¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente en la industria de servicios?
Algunos factores que afectan la satisfacción del cliente en la industria de servicio tienen una velocidad de servicio, calidad de servicio y la limpieza del lugar de negocios. Los clientes desean a menudo un servicio rápido, así que lentitud conduce generalmente a las calificaciones de satisfacción deficiente. La calidad del servicio es importante, porque los clientes no están contentos cuando se tratan de forma grosera o de manera apresurada. La limpieza no es algo típicamente requerido por la ley; aspecto es importante para muchos clientes. Además, la facilidad de comunicación puede afectar grandemente experiencia global del cliente con una empresa. Cuando un cliente decide que quiere un servicio, él generalmente quiere realizar tan pronto como sea posible. Si tiene que esperar más de lo originalmente esperado, puede efectuarse negativamente su experiencia. Mientras que los clientes están generalmente más interesados que el servicio se terminó en una alta calidad de forma rápida, velocidad de servicio es un aspecto importante de la satisfacción del cliente.
Puede parecer obvio que los clientes quieren servicios realizados correctamente y con una calidad muy alta, y que no se satisfacen cuando el servicio es malo, pero raramente es exagerar la importancia de esto. Mayoría de las industrias incluye un número de proveedores de diferentes servicios, y los clientes a menudo cambiará a uno diferente si experimentan servicio malo o mediocre. Aunque otros factores influyen en la satisfacción del cliente en la industria de servicios, es difícil encontrar las que son más importantes que si un trabajo se completó correctamente.
Otro factor que contribuye a la satisfacción del cliente es qué tan bien se presenta un negocio. Por ejemplo, si un cliente va a un restaurante y es recibido por pisos sucios y desarreglado, que podría no importa lo bueno la comida sabe. Un mal aspecto puede conducir al cliente a esperar mal servicio, llevando a la baja satisfacción, incluso si el servicio realmente se realizó adecuadamente. Asimismo, un aspecto positivo puede empujar la satisfacción del cliente en la parte superior o ayudar a convertir una experiencia de servicio mediocre en uno bueno.
Cuán fácilmente un cliente puede comunicarse y relacionarse con los miembros del proveedor del servicio también puede influir en su propia satisfacción. Cuando un nombre y una cara se unen a un negocio, muchos clientes se sienten naturalmente más conectados a ese proveedor. Además, si un cliente puede relacionarse con los empleados un servicio para él o ella, que el cliente es más probable sentir positivo acerca de la experiencia.
Puede parecer obvio que los clientes quieren servicios realizados correctamente y con una calidad muy alta, y que no se satisfacen cuando el servicio es malo, pero raramente es exagerar la importancia de esto. Mayoría de las industrias incluye un número de proveedores de diferentes servicios, y los clientes a menudo cambiará a uno diferente si experimentan servicio malo o mediocre. Aunque otros factores influyen en la satisfacción del cliente en la industria de servicios, es difícil encontrar las que son más importantes que si un trabajo se completó correctamente.
Otro factor que contribuye a la satisfacción del cliente es qué tan bien se presenta un negocio. Por ejemplo, si un cliente va a un restaurante y es recibido por pisos sucios y desarreglado, que podría no importa lo bueno la comida sabe. Un mal aspecto puede conducir al cliente a esperar mal servicio, llevando a la baja satisfacción, incluso si el servicio realmente se realizó adecuadamente. Asimismo, un aspecto positivo puede empujar la satisfacción del cliente en la parte superior o ayudar a convertir una experiencia de servicio mediocre en uno bueno.
Cuán fácilmente un cliente puede comunicarse y relacionarse con los miembros del proveedor del servicio también puede influir en su propia satisfacción. Cuando un nombre y una cara se unen a un negocio, muchos clientes se sienten naturalmente más conectados a ese proveedor. Además, si un cliente puede relacionarse con los empleados un servicio para él o ella, que el cliente es más probable sentir positivo acerca de la experiencia.