un nombre de las organizaciones de compras. De uso frecuente en la banca, venta por menor, de viaje, cafés y restaurantes y muchos otros clientes centran las organizaciones, los compradores del misterio entrará, haciéndose pasar por clientes reales. Recogen datos sobre servicio al cliente y la experiencia del cliente. Los resultados se informan a la organización puesta en marcha. Hay muchas cuestiones relacionadas con la ética de ese enfoque a la investigación.3.0 grupos de enfoque de.
Grupos de enfoque se componen de un número de los encuestados seleccionados basado junto en la misma habitación. Experimentados investigadores trabajan con el grupo a reunirse en la retroalimentación cualitativa de la profundidad. Los grupos tienden a realizarse de 10 a 18 participantes. Discusión, opinión y creencias se anima, y le probe la investigación en áreas específicas que son de interés para la empresa puesta en marcha de la investigación.Ventajas de grupos de enfoque
• Puesta en marcha de los vendedores a menudo observan el grupo detrás de una pantalla de un solo sentido
• Ayudas de visuales y productos tangibles pueden distribuirse y opiniones tomadas
• La investigación y todos los participantes interactuar
• Áreas de interés específico se pueden cubrir con mayor profundidad
Desventajas de los grupos de enfoque
Se necesitan investigadores • altamente experimentado. Son raro.
• Complejo de organizar
• Puede ser muy costosa en comparación con otros métodos
4.0 técnicas proyectivas de.
Técnicas proyectivas son prestadas del campo de la psicología. Generar datos cualitativos altamente subjetivos. Hay muchos ejemplos de tales enfoques que incluyen: pruebas de mancha de tinta – buscar imágenes de una serie de dibujos animados de inkblots – completar las 'burbujas' en una historieta serie frase o historia terminación Asociación palabra – depende de respuestas muy rápidas (subconscientes) a palabras psicodrama – Imagine que usted es un producto y describir lo que es como al operarse, advertir, o utilizado.Pruebas de producto 5,0.
Pruebas de producto se completan a menudo como parte del proceso de marketing de 'test'. Se muestran los productos en un centro comercial del centro comercial. Clientes potenciales, deberá visitar la tienda y observa su comportamiento de compra. Observadores contemplan cómo se maneja el producto, cómo se lee el embalaje, cuánto tiempo gasta el consumidor con el producto y así sucesivamente.6.0 diarios de.
Diarios son utilizados por un número de consumidores especialmente contratados. Se les pide completar un diario que muestra y registra su comportamiento de compra de un periodo de tiempo (semanas, meses o años). Exige un compromiso sustancial por parte de la demandada. Sin embargo, recogiendo una serie de diarios con un número de entradas, el investigador tiene un cuadro razonable del comportamiento de compra.7.0 estudios ómnibus de.
Un estudio omnibus es donde una organización adquiere una sola o unas pocas preguntas en una entrevista de 'híbrido' (cara a cara o por teléfono). La organización será uno de los muchos que simplemente quieren una respuesta directa a una pregunta simple. Una encuesta ómnibus podría incluir preguntas de las empresas en sectores tan diversos como el tabaco y el cuidado de la salud. La investigación es mucho más barata y cometer menos tiempo y esfuerzo que llevar a cabo su propia investigación.Hemos dado una introducción general a la investigación de marketing. Investigación de marketing es un tema enorme y tiene muchos procesos, procedimientos y terminologías que se basan en los puntos anteriores. (Véase también lección sobre investigación de mercado y la investigación secundaria de marketing)
1. las entrevistas
2. mystery shopping
3. grupos focales
4. proyectivas técnicas
5. pruebas de producto
6. diarios
7. ómnibus estudios
1.0 Entrevista a.
Esta es la técnica que más se asocia con la investigación de marketing. Entrevistas puede ser teléfono, cara a cara, o por Internet.1.1 entrevista telefónica de.
