BUSCAR CONTENIDOS

Búsqueda personalizada

¿Cómo elijo la mejor encuesta de satisfacción al cliente?

ADS BY GOOGLE

Si usted quiere la mejor encuesta de satisfacción al cliente para su negocio, debe ser desarrollado específicamente para su negocio. La personalización será evidente y esto es probablemente animar a sus clientes a tomar más en serio la encuesta. Si tienes un estudio desarrollado para su negocio, asegúrese de que abarca los aspectos únicos de su negocio. Si usted puede permitirse que se desarrolló profesionalmente, sería mejor. Si se desarrolla una persona en su empresa, asegúrese de que las preguntas no son demasiado genéricas.
Si vas a utilizar una encuesta desarrollada previamente, elegir uno que se refiere a su industria. Por ejemplo, individuos con las compañías de seguros deben elegir una encuesta que se refiere a las compañías de seguros. No trate de utilizar una encuesta de satisfacción de cliente estándar y esperar que sus clientes no se notará. También, trate de elegir una encuesta que puede ser modificada. Cambiando algunas palabras o colocar el nombre de su empresa puede ayudar a personalizar la encuesta.
Si eliges una encuesta, asegúrese de que el nombre de su empresa y logotipo puede colocarse en él. Debes esforzarte tener los datos de contacto de su empresa impresos así. Estas cosas también ayuda a que la encuesta aparecen modificados para requisitos particulares para su negocio. Además, los datos de contacto alentar a individuos para contactarle con respecto a su satisfacción.
Quiere dejar a sus clientes con la impresión de que valoras sus opiniones. La encuesta de satisfacción al cliente realmente puede ser perjudicial si, por el contrario, deja la impresión de que se distribuyó como parte de un estándar de la industria o parece que pesca de ciertas respuestas. Esto significa que tendrás elegir una encuesta que proporciona opciones adecuadas.
Cuando una encuesta tiene sólo dos opciones, uno parece estar diciendo que si su respuesta no es, entonces debe ser. Elegir una encuesta de satisfacción al cliente que tiene las selecciones múltiples para cada pregunta comunica su entendimiento hay es muchas reacciones posibles. Aunque las selecciones siempre no coinciden completamente lo que un cliente diría que si tuviera la oportunidad, ella es menos probable que sienta que están pescando para respuestas particulares.
Además, usted debe elegir un cliente encuesta de satisfacción que tiene un "no aplicable" o "no sé" selección. Cuando los clientes están dispuestos a completar una encuesta, la mayoría tendrá que completarla. Muchas personas son renuentes a enviar una encuesta si tenían que dejar preguntas en blanco porque no había ninguna respuesta de conexión. También, elegir una encuesta que proporciona un espacio para comentarios. Puede haber problemas de sus clientes agradeceria la oportunidad de discutir, pero que no responde a su encuesta.

BUSCAR CONTENIDOS

Búsqueda personalizada

ADD THIS