Significado de Marketing (Definición › Concepto › Qué es)

Significado de Marketing

Para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.
Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.

Objetivos del marketing

Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.
Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cuáles son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al máximo. Responder a las principales interrogantes del consumidor también es importante: ¿por qué prefiero este producto en vez del otro? ¿por qué éste es más económico que aquel? ¿por qué hay grandes cantidades de éste, y aquél está agotado? ¿por qué este producto es tan difícil de conseguir?, entra otras inquietudes.
Etapas del marketing
Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que son primordiales para el éxito de esta metodología. En un principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.
- Estudio y selección del mercado. Se estudian las variables demográficas (edad, sexo, estado civil), geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y psicológicas (aspectos de la personalidad, clase social).
- Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza (distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, entre otras
- Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una retroalimentación exitosa de los consumidores.
- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores.

Concepto de Marketing

Se considera a Philip Kotler creador del marketing como disciplina moderna, y así se comprende a esta práctica como un proceso social y administrativo por el cual los individuos satisfacen sus necesidades creando e intercambiando bienes y servicios. En pocas palabras, se llama marketing (o mercadotecnia o mercadeo en español) a las prácticas comerciales destinadas a satisfacer necesidades o deseos del consumidor mediante el desarrollo de productos que generan ganancias.
En lo cotidiano, el marketing implica estrategias, estudios y desarrollos con el propósito de conocer al consumidor, establecer sus características y preferencias y generar productos a su medida que sean presentados al mismo a través de la publicidad y otros métodos de atracción y oferta.
Kotler propone una situación hipotética en que el marketing tiene lugar y que incluye a dos partes donde cada una tiene algo que para la otra tiene valor, en que ambas pueden comunicarse entre sí y son libres de aceptar o rechazar la oferta de la otra.
Así y para esto, las marcas y empresas comerciales emplean diversas herramientas, como el posicionamiento de un producto en la mente del cliente mediante la publicidad, la gestión de grupos de estudio o ‘focus groups’ donde el consumidor sea llamado a opinar sobre un nuevo desarrollo, la generación de instancias de promoción que sean reproducidas y difundidas por los mismos clientes (lo que se conoce como “marketing viral”).
Aquellas personas que trabajan en áreas de marketing distinguen cuatro conceptos vitales para su implementación: producto, precio, distribución y comunicación.
A su vez, existen cuatro objetos de estudio posibles en la mercadotecnia, estos son: el cliente, los miembros de la empresa, los accionistas de la marca y la sociedad. Si todos los grupos pueden considerarse satisfechos con determinada estrategia, entonces puede decirse que dicha estrategia de marketing es efectiva.
En la práctica, el área de marketing de una empresa o producto debe atravesar varias etapas en la consecución de sus esfuerzos: el marketing estratégico (el estudio previo de oportunidades de mercado, necesidades de consumidores, posibles competidores, políticas de distribución y diagnóstico integral del producto a lanzar), el marketing mix (el que contempla los cuatro conceptos de producto, precio, distribución y comunicación para un determinado lanzamiento), la ejecución del programa, y el control final de su eficacia (que incluye rentabilidad).
Por último, dada la complejidad del término, se pueden distinguir muchos tipos de marketing, como el social, el relacional, el holístico y otros.

Qué es Marketing

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Algunas frases donde se emplea el término son: “Vamos a contratar un experto en marketing para que nos ayude en la empresa”, “Bajar los precios durante el Mundial fue una gran estrategia de marketing”, “Estoy leyendo un nuevo libro de marketing”.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P:Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compañía comercial.

