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¿Qué es una casa de calidad?

La casa de la calidad es un tipo de diagrama o de planificación matriz que ayuda a ilustrar la relación que existe entre que un cliente quiere y la capacidad de un determinado bien o servicio para satisfacer esos deseos. El nombre de fantasía para el diagrama proviene de la apariencia del diagrama final, que se asemeja a una vista frontal de un simple bastidor dos pisos, con una azotea enarbolada. Quiere que los diferentes componentes de la casa de calidad Mira cerca de un desglose de los clientes, junto con los mecanismos que un proveedor tiene que cumplir con los quiere, y hasta una sección que se ocupa de la capacidad de uno o más competidores en el proceso y cumplir con los quiere en comparación a las capacidades de dicho proveedor. Arreglo de la casa de la calidad puede variar ligeramente, aunque se utilizan los mismos componentes básicos en cualquier situación. Dentro de la configuración, aspectos positivos y negativos relacionados con lo que el cliente quiere y cómo el proveedor puede satisface esas necesidades en comparación con los competidores se tomarán en consideración. Esencialmente, los bloques de construcción de la casa hacer las preguntas de cómo y por qué cada una de estas consideraciones, organizar los datos en un patrón organizado que hace relativamente fácil determinar lo que puede y no se puede hacer para satisfacer las demandas del cliente y si el suministrador tiene más posibilidades de llegada cerca de las exigencias que la competencia.
Uno de los beneficios de la casa de la calidad es que empresas pueden utilizar este tipo de diagrama para determinar donde la empresa es hoy en día en términos de satisfacer al cliente quiere y necesita. Mediante la identificación de fortalezas y debilidades durante la creación de la matriz, a menudo es posible comenzar también ideas ideas sobre cómo abordar las debilidades sin menoscabo alguno de los puntos fuertes ya identificados. Desde esta perspectiva, es posible utilizar la casa del diagrama de calidad como un trampolín para hacer casa del proveedor más sólido y más atractiva para su mercado objetivo o mercado.
Dependiendo de la situación, la casa de la calidad también puede inspirar la acción que implica la creación de alianzas estratégicas con otras empresas para poder satisfacer necesidades de cliente. Por ejemplo, una oficina llamada de conferencia puede determinar que un número significativo de sus clientes estaría dispuesto a comprar fax servicios de radiodifusión a través de la empresa, suponiendo que el precio del servicio era competitivo. En lugar de invertir en el establecimiento de su propia red de transmisión de fax, la Oficina podrá contratar con una empresa de difusión de fax confiable para suministrar el servicio, privado el servicio bajo el nombre de la oficina de la marca. Al cliente, este enfoque parece agregarse incentivos para hacer negocios con la mesa de conferencia, en la casa de la mesa cada vez un poco más fuertes.

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