Propiedad de Telefónica es muy común en los países desarrollados. Es ideal para la recogida de datos de una muestra dispersa geográficamente. Las entrevistas suelen ser muy estructurados y tienden a carecer de profundidad. Entrevistas telefónicas son más baratos realizar de entrevistas cara a cara (sobre una base por persona).14. SECUNDARIA MARKETING RESEARCH
Hemos dado una introducción general a la investigación de marketing. Investigación de marketing es un tema enorme y tiene muchos procesos, procedimientos y terminologías que se basan en los puntos anteriores. (Véase también lección sobre investigación de mercado y estudio de mercados primario)
Hay un número de tales fuentes disponibles para el vendedor, y la siguiente lista no es concluyente:
• Las asociaciones comerciales
• Revistas del sector de la prensa nacional y local
• Los gobiernos de nacionales e internacionales
• Sitios web
• Contactos informales
• Directorios de comercio
• Publicó las cuentas de la empresa
• Bibliotecas de negocios
Organizaciones e institutos profesionales •
• Encuestas ómnibus
• Previamente se reunieron investigación de marketing
• Datos del censo
• Los registros públicos
15. FODA ANÁLISIS FODA PODER
Análisis FODA es una auditoría de marketing que considera una organización las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Nuestra lección introductoria le da los fundamentos de cómo completar a su FODA al empezar a aprender sobre herramientas de marketing. Usted aprender más acerca de análisis FODA, usted se volverá consciente de una serie de limitaciones potenciales con esta popular herramienta. Esta lección tiene como objetivo ayudar a superar peligros potenciales.
E = detalle de importancia.
Detalle, razonamiento y justificación a menudo se omiten del análisis FODA. Lo que uno suele encontrar es que el análisis contiene listas de palabras aisladas. Por ejemplo, en oportunidades se puede encontrar el término 'Tecnología'. Esta sola palabra no dice a un lector mucho. Lo que realmente significa es:
"La tecnología permite que los comercializadores a comunicarse a través de dispositivos móviles cerca del punto de venta. Esto proporciona la oportunidad de una clara ventaja competitiva para nuestra compañía.»
Esto le ayudará mucho al momento de decidir sobre cómo mejor marcar y peso de cada elemento.
R = rango y prioridad.
Una vez que ha añadido detalles y factores han sido revisados para la ponderación, luego puede progresar para dar el análisis FODA algunos significado estratégico que es decir, usted puede comenzar a seleccionar aquellos factores que influirán en su estrategia de marketing más grandemente aunque sea una mezcla de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Esencialmente ordénelos de mayor a menor y entonces dar prioridad a aquellos con el rango más alto por ejemplo donde oportunidad de C = 60%, oportunidad A = 25% y B oportunidad = 10% – su plan de marketing dirección oportunidad C primera y B oportunidad de último. Es importante para abordar las oportunidades principalmente ya que su negocio debe ser orientado al mercado. Luego igualar fortalezas oportunidades y buscar un ajuste. Dirección los huecos entre las fortalezas actuales y las oportunidades futuras. Finalmente intente reformular las amenazas como oportunidades (como con el calentamiento global y el clima cambia por encima) y abordar las debilidades para que se conviertan en fortalezas. Análisis sería útil en este punto, es decir donde estamos ahora y ¿dónde queremos estar? Estrategias puente entre ellos.
Algunos de los problemas que pueden surgir con DAFO son como resultado de uno de sus principales beneficios es decir, su flexibilidad. Puesto que el análisis FODA pueden ser utilizado en una variedad de escenarios, tiene que ser flexible. Sin embargo esto puede conducir a un número de anomalías. Problemas con análisis básico de FODA se pueden abordar utilizando un más crítico Poder DAFO. PODER es un acrónimo de experiencia Personal, orden, ponderación, detalle de importancia y la fila y priorizar. Así es cómo funciona.
P = experiencia Personal.
¿Cómo encaja usted el pesebre marketing en relación con el análisis DAFO? Traen tus experiencias, habilidades, conocimientos, actitudes y creencias para la auditoría. Su percepción o simple corazonada impactará al FODA.
O = orden – fortalezas o debilidades, oportunidades o amenazas.
Gerentes de marketing a menudo inadvertidamente la inversión oportunidades y fortalezas y amenazas y debilidades. Esto es porque la línea entre las fortalezas internas y debilidades y externos oportunidades y amenazas es a veces difícil de detectar. Por ejemplo, en relación con el calentamiento global y cambio climático, uno podría confundir ecologismo como una amenaza más que como una oportunidad potencial.
W = ponderación.
No se cargan demasiado a menudo los elementos de un análisis FODA. Naturalmente algunos puntos serán más controversiales que otros. Así que los factores de peso. Una forma sería utilizar porcentajes por ejemplo amenaza A = 10%, amenaza B = 70% y amenaza C = 20% (que en total 100%).