Definición del término Marketing por expertos

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.
Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la implementación y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.
La única función que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribución para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar la empresa que puedan interesar a los clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la comercialización de los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador.
Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto o a largo plazo, ya que su gestión también supone la realización de inversiones en la relación de la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, además publicidad en los medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.
Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación de la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos del consumidor).
Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas definiciones:
Marketing directo:consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios publicitarios de un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes compren.Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.
Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

Significado de Marketing

El marketing o en castellano mercadotecnia, es un conjunto de técnicas y métodos, estructurados en un proceso, que tiene como función conocer, identificar, anticipar y satisfacer las demandas del consumidor, en vistas a sus necesidades, haciendo que la empresa obtenga la renta más satisfactoria. El centro del marketing es el cliente, pues es él quien va a aceptar o rechazar el producto que la empresa lanza al mercado. El marketing no crea las necesidades del usuario, pero las descubre, anticipa e incentiva.
El marketing incluye múltiples actividades o instrumentos de marketing, que van desde la elección del producto o servicio a ofrecer, de acuerdo a una investigación de mercado, que examine los gustos de la clientela, sus posibilidades, y las de la competencia, la fijación del precio, la logística de distribución para que los productos lleguen del fabricante al público, la gestión de ventas, la publicidad, la atención al público, y la respuesta a los reclamos.
Existen distintos tipos de marketing dependientes de la empresa a la que se aplican. Así distinguimos el marketing industrial, cuyo producto es un bien tangible; el marketing de servicios, con bienes intangibles, donde la producción y venta coinciden en el mismo momento, y por lo tanto en este caso hay estrategias de marketing que deben descartarse, como las de envasado del producto, y en cambio deben privilegiarse otros aspectos como la atención al público. Por último también existe el marketing social, que excede el ámbito de las empresas para aplicarse en todas aquella asociaciones que pretendan tener “llegada” a la ciudadanía, como los partidos políticos en campaña, clubes, o asociaciones culturales.
El marketing debe contar con un plan de acción de acuerdo a los objetivos prefijados, debiendo tener en cuenta la situación actual de la empresa, su situación interna y su posicionamiento en el mercado, y hacia donde pretende dirigirse De acuerdo a ello se seleccionarán las variables más adecuadas que deben corresponderse a la situación de la empresa de acuerdo al diagnóstico efectuado. Una vez elaborado el plan se requiere su control y seguimiento.

Definición de Marketing

Término que proviene de la lengua inglesa, cuya traducción es mercadeo o mercadotecnia y que refiere al área de estudio que se ocupa de entender el proceso por el cual, los individuos se sienten motivados por intercambiar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Realizar un buen trabajo de marketing significa comprender las necesidades de los clientes y brindarles un producto o servicio que genere ganancias para la empresa.
Un plan de marketing incluye determinadas estrategias de mercado para obtener la maximización de las ventas y una alta satisfacción por parte de los clientes. La idea es que ambas partes (vendedor y consumidor) resulten beneficiadas. Para ello, será necesario además, realizar un estudio sobre el posicionamiento del producto y elaborar una estrategia de ventas.
Como disciplina, el marketing responde a un conjunto de principios, técnicas y metodologías que los especialistas utilizan para lograr los objetivos de una compañía y a su vez, conseguir satisfacer las necesidades de los clientes. A través de ésta, se logra: administrar la comercialización, la fidelización de los clientes, el posicionamiento del producto o de la marca en la mente del consumidor, y la elección del producto o servicio como primera opción.
Para conseguir que los consumidores tengan una visión positiva de un producto o servicio, el plan de marketing debe gestionar el producto que ofrece, establecer un precio razonable, organizar la publicidad(revista, radio, tv, vía pública, etc. ), y cuidar la relación tanto con los clientes, como con sus empleados y con los proveedores.
Los planes de marketing también establecen la rentabilidad a corto, mediano o largo plazo, trabajando en conjunto con el área comercial. El éxito dependerá en gran parte, de realizar un profundo estudio de mercado y de elegir las herramientas más efectivas para cumplir con las metas preestablecidas.

