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martes, 25 de octubre de 2016

¿Qué es logística del cliente?

El término "logística del cliente" se refiere a la relación de la empresa a sus clientes durante la entrega de bienes o servicios. Este proceso implica el envío, información, almacenamiento, reempaque y cualquier otros servicios que forman parte del proceso de entrega. Cubre una gama mucho más amplia que simplemente los mecanismos de envío y recepción, sin embargo. Logística equilibra los costos y servicios de forma rentable, reflejan los objetivos de la empresa y brindar buen servicio al cliente. Cómo se envían los productos es una consideración en la logística del cliente. Envío de producto debe reflejar los objetivos de la empresa, ya sea control de los costos o mantenimiento de inventarios de producto en un cierto nivel. Este proceso también debe moverse suavemente cumpliendo también con todos los objetivos.

Para que el movimiento a ser suave, debe tener en fluctuaciones del negocio cuenta que incluyen veces ocupados o lento. También debe organizarse para que los envíos que varían en tamaño son coordinados con la misma eficiencia. Cada departamento de una empresa puede manejar un aspecto diferente del proceso de envío, pero todos los departamentos deben coordinar suavemente. Obviamente, las grandes empresas pueden tener muy compleja logística.

Logística de cliente también incluye información sobre cómo se mueve un elemento a los clientes. Esto se está convirtiendo en cada vez más técnico. Un ejemplo es sistemas de seguimiento de ordenador que pueden decir exactamente cuando un elemento se entrega y donde se encuentra en el proceso de envío. Programas similares también son necesarios un seguimiento de inventario.

Tiempo es uno de los factores más importantes en la logística del cliente. Los clientes esperan sus órdenes para llenar con rapidez y precisión. Empresas que no lo hace no podrían tener lugar en una economía global donde velocidad es a menudo todo. Si una empresa no puede entregar lo que promete, el cliente pasará en otros lugares.

Los costos también son muy importantes. Un objetivo clave en la logística al cliente es encontrar un sistema que proporciona un servicio aceptable a los clientes manteniendo los costos bajos para el negocio. Todo esto debe hacerse dentro de lo razonable. El proceso más costoso no es necesariamente igual al mejor servicio, ni hace más barato ahorrar mucho si no se cumplen las necesidades y expectativas de los clientes.

El paso final en la logística del cliente todo es hacer trabajar juntos sin problemas. Cada persona o departamento debe hacer su parte y entender su papel. Una carta escrita puede ayudar a describir este proceso. Este cuadro funciona como un mapa de cómo funciona el proceso y pueden ayudar a identificar áreas que funcionan correctamente, junto con aquellos que necesitan mejora.