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¿Qué hace un Back Office Manager?

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Un gestor de back-office es un profesional responsable de supervisar el trabajo realizado por los individuos en departamentos como recursos humanos (RRHH), contabilidad y tecnologías de la información (IT). El término "BackOffice" describe todas las funciones que soporta una operación, pero que no se refieren directamente a servicio al cliente, incluso si tienen un gran impacto en relación con el cliente. Estos gerentes son empleados en un número de diversos campos, tales como la industria médica, fabricación y finanzas, por lo que sus funciones varían, dependiendo del campo en el que él o ella trabaja. En la mayoría de los casos, un administrador de oficina se espera que tienen un fondo en una materia como matemáticas, contabilidad, o ingeniería. En algunas industrias, sin embargo, él o ella se entrenará en campos más especializados. Uno en el sector financiero, por ejemplo, probablemente tenga experiencia educacional y laboral, supervisión de servicios financieros. Asimismo, un profesional de la oficina médica podría tener experiencia en un ámbito como la administración del hospital. Cuando profesionales se refieren a la oficina, podría estar refiriéndose a uno de un número de diferentes funciones. Un director que se especializa en recursos humanos, por ejemplo, podría ser responsable de ver a que empleado correctamente se archivan registros y precisa. Quienes supervisan las operaciones de ti, por otro lado, podrían diseñar redes y realizar actualizaciones que permiten software para funcionar más suavemente. Un gerente de contabilidad a menudo realiza tareas tales como supervisión de procesos de auditoría para asegurar que siga las directrices de la empresa y cumplen con las normas. Mientras que los profesionales de oficina están encargados de tratar directamente con clientes, back-office profesionales realizan gran parte del trabajo que afecta a servicios al cliente. Un gerente de oficina en el campo de la medicina pudiera grabar y recuperar registros de pacientes. En la industria manufacturera, el administrador puede ser responsable para pedidos y presupuestos de proyectos que resultan en la producción de artículos que se venden a los clientes. Gestores de back-office a menudo tienen gran comunicación. Podría consultar a los gerentes de la oficina y ejecutivos para discutir estrategias, metas y expectativas. También es común que uno actuar como supervisor para algunos departamentos. Un administrador de ti, por ejemplo, además de supervisar los procesos informáticos y de telecomunicaciones, podría entrenar y delegar tareas a los empleados de ti. En algunos casos, él o ella se comunicará con los clientes que están descontentos o que tienen problemas que no pueden resolver los representantes de la oficina.

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