Concepto de Marketing

El Marketing es una corriente evaluativa financiera existente en las compañías dedicadas al consumo de productos con el fin de determinar la amplitud con la que este es aceptado en el mercado. La palabra Marketing es un modismo, significa mercadeo en español pero como Marketing tiene un impacto más significativo en la población de habla hispana. Como carrera universitaria, el marketing o mercadeo proporciona a los estudiantes todos los conocimientos y estrategias para realizar estudios y sondeos en los mercados fluctuantes y evolutivos, como manejar la publicidad y cómo actuar ante la competencia. Esta licenciatura es relativamente nueva, como estudios universitarios ha tenido una favorable aceptación y un desempeño en la forma se imparte, bien sea por su facilidad o proyección.
Un especialista en Marketing tiene como propósito hacer que el consumidor sea fiel al producto que promociona, el mercadeo y sus impulsos buscarán la manera con estrategias publicitarias y de gestión comercial que este sea atractivo a los ojos del comprador, la calidad y materiales con el que está hecho ya es asunto industrial, sin embargo, el marketing hace un papel drástico y hace notar su presencia en manufacturación del producto pues exige que este sea de calidad la más alta calidad, ya que la cara de la industria es su estrategia de mercadotecnia. Este equipo de personas tiene la tarea de garantizar que producto va a satisfacer las necesidades del comprador, para esto analizan que es lo que busca la persona, como lo busca y con qué frecuencia obtiene un resultado favorable con la marca y compara con otras. Veamos el siguiente ejemplo:
Una persona que busca detergente, encuentra en el anaquel una marca X a un precio de 20 monedas, la adquiere y al momento de lavar su ropa obtiene como resultado que no quedo lo suficientemente limpia. Al volver a la tienda, halla en al lado del detergente X uno marca Y, el cual cuesta lo mismo, la publicidad a su alrededor es innovadora y garantiza blanco perfectos y colores más brillantes, cuando la persona lava su ropa con el detergente Y obtiene los maravillosos resultados que la propaganda le ofertó, por lo que se convierte en un comprador seguro del detergente marca Y. Ahora viene algo más interesante, luego que la persona tiene tiempo usando el detergente marca Y se encuentra con la noticia que aumento de 20 monedas a 30 monedas, mientras que el X se mantiene al mismo precio, sin embargo a pesar del alza de precios la persona decide comprar el detergente al que le es fiel por su calidad, considera que el precio sigue siendo cómodo y más por que satisface sus necesidades.
El marketing es una carrera arriesgada y muy suertuda donde ejemplos como este son los más apreciados, además de este también el control de ofertas y promociones son parte de la mecánica del mercadeo, estrategias las cuales, buscan que el consumidor se acerque más a la marca en busca de economía y calidad.

Significado de Marketing

El término marketing o mercadotecnia, tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing moderno) es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
El marketing es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing, en castellano, suele traducirse como mercadotecnia, mercadeo o mercática, aunque otros autores también lo traducen como estrategia comercial o como promoción y propaganda.
Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE; y aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia. La adaptación gráfica de marketing propuesta por la RAE es márquetin.

Objetivo y conceptos del Marqueting

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona». Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la máxima eficacia en su comercialización", cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad básica sería dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchón, ropa de cama con diferentes características que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc, buscando ser la opción principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función comercializadora o mercadeo de la organización.
El vocablo mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sería muy difícil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestro problemas con algún producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresa nos venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas

Conceptos de Marqueting asociados

• Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir , los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ej: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca xx.
• Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la jerarquización de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación y expectación, donde la percepción sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeño real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto más duradero y sostenible en ella, razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la configuración de la oferta.
• Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo.

La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)

La mezcla de la mercadotecnia (también conocida por la expresión marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que componen la mezcla. Así por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadológicas; sin embargo, autores más recientes han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadológicas.
• Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación
• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
o Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
o Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
o Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de producción, distribución…
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
Los objetivos establecidos.

• Distribución ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
• Promoción:
o La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

Comunicar las características del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.

o La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:

La publicidad.
Las relaciones públicas.
La venta personal.
La promoción de ventas.
El marketing directo.

• Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.
• Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

Objeto de estudio del mercado

• Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente está dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
• Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.
• Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios.
• La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

Última actualización de esta pagina el 01 de novienbre de 2020

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