¿Qué factores afectan la satisfacción de los clientes de Hotel?
Aunque los factores más importantes que afectan a la satisfacción del cliente del hotel pueden variar de un viajero a otro, muchas personas prefieren casi las mismas cosas. Entre los tres factores principales son la limpieza, apariencia y precio. Más abajo en la lista son la disponibilidad de habitaciones para no fumadores, hotel calificaciones y distancia de lugares de interés. Piscinas, desayuno y un servicio de traslado son más abajo todavía. Ambiente y un personal amistoso pueden ser también un factor clave en la satisfacción de los clientes hotel para algunos invitados. Generalmente, lo primero que mayoría de los viajeros mira cuando se trata de hoteles es el grado de limpieza. Mientras que esto está relacionado con algo a la apariencia, un hotel puede tener un bruto pero exterior, ser meticulosamente mantenidos en el interior. Por lo tanto, los dos se consideran separados. Limpieza, lo que se refiere a la satisfacción del cliente del hotel, no sólo se aplica a la condición general de la habitación del hotel, incluyendo el baño, pero las zonas comunes del hotel también.
Habitaciones para no fumadores también son preferencia de muchos huéspedes. Olor de humo de tabaco en una habitación puede ser una experiencia incómoda para huéspedes no fumadores y el humo aún perdura incluso después de que el fumador ha abandonado la zona. Para no fumadores, que son generalmente más sensibles a los olores, desempeña un papel importante en la decisión de dónde alojarse, especialmente si hay un hotel en la zona que cuenta con habitaciones para no fumadores disponibles. Casi cada hotel tiene algunas de estas habitaciones, pero pueden llenar para arriba rápidamente, especialmente durante los tiempos de viaje ajetreado.
Una clasificación de hotel también puede ser una preferencia entre algunos viajeros, especialmente para aquellos que buscan servicios específicos. Generalmente, se utiliza un sistema de clasificación por estrellas, con una o dos estrellas observando un hotel con sólo los servicios básicos y tal vez un restaurante limitado. Generalmente, un hotel de tres estrellas ofrece un restaurante de servicio completo y posiblemente el servicio de habitaciones. Hotel de 4 estrellas y hoteles de cinco estrellas generalmente son propiedades de lujo que cuestan más, pero también ofrecen la mejor calidad.
Estrechamente relacionada con la clasificación de hotel es el ambiente. Distintas se encuentra, cómo invita el hotel y el personal es, oportunidades para la relajación y refinamiento todos conducen al ambiente del hotel. Para algunas personas, esto puede ser incluso más importante que precio.
Es otro factor importante en la satisfacción del cliente del hotel y a menudo puede llevar a grandes diferencias en los precios. Para viajeros de negocios, tener un hotel en una zona céntrica cerca de las oficinas, así como lugares para comer y relajarse, es importante. Las familias de vacaciones pueden preferir un hotel junto a una estación de esquí, parques temáticos, un parque nacional u otras atracciones. El más cercano a la atracción de los clientes es, más que a menudo pueden esperar a pagar, sobre todo al comparar hoteles similares.
Algunas de las características menores sobre satisfacción del cliente del hotel corresponden a servicios que ayudan a los huéspedes a relajarse aún más. Estas son cosas como piscinas, desayunos, incluso un servicio de transporte al aeropuerto. Mientras que estas cosas puede tener, no se consideran vitales para muchos viajeros.
Habitaciones para no fumadores también son preferencia de muchos huéspedes. Olor de humo de tabaco en una habitación puede ser una experiencia incómoda para huéspedes no fumadores y el humo aún perdura incluso después de que el fumador ha abandonado la zona. Para no fumadores, que son generalmente más sensibles a los olores, desempeña un papel importante en la decisión de dónde alojarse, especialmente si hay un hotel en la zona que cuenta con habitaciones para no fumadores disponibles. Casi cada hotel tiene algunas de estas habitaciones, pero pueden llenar para arriba rápidamente, especialmente durante los tiempos de viaje ajetreado.
Una clasificación de hotel también puede ser una preferencia entre algunos viajeros, especialmente para aquellos que buscan servicios específicos. Generalmente, se utiliza un sistema de clasificación por estrellas, con una o dos estrellas observando un hotel con sólo los servicios básicos y tal vez un restaurante limitado. Generalmente, un hotel de tres estrellas ofrece un restaurante de servicio completo y posiblemente el servicio de habitaciones. Hotel de 4 estrellas y hoteles de cinco estrellas generalmente son propiedades de lujo que cuestan más, pero también ofrecen la mejor calidad.
Estrechamente relacionada con la clasificación de hotel es el ambiente. Distintas se encuentra, cómo invita el hotel y el personal es, oportunidades para la relajación y refinamiento todos conducen al ambiente del hotel. Para algunas personas, esto puede ser incluso más importante que precio.
Es otro factor importante en la satisfacción del cliente del hotel y a menudo puede llevar a grandes diferencias en los precios. Para viajeros de negocios, tener un hotel en una zona céntrica cerca de las oficinas, así como lugares para comer y relajarse, es importante. Las familias de vacaciones pueden preferir un hotel junto a una estación de esquí, parques temáticos, un parque nacional u otras atracciones. El más cercano a la atracción de los clientes es, más que a menudo pueden esperar a pagar, sobre todo al comparar hoteles similares.
Algunas de las características menores sobre satisfacción del cliente del hotel corresponden a servicios que ayudan a los huéspedes a relajarse aún más. Estas son cosas como piscinas, desayunos, incluso un servicio de transporte al aeropuerto. Mientras que estas cosas puede tener, no se consideran vitales para muchos viajeros.